傳零售企業(yè)已經(jīng)處于流量困境時代，過去的線下坐店等客被動營銷時代已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足企業(yè)流量的需求，企業(yè)必須從線下走到線上，通過線上線下建立多種流量渠道，構(gòu)建企業(yè)自己的私域流量池，建立流量增長自循環(huán)體系，實現(xiàn)客流的多途徑增長，高效率裂變，多觸點成交，自發(fā)式傳播。

何為數(shù)字化會員，就是我們擁有一定的數(shù)據(jù)，并且自己高頻次，可觸達(dá)、可營銷的客流量。是我們的私域流量，這些私域流量不是一日而成，而是在平時不斷的積累和轉(zhuǎn)化得來的，于是我們開始明白，建立自己的私域流量池是未來業(yè)績增量的核心。

本課程圍繞私域流量及數(shù)字化會員內(nèi)容，通過各類模型，幫助企業(yè)建立營銷及數(shù)字化會員實戰(zhàn)中的平臺、內(nèi)容、粉絲和活動策劃，為傳統(tǒng)門店輸出建立私域流量池的方法，為業(yè)績尋找增量出口。

主辦單位：聯(lián)商網(wǎng)www.fzhengdeli.com.cn

搜鋪網(wǎng)www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

【課程收益】：

l 了解數(shù)字化會員運(yùn)營與傳統(tǒng)會員維護(hù)的差異

l 掌握會員權(quán)益制定的方式方法

l 掌握建立顧客標(biāo)簽體系的方法，并且學(xué)會如何運(yùn)用

l 掌握搭建售中服務(wù)模型的方式

l 掌握搭建售后服務(wù)模型，提升顧客二次復(fù)購

l 通過流程的梳理和工具，掌握營銷活動在門店的落地執(zhí)行的流程

 

【培訓(xùn)方式】：

l 講授+互動+案例

 

【課程模式】：

l 理論講授、案例分析、小組研討、實操演練、行動學(xué)習(xí)

l 從實際問題入手，引出相關(guān)知識，引導(dǎo)學(xué)員思考

l 現(xiàn)場產(chǎn)出落地工具，立刻模擬帶教，立刻掌握

l 結(jié)合近期開展的品牌活動，策劃一份帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案

 

【課程時間及地點】：

l 2021年4月6-7日 杭州

 

【參訓(xùn)學(xué)員】：

l 營銷企劃、營運(yùn)、會員服務(wù)、現(xiàn)場管理等相關(guān)人員

 

 

 

 

 

【課程大綱】：

第一天：《零售業(yè)私域流量增長模型設(shè)與落地》

一、【布局篇】設(shè)計私域增長模型，打造客流增長自循環(huán)

1. 【前世今生】零售業(yè)發(fā)展回顧，用私域營銷建立增長引擎

2. 【私域地圖】一張地圖理清客戶旅程和私域營銷路徑

3. 【觸點策略】多個途徑建立客戶觸達(dá)渠道，讓信息隨處可見；

4. 【模式設(shè)計】洞察消費者購買決策，設(shè)計私域營銷模型

5. 【案例拆解】解讀某零售企業(yè)的案例，思考屬于自己的模式

二、【IP設(shè)計篇】品牌人格化，導(dǎo)購變專家

1. 【IP定位】讓銷售有溫度，讓客戶“想得起，找得到，信得過”

2. 【組合策略】依據(jù)購買頻次設(shè)計的IP組合策略

3. 【形象包裝】微信形象4件套，立體化強(qiáng)化人設(shè)定位

4. 【案例拆解】“孩子王”私域體系的IP策略，做到母嬰行業(yè)巨頭

5. 【案例拆解】完美日記的立體化IP打造，部分可借鑒的經(jīng)驗

三、【引流篇】搭建全渠道引流矩陣，讓流量源源不斷

1. 【畫像分析】4個維度洞察用戶場景與需求

2. 【引流公式】1個公式徹底搞清引流的底層邏輯

3. 【引流渠道】1張引流渠道表，為引流布下天羅地網(wǎng)

4. 【觸點與魚餌】魚餌隨處可見，讓客戶爭先恐后加粉

5. 【裂變漲粉】低成本獲客，高效率刷屏，扣響流量扳機(jī)

6. 【案例拆解】山東某零售企業(yè)的引流與裂變方案引爆全城

四、【社群運(yùn)營篇】打造高粘性高復(fù)購的社群運(yùn)營系統(tǒng)

1. 【社群定位】1張社群定位表，讓運(yùn)營有規(guī)可循

2. 【社群分層】社群層次搭建，讓客戶價值不斷遞進(jìn)

3. 【運(yùn)營執(zhí)行】6大模塊設(shè)計執(zhí)行SOP，徹底解決社群沒有章法的困境

4. 【快閃活動】1場浪潮式社群發(fā)售活動，讓成交率增長5-10倍

5. 【案例拆解】某美妝企業(yè)的社群運(yùn)營全案，讓經(jīng)驗可以復(fù)制

五、【載體篇】——個人微信與企業(yè)微信的組合打法

1. 【企微認(rèn)知】企微的發(fā)展歷程與功能迭代

2. 【個微差異】企業(yè)微信與個人微信全功能的對比（截止到2月份）

3. 【運(yùn)營路徑】以企業(yè)微信為載體私域全營銷路徑方案

4. 【載體選擇】到底該如何選擇個人微信還是企業(yè)微信？

5. 【案例拆解】某大型品牌用企業(yè)微信的私域營銷全案分析

 

第二天：《數(shù)字化會員運(yùn)營》

一、時代的改變

1. 新零售的時代下，管理三要素的改變

1) 人——“人效”轉(zhuǎn)變“客效”

2) 貨——“商品”轉(zhuǎn)變“權(quán)益”

3) 場——“賣場”轉(zhuǎn)變“場景”

2. 新零售4.0時代面臨挑戰(zhàn)

1) 消費方式個性化

2) 消費行為便捷化

3) 消費過程互動化

4) 消費心態(tài)主動化

3. 傳統(tǒng)會員VS數(shù)字會員

1) 傳統(tǒng)VIP維護(hù)和經(jīng)營的三大痛點

2) 會員運(yùn)營與傳統(tǒng)VIP維護(hù)的差別

a) 會員記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放七\(yùn)營資產(chǎn)

b) 會員存檔化轉(zhuǎn)變?yōu)闀�員在線化

c) 統(tǒng)一營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)營銷

4. 會員運(yùn)營的五大場景

1) 拉新

2) 識別

3) 轉(zhuǎn)化

4) 復(fù)購

5) 促活

二、權(quán)益篇——會員權(quán)益的設(shè)計

1. 會員權(quán)益的設(shè)定是私域會員運(yùn)營的前提

2. 如何正確理解會員權(quán)益

3. 會員權(quán)益設(shè)計中的驅(qū)動力

1) 利益驅(qū)動設(shè)計

2) 服務(wù)驅(qū)動設(shè)計

3) 內(nèi)容驅(qū)動設(shè)計

4. 付費會員得權(quán)益設(shè)計

1) 付費會員權(quán)益中的即得利益

2) 付費會員的周期運(yùn)營

3) 付費會員如何聯(lián)動微商城

三、引流篇——門店引流及小程序引流

1. 二維碼露出及顧客關(guān)鍵觸點的打造

1) 線上高頻互動加刺激——引導(dǎo)顧客到店場景

2) 線下尊崇加體驗——制造消費場景

2. 傳統(tǒng)售中服務(wù)VS新零售的售中服務(wù)

1) 以顧客為中心的話術(shù)設(shè)計

2) 宣導(dǎo)會員權(quán)益的關(guān)鍵時機(jī)

3) 固化行為得常態(tài)結(jié)果

3. 利用小程序（微信商城）線上線下客戶裂變

1) 爆品思維及爆品引流

2) 52周MD規(guī)劃，助力小程序引流

3) “互利”式裂變法

4) 為顧客準(zhǔn)備好分享的內(nèi)容是裂變的關(guān)鍵

4. 異業(yè)聯(lián)盟引流，小程序成為流量的承載體

1) “流量”與“資源”的互換

2) “營銷”聯(lián)盟

3) “商品”聯(lián)盟

四、識別篇——標(biāo)簽的設(shè)計與運(yùn)用

1. 顧客資料向顧客標(biāo)簽轉(zhuǎn)變的重大價值

2. 顧客標(biāo)簽的意義——顧客的垂直定位

3. 顧客標(biāo)簽的收集渠道

1) 員工端：激勵+考核

2) 顧客端：利益+創(chuàng)意

3) 數(shù)據(jù)端：模型+預(yù)測

4. 顧客專屬檔案的四大維度

1) 顧客物理信息

2) 顧客個性信息

3) 顧客喜好信息

4) 消費數(shù)據(jù)信息

 

五、復(fù)購篇——精準(zhǔn)營銷

1. 增長模型——“631增長模型”助力顧客的精準(zhǔn)定位與篩選

1) 會員四項模型定位顧客購買力和忠誠度

2) 會員活躍度模型定位會員活躍度

3) 會員金字塔模型將會員營銷簡單化，定位更精準(zhǔn)

2. 顧客生命周期管理，運(yùn)用工具自動化營銷觸達(dá)

你知道顧客第二次消費得關(guān)鍵時間節(jié)點是什么時候嗎？

1) 情感建立階段

2) 引導(dǎo)回購階段

3) 邀約回購階段

4) 實操演練：現(xiàn)場制作120售后服務(wù)的版圖

 

【講師介紹】：

                                                 張強(qiáng) 老師——私域運(yùn)營增長戰(zhàn)略顧問

                  

  l 中國聯(lián)商網(wǎng)簽約營銷顧問，暨南大學(xué)工商管理碩士（MBA）

    l 中國零售百貨業(yè)知名互聯(lián)網(wǎng)營銷顧問

    l 曾在國內(nèi)大型女裝品牌MIGAINO\LIGHTNESS\HON.B任職高管

    l 曾在多家外企米其林，馬來西亞石油公司、德國福斯擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人

    l 頭條，搜狐，知乎：【強(qiáng)鏈接運(yùn)營社】專欄創(chuàng)作者

    l 百度【張強(qiáng)社群】了解更多詳情

 

 

 

查玉紅 老師——會員運(yùn)營專家

l 7年終端門店管理經(jīng)驗

l 完成從終端店長到首席零售講師的職業(yè)歷程

l 7年數(shù)字化會員運(yùn)營項目顧問

l 擅長結(jié)合會員系統(tǒng)搭建會員管理及營銷體系

l 多家鞋服企業(yè)的私域會員項目總顧問

l 部分案例代表

l 雅瑩、迪柯尼、堡尼、馬克華菲Reshake、balabala、鉛筆俱樂部、水星家紡、北京西單、天津燕莎、友誼阿波羅等

 

 

 

 

 

 

 

費用及聯(lián)系

 

培訓(xùn)費：3800元/人（含聽課費、資料講義費、2午餐）

聯(lián)商網(wǎng)會員企業(yè)九折，非會員企業(yè)三人以上九折（跟知了殼培訓(xùn)卡不同時享受優(yōu)惠）。

賬戶：開戶名：杭州知了殼企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

帳  號：19 0058 0104 0013 068

聯(lián)系人：李老師 15990097116（同微信）

 

 

        

 

 

 

 

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