出品/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/吳明毅

2023年，行業(yè)企盼已久的公募REITs終于落地，這之于行業(yè)而言意義尤為重大、影響極其深遠(yuǎn)，可對(duì)于習(xí)慣了“務(wù)實(shí)”的絕大多數(shù)商業(yè)人而言，對(duì)于如此具跨時(shí)代意義的存在往往是“反應(yīng)遲鈍”的，畢竟它距離普通從業(yè)者而言似乎有些太遠(yuǎn)。但“颶風(fēng)起于青萍之末”，恰如每一次工業(yè)革命，若未洞察先機(jī)，依舊按部就班，則最終大概率陷入被淘汰的尷尬境地。

本文將圍繞REITs是什么，有什么意義、價(jià)值、影響，從宏觀及微觀兩個(gè)層面進(jìn)行分析、闡釋?zhuān)�一家之言，歡迎指導(dǎo)，交流共進(jìn)。

一、走近“REITs”

REITs即不動(dòng)產(chǎn)投資信托基金，百度百科的定義為：

不動(dòng)產(chǎn)投資信托基金（Real Estate Investment Trust，簡(jiǎn)稱REIT），也稱“房地產(chǎn)投資信托基金” ，最早的定義為“有多個(gè)受托人作為管理者，并持有可轉(zhuǎn)換的收益股份所組成的非公司組織”。由此將REITs明確界定為專(zhuān)門(mén)持有房地產(chǎn)、抵押貸款相關(guān)的資產(chǎn)或同時(shí)持有兩種資產(chǎn)的封閉型投資基金。

簡(jiǎn)言之REITs是將相關(guān)不動(dòng)產(chǎn)（如房產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、甚至諸如公路等基礎(chǔ)設(shè)施）金融資產(chǎn)化，從而吸引更廣泛的投資者參與投資的一種金融產(chǎn)品。所以要真正理解REITs，就應(yīng)先了解企業(yè)融資相關(guān)重點(diǎn)。

企業(yè)與融資相關(guān)的財(cái)務(wù)行為有兩種：增量融資與存量盤(pán)活。增量融資是指通過(guò)銀行貸款、發(fā)行債券或增資擴(kuò)股等方式為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)融入資金；存量盤(pán)活則是指通過(guò)永久或暫時(shí)出售的方式，將存量資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金，以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。REITs即屬于存量盤(pán)活的一種高效方式，相較于其他不動(dòng)產(chǎn)融資方式，REITs更為靈活、高效且極大降低融資成本，故發(fā)展迅速、備受推崇。

不動(dòng)產(chǎn)融資產(chǎn)品-《中國(guó)REITs市場(chǎng)建設(shè)》

REITs主要分為三類(lèi)：抵押型、權(quán)益型、混合型。目前占市場(chǎng)絕對(duì)主流的是權(quán)益型REITs ，權(quán)益型REITs主要投資于成熟的不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)，以不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的現(xiàn)金流（租金）作為主要的收益來(lái)源。而我國(guó)目前推出及行業(yè)所對(duì)應(yīng)的REITs亦為權(quán)益型。

1980-2018年美國(guó)抵押型、權(quán)益型和混合型REITs占比-彭博、全美房地產(chǎn)投資信托協(xié)會(huì)

在美國(guó)等成熟的金融市場(chǎng)，REITs和資產(chǎn)支持證券等直接融資獲得的資金是商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)最主要的資金來(lái)源，而銀行抵押貸款等間接融資獲得的資金則是輔助的資金來(lái)源。而目前中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的證券化規(guī)模僅相當(dāng)于美國(guó)的1%，未來(lái)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展將在很大程度上依賴REITs市場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展。根據(jù) REITs 占GDP和股票總市值的比例推測(cè)，中國(guó)境內(nèi)REITs市場(chǎng)規(guī)模為5萬(wàn)億～12萬(wàn)億元，商業(yè)物業(yè)作為不動(dòng)產(chǎn)市場(chǎng)和REITs市場(chǎng)中的重要分類(lèi)也必然向其他發(fā)達(dá)國(guó)家看齊，預(yù)計(jì)占比將達(dá)25%~30%，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)1萬(wàn)億～3.6萬(wàn)億元，空間極為廣闊。

二、REITs的主要意義與作用

由其屬性則能推導(dǎo)出REITs的四大主要意義與作用：

1、定價(jià)。常言道“王婆賣(mài)瓜、自賣(mài)自夸”，這并非只是指出賣(mài)家為促銷(xiāo)而刻意的夸大，也包含“自己看自己的東西總是更好”的慣性認(rèn)知。所以若任由賣(mài)方定價(jià)，則結(jié)果往往“高估”；而由買(mǎi)方定價(jià)，則往往“低估”，如此市場(chǎng)的意義突顯而出——因買(mǎi)方貨比三家、賣(mài)方相互比價(jià)比貨，最終得出了最合理的價(jià)格。所以通過(guò)REITs將相關(guān)資產(chǎn)推向市場(chǎng)，由市場(chǎng)給出最為合理的定價(jià)，并進(jìn)一步優(yōu)勝劣汰。

2、去風(fēng)險(xiǎn)（化債）。REITs實(shí)質(zhì)是為“化債”而生的金融產(chǎn)品，這只要看一下其對(duì)應(yīng)標(biāo)的“不動(dòng)產(chǎn)”的主要屬性即可：重資產(chǎn)、投資大、周期長(zhǎng)，因此其投資方極其有限（基本是銀行、基金之類(lèi)），所以風(fēng)險(xiǎn)也皆集中在這些大家伙身上，一旦出問(wèn)題，極易引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。而通過(guò)REITs將相關(guān)重資產(chǎn)轉(zhuǎn)化成為流動(dòng)性更強(qiáng)的金融資產(chǎn)，如股票、基金一般便捷交易，普通投資者亦可購(gòu)買(mǎi)，借助市場(chǎng)的力量高效消化相關(guān)前期投資，風(fēng)險(xiǎn)隨之分?jǐn)偂＿@就像前一段時(shí)間的股票市場(chǎng)，如果不是有那么多散戶共同分擔(dān)，僅憑銀行、基金硬扛，結(jié)果可想而知。

3、提升資金效率。這不難理解：不動(dòng)產(chǎn)屬于大資金長(zhǎng)期投資，相當(dāng)于將相關(guān)資金長(zhǎng)期鎖定，加之投資額度大、周期長(zhǎng)，故資金退出難度大，畢竟有能力接盤(pán)者屈指可數(shù)。這只要想想當(dāng)年萬(wàn)達(dá)王董的斷臂求生即可，那么多優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)只能被迫打包賤賣(mài)，正是因?yàn)槟芙颖P(pán)者實(shí)在太少。而REITs則完美解決了這個(gè)問(wèn)題，用市場(chǎng)的力量承接相關(guān)前期投資，如此則前期的大資金被釋放出來(lái)，又可進(jìn)行新的投資，所以這同時(shí)激發(fā)了大資金的投資熱情，一切隨之步入良性循環(huán)。

4、明確資金退出渠道，“投融管退”實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。REITs 對(duì)于原物業(yè)持有人來(lái)說(shuō)是一條資金退出渠道，有效解決了一直以來(lái)困擾商業(yè)地產(chǎn)的最大痛點(diǎn)——投融管退的“退”。而有了明確、高效的退出路徑，投資方自然就更敢于與樂(lè)于投資了，畢竟不動(dòng)產(chǎn)雖“重”，但正因此所以更穩(wěn)、安全性更高。如此對(duì)于大資金而言即成為極優(yōu)的投資標(biāo)的，行業(yè)亦將隨之步入快車(chē)道。

三、REITs或?qū)��?duì)行業(yè)引發(fā)的宏觀影響

由REITs的四大主要意義則可推導(dǎo)出其或?qū)��?duì)行業(yè)產(chǎn)生的一系列主要影響及趨勢(shì)：

1、行業(yè)整體由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展深刻轉(zhuǎn)型。高速即規(guī)模擴(kuò)張，高質(zhì)即運(yùn)營(yíng)效率，故相關(guān)轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)言之即由原先的向規(guī)模擴(kuò)張要效益轉(zhuǎn)為今后的向運(yùn)營(yíng)效率要效益。投資者為什么投你？因?yàn)槟悴粌H安全且分紅可觀，還有較大升值空間；那如何保證這些優(yōu)勢(shì)？答：運(yùn)營(yíng)得好；運(yùn)營(yíng)好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：利潤(rùn)多；如何利潤(rùn)多？出租率、收繳率、租售比……以及“開(kāi)源節(jié)流”能力，而這些皆屬運(yùn)營(yíng)范疇，所以可得出如此結(jié)論，未來(lái)商業(yè)將隨之真正進(jìn)入“重運(yùn)營(yíng)時(shí)代”。

2、輕資產(chǎn)模式將迎來(lái)爆發(fā)期。輕資產(chǎn)實(shí)質(zhì)是“重運(yùn)營(yíng)”，即資產(chǎn)方與運(yùn)營(yíng)方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，專(zhuān)業(yè)方做專(zhuān)業(yè)事。之前對(duì)于資產(chǎn)方（地產(chǎn)開(kāi)發(fā)）而言，輕資產(chǎn)模式更多是為了“填空”，即對(duì)業(yè)主所承諾配套的兌現(xiàn)及閑置資產(chǎn)的啟用，至于收益對(duì)于習(xí)慣了“饕餮盛宴”的開(kāi)發(fā)商而言無(wú)異于“雞肋”。而REITs則可幫助原物業(yè)持有人實(shí)現(xiàn)輕重資產(chǎn)分離及轉(zhuǎn)型，使原物業(yè)持有人由重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式向輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，如由購(gòu)物中心的持有人轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)者，以輕資產(chǎn)撬動(dòng)重資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)收益。所以對(duì)于資產(chǎn)方而言出現(xiàn)了兩條路徑：

·加快自身運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)

·更加倚重優(yōu)質(zhì)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)效率直接決定了資產(chǎn)價(jià)格、收益及進(jìn)一步發(fā)行REITs的能力，故相關(guān)市場(chǎng)將愈發(fā)偏向“賣(mài)方市場(chǎng)”，存在極大概率催生一家乃至數(shù)家“資產(chǎn)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)巨頭”。

3、行業(yè)大概率出現(xiàn)大洗牌且馬太效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)。這不難理解：市場(chǎng)喜歡好東西，通過(guò)REITs更能分清好東西，所以好東西自然會(huì)獲得更多資源賦能，故強(qiáng)者愈強(qiáng)；此長(zhǎng)彼消，對(duì)應(yīng)的不好的東西則會(huì)被市場(chǎng)邊緣化直至最終淘汰。

這就好像一初入某市場(chǎng)的不誠(chéng)信商家，大家看其貨品不錯(cuò)、加之店家能說(shuō)會(huì)道故而掏錢(qián)消費(fèi)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他原來(lái)是“鬼秤”，你說(shuō)此商家之后會(huì)如何？即便之后不再搞鬼秤了也不行，失去信任了，自然就會(huì)被淘汰了。因此對(duì)于當(dāng)下率先發(fā)行REITs的四家公司而言實(shí)則既是機(jī)遇、又是挑戰(zhàn)，因?yàn)橐坏┦袌?chǎng)發(fā)現(xiàn)其言過(guò)其實(shí)，那就會(huì)如前述鬼秤商家那般步履維艱了。

因此行業(yè)大概率將迎來(lái)分水嶺：強(qiáng)者將獲得更多資源加持而愈發(fā)兵強(qiáng)馬壯、加速跑馬圈地；弱者則會(huì)愈發(fā)捉襟見(jiàn)肘，且其骨干亦會(huì)被強(qiáng)者吸引而漸漸離心離德，自然越來(lái)越弱，最終淪為強(qiáng)者的“盤(pán)中餐”。但須注意的是：這一切都是市場(chǎng)的選擇，而不是靠諸如背景等其他優(yōu)勢(shì)。

4、存量物業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)并購(gòu)或改造潮。據(jù)相關(guān)資料顯示：目前我國(guó)重點(diǎn)城市人均購(gòu)物中心商業(yè)面積已達(dá)0.6平方米，僅略低于紐約市人均0.74平方米的水平，可對(duì)比中國(guó)重點(diǎn)城市與紐約的消費(fèi)水平和能力可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的商業(yè)物業(yè)整體面臨結(jié)構(gòu)性過(guò)剩問(wèn)題，加之人口、城市化觸頂?shù)戎T多因素，整體實(shí)質(zhì)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代。

由于改造需求資金多、回報(bào)周期長(zhǎng)、融資難\成本高等問(wèn)題，大量老舊項(xiàng)目陷入“應(yīng)改而不能改”的窘境，而REITs的推出則有效解決了相關(guān)困擾，也為核心地段的老舊項(xiàng)目帶來(lái)較大機(jī)遇與想象空間。但須注意的是，由于REITs發(fā)行門(mén)檻不低，投資者極為看重收益，所以相關(guān)機(jī)會(huì)更像是為強(qiáng)者定制，換言之，這將給予優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方更多“撿漏”機(jī)會(huì)。

5、行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)“非標(biāo)時(shí)代”。一方面是存量物業(yè)“千奇百怪”，另一方面則是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩、同質(zhì)，所以存量改造方向也將向“個(gè)性化”深刻轉(zhuǎn)型，“非標(biāo)時(shí)代”呼之欲出。

所以REITs的推出對(duì)于各體系而言著實(shí)危機(jī)并存，甚至對(duì)一些弱者而言危大于機(jī)，但大幕已然拉開(kāi)，是騾子是馬不得不拉出來(lái)溜溜，“是成為食物鏈的王者還是王者的盤(pán)中餐”只能看自己的能力了。每一個(gè)運(yùn)營(yíng)能力不俗的體系都將成為下一時(shí)代王者的有力競(jìng)爭(zhēng)者與潛力股。所以“良禽”們?cè)撊绾螕衲�？這正是風(fēng)向標(biāo)。

四、REITs或?qū)π袠I(yè)引發(fā)的微觀方面影響

REITs的投資邏輯明確：投資者投資優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)（好東西），何謂優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)？安全、穩(wěn)定、收益高。由于REITs的標(biāo)的皆是成熟期項(xiàng)目，故而安全、穩(wěn)定性方面基本不存在問(wèn)題，所以核心皆指向一點(diǎn)——收益，故而行業(yè)的重點(diǎn)也將聚焦于收益，即利潤(rùn)。

如此一來(lái)，誰(shuí)能確保持續(xù)產(chǎn)出不凡利潤(rùn)，誰(shuí)就能成為未來(lái)強(qiáng)者。利潤(rùn)源自收入剔除支出，而收入則主要來(lái)自主營(yíng)業(yè)務(wù)與多經(jīng)等非主營(yíng)業(yè)務(wù)，支出則主要為人工及物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、后勤等方面投入：

利潤(rùn)=（主營(yíng)收入+非主營(yíng)收入）-（人工+物業(yè)+營(yíng)銷(xiāo)+后勤等支出）。前者越高越好，后者越低越好。由此可導(dǎo)出以下重點(diǎn)：

1、出租率、收繳率成為基礎(chǔ)，抽成租金成為未來(lái)核心。一般而言，商業(yè)物業(yè)的盈利分為兩部分，一部分是固租，另一部分則是抽成租金。能上REITs的項(xiàng)目皆無(wú)平庸之輩，所以諸如出租率、收繳率等傳統(tǒng)核心指標(biāo)將淪為基礎(chǔ)指標(biāo)，抽成租金將成為未來(lái)評(píng)價(jià)整體投資價(jià)值的重中之重，故將愈發(fā)核心。

2、空間運(yùn)維能力將成為未來(lái)重點(diǎn)。主營(yíng)收入天花板較明顯，尤其之于成熟項(xiàng)目而言，挖潛空間實(shí)質(zhì)極其有限；而非主營(yíng)業(yè)務(wù)則不然，由于過(guò)往（相對(duì)于主營(yíng)業(yè)務(wù)）將之置于次要地位，所以相關(guān)模式一直較為“傳統(tǒng)且統(tǒng)一”�？蓪�(duì)于未來(lái)上了REITs的項(xiàng)目則不然，由于主營(yíng)業(yè)務(wù)已然臨近天花板，不僅挖潛難度大且投入產(chǎn)出比低；而非主營(yíng)業(yè)務(wù)卻因項(xiàng)目成熟度、客流基數(shù)、影響力等有利條件而打開(kāi)巨大想象空間，故存在極大挖掘價(jià)值。這不由讓我想到了一個(gè)詞——空間運(yùn)維能力：誰(shuí)能將空間運(yùn)營(yíng)得更好，誰(shuí)就將占得先機(jī)。怎樣叫好？答：更有價(jià)值；價(jià)值如何體現(xiàn)？答：變現(xiàn)能力。

3、人效愈發(fā)關(guān)鍵，或?qū)⒁虼说贡瞥霈F(xiàn)行業(yè)技術(shù)浪潮，但方向卻非“減法”。之于實(shí)體商業(yè)，主要成本在于人工，故而人效被愈發(fā)高度重視，但須特別指出的是：這不是比誰(shuí)用人更少，而是應(yīng)該比的是誰(shuí)能更好地用人。

減人永遠(yuǎn)是柄雙刃劍，長(zhǎng)期看來(lái)弊大于利，而且極限明顯，總不能把人都減了吧？時(shí)間是最公平的，所以減人意味著剩余人員的時(shí)間更多被事務(wù)性工作所擠占，自然就無(wú)心、也無(wú)力去探索更多創(chuàng)造性工作；且減人所能帶來(lái)的利潤(rùn)雖短期看來(lái)“立竿見(jiàn)影”，可長(zhǎng)期來(lái)看無(wú)異于“寅吃卯糧、殺雞取卵”，商業(yè)是長(zhǎng)期主義的行業(yè)，減員實(shí)則與長(zhǎng)期主義背道而馳。

所以客觀而言，憑減員來(lái)?yè)咐麧?rùn)的企業(yè)絕非優(yōu)質(zhì)企業(yè)，長(zhǎng)期而言很難在市場(chǎng)化的市場(chǎng)中競(jìng)勝、乃至生存，且由于其不匹配REITs的市場(chǎng)化屬性，所以即便能走上REITs之路也難以長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此真正匹配REITs屬性的應(yīng)是那些長(zhǎng)于“價(jià)值創(chuàng)造”的企業(yè)，即懂得如何激發(fā)人的創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造更多效益的那類(lèi)企業(yè)。所以未來(lái)的行業(yè)王者必是真正“以人為本”的，這只要看看當(dāng)下的胖東來(lái)即可。

綜上重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了如何既保持人員長(zhǎng)期穩(wěn)定的同時(shí)，還能不斷激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造更多價(jià)值。這就要靠“技術(shù)賦能”了，所以未來(lái)商業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向亦十分清晰——通過(guò)技術(shù)將人從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，更好的投入到價(jià)值創(chuàng)造中去。所以未來(lái)商業(yè)在管理方面必須“雙輪驅(qū)動(dòng)”——人的價(jià)值創(chuàng)造能力、技術(shù)將人從事務(wù)性工作中解放出來(lái)的能力。

4、架構(gòu)及職能或?qū)㈩嵏布爸匦露�義。試舉三例：

（1）“營(yíng)采合一”或?qū)⒊蔀橄乱徊街攸c(diǎn)，即招商、營(yíng)運(yùn)合并成“大運(yùn)營(yíng)”部門(mén)，平時(shí)主要精力在營(yíng)運(yùn)同時(shí)兼具招商職能；調(diào)改期則主要精力置于招商，實(shí)現(xiàn)從招商到運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的全生命周期管理。

（2）市推成為歷史、企劃粉墨登場(chǎng)。市推的關(guān)注點(diǎn)只在于營(yíng)銷(xiāo)，而企劃則兼具營(yíng)銷(xiāo)與空間運(yùn)維（戰(zhàn)略）雙重職能，所以未來(lái)相關(guān)模塊的重點(diǎn)亦將轉(zhuǎn)為“空間運(yùn)維+營(yíng)銷(xiāo)”雙輪驅(qū)動(dòng)：

·營(yíng)銷(xiāo)將愈發(fā)細(xì)分化，重點(diǎn)將由“群體向個(gè)體”不斷深化。故而未來(lái)比拼的實(shí)際是“會(huì)員運(yùn)維能力及會(huì)員系統(tǒng)”，頭部體系的會(huì)員系統(tǒng)應(yīng)為自主研發(fā)且能夠真正實(shí)現(xiàn)千人千面及自動(dòng)化全生命周期管理。其實(shí)會(huì)員的全國(guó)統(tǒng)一模版是存在較大問(wèn)題的，同一城市、不同區(qū)域的客群差異都是不小的，更何況不同省、市了。

·空間運(yùn)維則是讓每一寸空間皆更有價(jià)值，可以更快、更多變現(xiàn)。為何買(mǎi)家（如廣告主、場(chǎng)地租賃方等）會(huì)甘愿付費(fèi)？因?yàn)椤叭恕庇袃r(jià)值（客群），所以當(dāng)把“人”運(yùn)營(yíng)好了，空間價(jià)值自然水漲船高。因此未來(lái)空間運(yùn)維的重點(diǎn)其實(shí)在于“產(chǎn)品打造”，即如何為買(mǎi)家（如廣告方、租賃方等）提供更好的產(chǎn)品組合，吸引其付費(fèi)。所以未來(lái)的企劃其實(shí)更像當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理。

·AI運(yùn)用能力將成為企劃能力的重中之重。未來(lái)諸如設(shè)計(jì)、視頻、文案等方面工作皆可由AI分擔(dān)，部門(mén)重點(diǎn)將愈發(fā)轉(zhuǎn)向“空間運(yùn)維”方面，這或?qū)⑹俏磥?lái)的核心趨勢(shì)。

（3）物業(yè)職能將由傳統(tǒng)的“物業(yè)維保型”向“價(jià)值創(chuàng)造型”深度轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的物業(yè)維保職能將由外包逐步替代，模塊職能將向“業(yè)務(wù)型”深刻轉(zhuǎn)型：承接商戶工程設(shè)計(jì)、裝修、維修等方面業(yè)務(wù)，畢竟業(yè)主更了解自己的物業(yè)情況，也更便于協(xié)調(diào)、管理，如此可節(jié)省諸多流程帶來(lái)的時(shí)間、物力、人力成本及對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。所以物業(yè)部門(mén)也將由后勤部門(mén)轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)（創(chuàng)收）部門(mén)，甚至成為未來(lái)貢獻(xiàn)利潤(rùn)的主力。因此未來(lái)物業(yè)人員所須具備的核心能力有二：設(shè)計(jì)+“工長(zhǎng)”。