來(lái)源/雷達(dá)財(cái)經(jīng)鴻途 

撰文/莫恩盟

在電商平臺(tái)下單后，卻遲遲未收到貨；想要取消訂單申請(qǐng)退款時(shí)，卻一直拿不到本該屬于自己的錢(qián)款……

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)深入到人們生活方方面面的當(dāng)下，這樣看似離譜的事情卻真實(shí)地發(fā)生了消費(fèi)者何先生的身邊。

去年8月，何先生在寺庫(kù)買(mǎi)了一雙某奢侈品牌的鞋子，價(jià)值3000多元，但將近一年的時(shí)間過(guò)去，何先生不僅沒(méi)有收到鞋子，申請(qǐng)退款也處處碰壁。

而在黑貓投訴平臺(tái)上，同樣面臨不發(fā)貨也不退款遭遇的寺庫(kù)消費(fèi)者還有許多。其中，甚至還有消費(fèi)者早在2020年、2021年便已在寺庫(kù)下了訂單，但他們遲遲沒(méi)收到貨，也未收到退款。據(jù)此計(jì)算，這些消費(fèi)者已經(jīng)等待了三四年的時(shí)間。

頻頻被消費(fèi)者以不發(fā)貨也不退款為由發(fā)起投訴的寺庫(kù)，如今已滿是“傷痕”。天眼查顯示，截至發(fā)稿，寺庫(kù)關(guān)聯(lián)公司北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司以被告身份卷入的司法糾紛多達(dá)2200多起，涉及案由多與合同糾紛有關(guān)。與此同時(shí)，該公司目前還存在大量的被執(zhí)行人、失信被執(zhí)行人、股權(quán)凍結(jié)等風(fēng)險(xiǎn)信息。

自2008年創(chuàng)立以來(lái)，寺庫(kù)曾頻頻獲得資本的青睞。2017年，寺庫(kù)還成功摘得“中國(guó)奢侈品電商第一股”的榮譽(yù)，但近年來(lái)寺庫(kù)卻多次收到納斯達(dá)克的退市警告。寺庫(kù)最后一次披露定期報(bào)告，停留在了2022年的半年報(bào)。

不過(guò)，讓許多消費(fèi)者感到不解的是，因退款糾紛把他們搞得焦頭爛額的寺庫(kù)，當(dāng)前仍在正常運(yùn)營(yíng)。在寺庫(kù)App上，平臺(tái)的707大促正辦得火熱，且折扣力度不小。

不發(fā)貨也不退款，寺庫(kù)遭眾多消費(fèi)者投訴

曾經(jīng)摘得“中國(guó)奢侈品電商第一股”的寺庫(kù)，如今卻因不發(fā)貨也不退款的舉動(dòng)惹來(lái)消費(fèi)者眾怒。

據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道，近日一名消費(fèi)者向其爆料，自己曾于去年8月在寺庫(kù)平臺(tái)下單一雙價(jià)值3000多元的鞋子。然而，如今距離下單已經(jīng)過(guò)去快一年的時(shí)間了，該消費(fèi)者下單的商品卻遲遲未能發(fā)貨。當(dāng)消費(fèi)者想進(jìn)行退款操作時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常退款，每次申請(qǐng)平臺(tái)都顯示在處理中。

該消費(fèi)者還表示，“這件事最可恨的就在于，我花錢(qián)買(mǎi)了東西，平臺(tái)不發(fā)貨不退款，還要求消費(fèi)者強(qiáng)制換貨，換的是完全沒(méi)人要的東西。這種行為完全屬于欺詐消費(fèi)者，并且向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴也沒(méi)有用�！�

事實(shí)上，前述消費(fèi)者遭遇的情況并非孤例。早在2022年，雷達(dá)財(cái)經(jīng)就曾在《奢侈品向上，寺庫(kù)向下》一文中提到，在一個(gè)寺庫(kù)維權(quán)群中，聚集了數(shù)百名聲稱平臺(tái)不發(fā)貨也不退款的消費(fèi)者。

據(jù)悉，他們的退款金額從幾千元至數(shù)萬(wàn)元不等，等待退款的時(shí)間最長(zhǎng)已有一年多。其中一名群成員還透露，大家在嘗試各種方法后，收到退款的仍是少數(shù)，倒是維權(quán)人數(shù)還在不斷增加。

去年11月，“女子花1.8萬(wàn)買(mǎi)衣服一年不發(fā)貨不退款”的話題，又將寺庫(kù)送上熱搜。截至目前，該話題在微博已吸引超過(guò)3億的閱讀量。

彼時(shí)，一名女士稱其此前在寺庫(kù)平臺(tái)上先后購(gòu)買(mǎi)了4件衣物，總價(jià)超過(guò)18000元。但一年時(shí)間過(guò)去，這名消費(fèi)者既沒(méi)有收到下單的商品，在申請(qǐng)辦理退款時(shí)也被寺庫(kù)一拖再拖。

這名消費(fèi)者無(wú)奈地表示，衣服是她上一年的夏天準(zhǔn)備送給男朋友的，但夏天都過(guò)去了，平臺(tái)也沒(méi)有發(fā)貨。后來(lái)她聯(lián)系客服進(jìn)行催促時(shí)，客服雖然沒(méi)說(shuō)不能退，但就是一直往后拖延，說(shuō)在審核中，結(jié)果過(guò)去一年多了，退款仍舊沒(méi)有完成審核。

百般無(wú)奈之下，這名消費(fèi)者決定尋求當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的幫助。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入后，寺庫(kù)方面終于答應(yīng)給這名消費(fèi)者退款，但退款的形式并非是直接退還錢(qián)款到這名消費(fèi)者的賬戶，而是退還給她等價(jià)的平臺(tái)換貨券。

由于消費(fèi)者此前經(jīng)常在寺庫(kù)購(gòu)物，她便答應(yīng)了這一處理方案。然而，讓消費(fèi)者無(wú)語(yǔ)和憤怒的是，寺庫(kù)方面給她發(fā)放的平臺(tái)換貨券只能在指定的換貨區(qū)兌換商品。

據(jù)這名消費(fèi)者表示，換貨區(qū)的商品品質(zhì)不高，也沒(méi)有她喜歡的類型。于是，她再次找到客服表示可以通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的形式兌換其他商品，但客服答復(fù)稱換貨只能在換貨中心選購(gòu)。

自己的訴求被否后，這名消費(fèi)者再次提出退款，對(duì)方表示將通知財(cái)務(wù)，盡快將錢(qián)退還。直到這名消費(fèi)者與媒體聯(lián)系時(shí)，客服反饋后臺(tái)顯示退款進(jìn)度仍在審核中。

除了上文提到的這兩起案例，在黑貓投訴平臺(tái)上也有不少消費(fèi)者因類似的遭遇向寺庫(kù)發(fā)起投訴。截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)上與寺庫(kù)相關(guān)的投訴多達(dá)23000多起。其中，近30天內(nèi)的新增的投訴就多達(dá)88起，平均每天新增投訴近3起。

翻閱這些投訴，“不發(fā)貨也不退款”成為了諸多消費(fèi)者提及的高頻詞匯。有消費(fèi)者表示，其此前在寺庫(kù)平臺(tái)買(mǎi)了一瓶范思哲的香水，但半個(gè)月了也不發(fā)貨，退款也不給退，“和客服協(xié)商也沒(méi)用，就說(shuō)審核中”。

還有消費(fèi)者表示，2022年11月19日，自己在寺庫(kù)奢侈品線上購(gòu)買(mǎi)gucci夾克衫，價(jià)值5259.05元，由于超過(guò)規(guī)定時(shí)間商家還沒(méi)發(fā)貨自己申請(qǐng)了退款，但平臺(tái)一直不給其處理退款。經(jīng)多次溝通，終于在2023年的時(shí)候同意退款，但直到現(xiàn)在退款仍未到賬。

甚至還有2021年6月下單的消費(fèi)者稱，當(dāng)時(shí)由于無(wú)貨自己申請(qǐng)了退款，但直到現(xiàn)在都沒(méi)有收到退款。期間該消費(fèi)者催過(guò)幾次，客服都以系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)為理由。今年7月，他再次詢問(wèn)客服，仍然沒(méi)有答復(fù)，“這個(gè)App太沒(méi)有道理而言了”。

值得一提的是，去年5月，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司被北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款36萬(wàn)元。主要違法事實(shí)為消費(fèi)者反映在寺庫(kù)平臺(tái)上下單付款后長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨、以各種借口不退款。經(jīng)調(diào)查，寺庫(kù)以系統(tǒng)升級(jí)、已向財(cái)務(wù)催退款、不明確告知消費(fèi)者退款時(shí)間等手段，故意拖延消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。

公司多重“頑疾纏身”，App大促未受影響

盡管寺庫(kù)官網(wǎng)目前仍可正常訪問(wèn)，但屢屢卷入不發(fā)貨也不退款質(zhì)疑的寺庫(kù)，當(dāng)下的境況的確不容樂(lè)觀。

據(jù)了解，寺庫(kù)關(guān)聯(lián)公司為北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司。天眼查顯示，該公司成立于2009年4月，注冊(cè)資本達(dá)1000萬(wàn)人民幣。

截至目前，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司卷入的司法糾紛數(shù)量超過(guò)2300起。其中，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司擔(dān)任被告的案件就超過(guò)2200起。

具體來(lái)看，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司擔(dān)任被告的這些案件，涉及案由主要包括買(mǎi)賣(mài)合同糾紛、信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、委托合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、申請(qǐng)?jiān)V前財(cái)產(chǎn)保全、侵害商標(biāo)權(quán)糾紛、房屋租賃合同糾紛等。

截至發(fā)稿，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司共有430條被執(zhí)行人信息，累計(jì)被執(zhí)行總金額達(dá)3752.31萬(wàn)元。與此同時(shí)，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司還有117條失信被執(zhí)行人信息、22條股權(quán)凍結(jié)信息。

此外，寺庫(kù)還多次被申請(qǐng)破產(chǎn)清算。2022年1月，柴某向北京市第一中級(jí)人民法院申請(qǐng)對(duì)北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司破產(chǎn)審查。之后，申請(qǐng)人撤回了對(duì)北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司的破產(chǎn)清算申請(qǐng)。

彼時(shí)，面對(duì)外界的破產(chǎn)傳聞，寺庫(kù)還曾回應(yīng)稱，“我司發(fā)現(xiàn)部分媒體發(fā)布‘寺庫(kù)集團(tuán)被申請(qǐng)破產(chǎn)’的相關(guān)新聞。經(jīng)核實(shí)，不存在以上情況，公司將保留追責(zé)的權(quán)利�！�

2023年5月，上海浩雀貿(mào)易有限公司以寺庫(kù)“不能清償?shù)狡趥鶆?wù)且明顯缺乏清償能力”為由，向上海市第三中級(jí)人民法院申請(qǐng)對(duì)上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司破產(chǎn)清算，但同年6月又撤回了該申請(qǐng)。

2023年7月，北京赫拉珠寶有限公司以同樣的理由申請(qǐng)對(duì)寺庫(kù)破產(chǎn)清算，但同年9月也撤回了申請(qǐng)。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，寺庫(kù)擁有130萬(wàn)粉絲的官方微博賬號(hào)“寺庫(kù)SECOO”，已許久未進(jìn)行更新，其最后一條微博停留在2022年的7月，且其微博主頁(yè)還顯示“該企業(yè)的資質(zhì)未經(jīng)過(guò)年審”。而寺庫(kù)創(chuàng)始人李日學(xué)的最后一條微博，更是停留在了更早之前的2021年3月。

不過(guò)，社交帳號(hào)“失聲”的同時(shí)，并不影響寺庫(kù)繼續(xù)賺消費(fèi)者的錢(qián)。據(jù)媒體報(bào)道，此前舉行的許多電商大促活動(dòng)，寺庫(kù)幾乎都沒(méi)落下。打開(kāi)寺庫(kù)App，現(xiàn)在還可以很容易地看到平臺(tái)就707大促所設(shè)計(jì)的宣傳界面。

據(jù)悉，該大促是寺庫(kù)就707周年慶所搞的活動(dòng)。整個(gè)大促?gòu)?月1日拉開(kāi)大幕，7月1日至7月5日為熱賣(mài)期，7月6日至8日為沖刺期，7月9日、10日則是驚喜返場(chǎng)。

為了這次大促，寺庫(kù)還拿出了每滿2000返300元等優(yōu)惠方案。消費(fèi)者如果沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)寺庫(kù)所卷入的這些負(fù)面消息，似乎很難從寺庫(kù)App中意識(shí)到交易中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

“中國(guó)奢侈品電商第一股”，遭遇資本滑鐵盧

雷達(dá)財(cái)經(jīng)了解到，寺庫(kù)的創(chuàng)始人李日學(xué)，是出生于江西的70后創(chuàng)業(yè)者。2014年，李日學(xué)還曾與小米科技創(chuàng)始人雷軍、樂(lè)視網(wǎng)創(chuàng)始人賈躍亭、途家網(wǎng)創(chuàng)始人羅軍、果殼網(wǎng)創(chuàng)始人姬十三等人，一同入選《財(cái)富》（中文版）2014“中國(guó)十大創(chuàng)業(yè)先鋒”。

寺庫(kù)的誕生，可以追溯至2008年。但在創(chuàng)辦寺庫(kù)之前，李日學(xué)其實(shí)自1998年起便開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。據(jù)此計(jì)算，李日學(xué)創(chuàng)業(yè)已有20多年的時(shí)間。2007年，第一次拿到風(fēng)險(xiǎn)投資的李日學(xué)創(chuàng)立綠魔方網(wǎng)，該平臺(tái)主營(yíng)家電和家電以舊換新業(yè)務(wù)。

不過(guò)，在中國(guó)高端消費(fèi)不斷升級(jí)和奢侈品電商快速增長(zhǎng)的浪潮下，李日學(xué)緊接著便在第二年創(chuàng)立了寺庫(kù)。據(jù)寺庫(kù)官網(wǎng)顯示，寺庫(kù)集團(tuán)擁有完整的高端商業(yè)生態(tài)，旗下設(shè)有寺庫(kù)商業(yè)、寺庫(kù)金融、寺庫(kù)智能和寺庫(kù)社群四大核心板塊，打造完整的精品商業(yè)圈。

在品牌發(fā)展的多年時(shí)間里，寺庫(kù)曾一度是諸多資本爭(zhēng)相押寶的寵兒。天眼查顯示，在IPO前，寺庫(kù)便先后完成了5輪融資。2011年7月，IDG資本參與了寺庫(kù)規(guī)模達(dá)1000萬(wàn)美元的A輪融資。次年，寺庫(kù)3000萬(wàn)美元的B輪融資，又吸引到了Ventech China、BAI資本等投資方的注意。

一年之后，寺庫(kù)乘勝追擊，再度拿下一輪數(shù)千萬(wàn)美元的C輪融資。除了“老金主”IDG資本、Ventech China外，盤(pán)古創(chuàng)富也給予其鼎力支持。

2014年，包括華人文化集團(tuán)、IDG資本、Ventech China、盤(pán)古創(chuàng)富、Creadev等在內(nèi)的新老投資方，再次對(duì)寺庫(kù)進(jìn)行押寶。在眾多投資方的助力下，寺庫(kù)D輪融資的規(guī)模被提升到了1億美元的規(guī)模。

2015年，寺庫(kù)完成了上市前的最后一輪融資。本輪融資規(guī)模達(dá)5000萬(wàn)美元，平安創(chuàng)投、旺家投資借此成為了寺庫(kù)身后豪華投資陣容的新成員。

2017年9月，寺庫(kù)在納斯達(dá)克正式掛牌交易，借此敲響上市的鐘聲，并順利摘得“中國(guó)奢侈品電商第一股”的稱號(hào)。

即便已經(jīng)登陸美股，但寺庫(kù)在上市后還曾進(jìn)行過(guò)多輪戰(zhàn)略融資。天眼查顯示，2018年7月，寺庫(kù)宣布與全球最大的消費(fèi)品私募投資公司L Catterton的亞洲分公司L Catterton Asia和中國(guó)最大的零售商京東達(dá)成戰(zhàn)略合作。通過(guò)此次合作，寺庫(kù)將獲得1.75億美元的投資。

2020年6月，趣店宣布將以至多1億美金的價(jià)格認(rèn)購(gòu)寺庫(kù)至多1020.41萬(wàn)股新發(fā)A類普通股。交易完成后，趣店將持有寺庫(kù)約28.9%的股份，成為其第一大股東。

值得一提的是，此番攜重金對(duì)寺庫(kù)進(jìn)行投資的趣店，曾推出全球跨境奢侈品電商平臺(tái)萬(wàn)里目。彼時(shí)，趣店集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO羅敏表示，“我們相信此次合作會(huì)給寺庫(kù)與萬(wàn)里目的用戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為全球奢侈品電商行業(yè)帶來(lái)更多改變；我們相信，這一戰(zhàn)略投資將為兩個(gè)平臺(tái)的全球擴(kuò)張和成功提供更多機(jī)會(huì)。”

2022年9月，寺庫(kù)集團(tuán)又宣布與阿拉丁科技集團(tuán)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，阿拉丁科技集團(tuán)將分三步與寺庫(kù)集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，金額至多13億元。

據(jù)悉，雙方的合作分為三部分，包括成立“寺庫(kù)中國(guó)俱樂(lè)部”，阿拉丁科技集團(tuán)出資至多1億元，與寺庫(kù)共同開(kāi)展二手奢侈品交易等業(yè)務(wù)。

其次，阿拉丁科技集團(tuán)還將對(duì)寺庫(kù)集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略投資至多2億元，通過(guò)認(rèn)購(gòu)寺庫(kù)上市主體股票等形式進(jìn)行深度合作。此外，阿拉丁科技集團(tuán)和寺庫(kù)集團(tuán)將聯(lián)合建立“消費(fèi)品牌創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)業(yè)基金”，規(guī)模至多達(dá)10億元。

然而，寺庫(kù)多輪融資、成功上市的喜悅，并沒(méi)能一直延續(xù)下去。2021年12月，寺庫(kù)曾公告稱，由于連續(xù)30個(gè)工作日股票收盤(pán)價(jià)低于1美元，公司收到納斯達(dá)克的退市警告。

去年11月，寺庫(kù)再度發(fā)布一則公告稱，其于2023年11月14日收到納斯達(dá)克退市通知，并計(jì)劃請(qǐng)求聽(tīng)證。公告中稱，寺庫(kù)此次被警告退市的原因，是其一直未能提交2022年財(cái)報(bào)。

截至目前，寺庫(kù)最后一次披露的財(cái)報(bào)停留在了2022年的半年報(bào)。據(jù)這份財(cái)報(bào)顯示，2022年上半年，寺庫(kù)拿下33億元的GMV，同比下滑34.4%；88萬(wàn)單的訂單數(shù)，同比也下滑38.9%；40.9萬(wàn)的活躍用戶數(shù)，同比則下滑28.1%。

業(yè)績(jī)方面，2022年上半年，寺庫(kù)錄得營(yíng)收11.64億元，與上年同期相比減少23.69%。同期，寺庫(kù)錄得8.17億元的凈虧損，相較上年同期3983萬(wàn)元的虧損規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

早在2014年接受媒體采訪時(shí)，李日學(xué)曾表示，2014年，寺庫(kù)的國(guó)際化步伐會(huì)加快�！霸诤Ｍ饨◣�(kù)會(huì)所，收購(gòu)公司等動(dòng)作都在進(jìn)行中。當(dāng)寺庫(kù)變成一個(gè)全球高端消費(fèi)平臺(tái)時(shí)，1000億元的目標(biāo)不難實(shí)現(xiàn)�！�

若以2022年半年報(bào)的成績(jī)來(lái)看，寺庫(kù)交出的成績(jī)與李日學(xué)的預(yù)期還有不小的距離。而相比此前許下的宏偉心愿，寺庫(kù)的當(dāng)務(wù)之急或許是先將企業(yè)經(jīng)營(yíng)盡快調(diào)整回正軌。只有這樣，或許才能對(duì)得起李日學(xué)當(dāng)初的表態(tài)：“奢侈品是有生命力的，對(duì)于這份事業(yè)我懷著敬畏之心。”