5月13日-20日，步步高百貨首批學(xué)習(xí)團(tuán)前往胖東來(lái)公司交流、學(xué)習(xí)并上崗實(shí)踐。24位學(xué)員分成兩組分別在許昌、新鄉(xiāng)深度融入當(dāng)?shù)嘏謻|來(lái)團(tuán)隊(duì)，全面了解其文化理念、運(yùn)營(yíng)管理、顧客服務(wù)等相關(guān)的實(shí)操體驗(yàn)。

5月21日，步步高學(xué)員們帶著深深感觸回到總部，來(lái)分享他們親身經(jīng)歷的所想所悟，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人都能感受到這次胖東來(lái)之行帶給學(xué)員的認(rèn)知是震撼的、神奇的。

在分享中出現(xiàn)頻次最高的詞匯是“文化”、“關(guān)愛(ài)”、“極致”、“信任”、“在胖東來(lái)人身上看到了人性中所有的美好“——來(lái)自步步高百貨會(huì)員管理部員工說(shuō)到。短短七天的體驗(yàn)，給步步高學(xué)員帶來(lái)的震撼是極深的，主要有四點(diǎn)：

1、關(guān)愛(ài)：胖東來(lái)的企業(yè)信仰是“自由與愛(ài)”，其中的“愛(ài)”就是濃烈且實(shí)在的關(guān)愛(ài)。員工不僅每周二休假、還有30天年假、10天不開心假，員工之家可提供員工免費(fèi)吃喝休閑，高于市場(chǎng)的薪酬福利等等，胖東來(lái)把員工關(guān)愛(ài)做到在方方面面、做到極致，這也讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、并將歸屬感化為外強(qiáng)大的自驅(qū)力，回報(bào)到每一天的工作中，員工也自發(fā)將最好的一面真誠(chéng)的帶給顧客。

2、信任：對(duì)員工的最大信任就是充分的授權(quán)，學(xué)員分享一個(gè)親歷體驗(yàn)：商場(chǎng)某處風(fēng)機(jī)壞了，工程、物業(yè)相關(guān)員工到場(chǎng)后共同商量出解決辦法，當(dāng)場(chǎng)拍板定下了維修方案和實(shí)施，全程并沒(méi)有管理層參與和報(bào)批流程、不到半小時(shí)就把問(wèn)題快速處理好了。高度的信任、最大限度的授權(quán)、最便捷的流程制度，反饋出的就是高效解決問(wèn)題和更好的顧客體驗(yàn)。

3、文化：“在其他企業(yè)是制度管人、流程管人，而在胖東來(lái)是文化管人”——來(lái)自步步高百貨流程管控部的員工分享到，胖東來(lái)向善向好、利他的文化理念被每一位胖東來(lái)人認(rèn)可和踐行，從而轉(zhuǎn)化為各種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求行為、影響他人、創(chuàng)造美好，并且每位員工的行為都是發(fā)自內(nèi)心的、慣性的。“看到地上有垃圾就順手掃干凈了”——胖東來(lái)營(yíng)業(yè)員在與步步高學(xué)員交流中說(shuō)到，“順手就做好了”真實(shí)體現(xiàn)了胖東來(lái)文化對(duì)員工的影響。

4、執(zhí)行力：在現(xiàn)場(chǎng)中最讓步步高學(xué)員震驚的是胖東來(lái)員工超強(qiáng)的執(zhí)行力，客訴處理可以立馬解決、地上垃圾時(shí)刻有人處理、設(shè)備維修可以當(dāng)天完成等等，遇到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)就解決、解決不了再搖人、難處理再上報(bào)也要盡快解決，其超強(qiáng)的執(zhí)行力都是基于員工關(guān)愛(ài)、充分信任的企業(yè)文化下自然而然形成的。

“對(duì)員工福利的投入做到極致，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的投入做到極致，最終反饋的確實(shí)也是好的、正向的結(jié)果！”步步高百貨調(diào)改總指揮、胖東來(lái)百貨總經(jīng)理袁雪芳在分享時(shí)說(shuō)到。

這次的分享，大家并沒(méi)有說(shuō)到如何招商、怎么做業(yè)績(jī)等這些商業(yè)中常態(tài)關(guān)注的重點(diǎn)，而是在走入胖東來(lái)文化理念中具象了商業(yè)的反差面，真實(shí)地告訴了大家原來(lái)商業(yè)可以這樣做、原來(lái)商業(yè)真能帶來(lái)美好。

思維方式的轉(zhuǎn)變是步步高百貨堅(jiān)定走向改變的開始。在胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)文化賦能與大力幫扶下，步步高百貨調(diào)改預(yù)計(jì)三年完成（暫定時(shí)間）。

調(diào)改方向與策略包括：

1、優(yōu)先在梅溪新天地、星城天地、九華新天地、廣場(chǎng)長(zhǎng)沙店、廣場(chǎng)湘潭店5家門店進(jìn)行打板，圍繞【利他】原則，先做能落地事項(xiàng)，逐步調(diào)整，達(dá)到良性健康的商業(yè)模式；

2、對(duì)內(nèi)調(diào)改：首先是薪資，讓員工真正感受到調(diào)改決心和力度；其次通過(guò)人力資源、物業(yè)兩方面調(diào)整，做好安全保障和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。薪資、人員、環(huán)境都體現(xiàn)著我們的調(diào)改態(tài)度和決心；

3、對(duì)外調(diào)改：從招商、運(yùn)營(yíng)、管理三個(gè)方面入手，重新梳理百貨品牌矩陣，招商養(yǎng)商雙管齊下，通過(guò)合理的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、科學(xué)管理喚醒百貨業(yè)態(tài)的生命力。

正如步步高梅溪新天地總經(jīng)理梅支正說(shuō)：“我們項(xiàng)目最新的目標(biāo)將改為共創(chuàng)五項(xiàng)幸福：提升員工的幸福、提升顧客的幸福、提升商戶的幸福、提升公司的幸福、為社會(huì)創(chuàng)造幸福”。這也是步步高百貨調(diào)整的初心，從【利他】出發(fā)，喚醒業(yè)態(tài)生命力，回歸商業(yè)的美好。

七天“身臨其境”的體驗(yàn)在24位步步高員工心中埋下對(duì)美好商業(yè)向往的“種子”，這些“種子”將化思想為行動(dòng)、輻射他人。