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3月25日至28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2025中國超市周在河南許昌隆重舉行。作為中國超市行業(yè)規(guī)模最大、專業(yè)度最高的年度盛會(huì)之一，本屆大會(huì)繼續(xù)以“美好之路”為主題，共謀行業(yè)發(fā)展新篇章。

在3月27日的中國超市總裁峰會(huì)上，永輝超市副總裁兼全國調(diào)改小組負(fù)責(zé)人王守誠分享了近10個(gè)月來自己與團(tuán)隊(duì)參與胖東來幫扶永輝門店調(diào)改的變化與感觸。

王守誠堅(jiān)信，秉承胖東來成就人的理念是一條正確的道路，只有成就員工才能成就企業(yè)，希望未來越來越多的伙伴會(huì)加入進(jìn)來，大家一起學(xué)習(xí)，堅(jiān)定地往前走�！耙粋�(gè)人可能會(huì)走得更快，但大家一起走會(huì)走得更遠(yuǎn)�！�

以下是王守誠的演講全文(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯)：

各位伙伴，大家早上好。來的路上，軒松哥(永輝超市董事長(zhǎng)張軒松)說他不會(huì)分享，如今我才明白，他這是在鼓勵(lì)我們。我在永輝工作八年，頭一回聽軒松哥正式分享，深受觸動(dòng)。

2024年5月6日，東來哥帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)正式幫扶永輝超市，全體永輝人將永遠(yuǎn)銘記這份大恩義舉。我們堅(jiān)信真誠、堅(jiān)守品質(zhì)，致力于讓員工更幸福、讓顧客更信任、讓社會(huì)更美好。

時(shí)光飛逝，如今已是2025年3月，10個(gè)多月過去，這10個(gè)月對(duì)永輝而言意義非凡，是一次全新出發(fā)與重生。在此，特別感謝東來哥(胖東來創(chuàng)始人于東來)、娜姐(胖東來超市總經(jīng)理關(guān)娜)、紅麗姐(胖東來超市總經(jīng)理申紅麗)、景超哥(胖東來超市總經(jīng)理卜景超)、明哥(新鄉(xiāng)胖東來超市總經(jīng)理王明)，以及過去10個(gè)月里每一位真誠幫助永輝的伙伴，是你們讓永輝人有了重新出發(fā)的信心，謝謝大家！

去年，永輝超市提出初心計(jì)劃，回歸“民生超市，聚焦服務(wù)民生”的初心。但我們聚焦的是品質(zhì)永輝，不再走低價(jià)、內(nèi)卷路線，而是堅(jiān)定踏上品質(zhì)和幸福的商業(yè)模式之路。起初，我們將其定義為品質(zhì)商業(yè)模式，可每次提及，很多伙伴僅聯(lián)想到商品品質(zhì)提升。實(shí)際上，學(xué)習(xí)胖東來走品質(zhì)路線，首要的是讓員工活得自信、有品質(zhì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商品品質(zhì)優(yōu)良、賣場(chǎng)服務(wù)環(huán)境優(yōu)質(zhì)。經(jīng)與娜姐確認(rèn)，我們將其定位為“品質(zhì)和幸福的商業(yè)模式”，加上“幸福”二字，讓我們更明確了人在工作中的重要性。

我們的經(jīng)營(yíng)管理原則是堅(jiān)信真誠和善良，堅(jiān)定品質(zhì)和安全。真誠和善良是價(jià)值文化的底層支撐，品質(zhì)和安全則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。所以，我們要先領(lǐng)悟真誠善良之道，明白何為真誠、何為善良，再深入理解品質(zhì)和安全。

在管理人要素方面，尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助是胖東來倡導(dǎo)的五要素，目的是成就員工。這與以往對(duì)員工“勤奮、創(chuàng)新、溝通、總結(jié)”的要求截然不同。過去是管理者對(duì)員工提要求，如今是企業(yè)從成就人的角度對(duì)管理團(tuán)隊(duì)提要求，要求管理者學(xué)會(huì)尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助員工，從而成就員工。

3月10日，我們發(fā)布了第二批調(diào)改門店清單。預(yù)計(jì)今年4月底，全國將有60家調(diào)改門店；5月底，預(yù)計(jì)達(dá)83家；上半年總數(shù)達(dá)到100家，爭(zhēng)取年底增至200家。分享時(shí)我曾猶豫是否公布這些數(shù)字，但我們確實(shí)需要這樣的節(jié)奏，因?yàn)榻衲暌P(guān)閉同等數(shù)量的門店。

過去10個(gè)月，我隨團(tuán)隊(duì)走訪多地，每到一處，店長(zhǎng)和員工既期待又害怕。他們說我到店有兩個(gè)結(jié)果，要么關(guān)店，要么調(diào)改。員工們特別期待自家門店能被調(diào)改，尤其是那些工作出色但因物業(yè)條件、選址不佳而經(jīng)營(yíng)困難的門店，員工們滿心期盼著門店能得到改造，而非關(guān)閉。所以，今年我們會(huì)堅(jiān)定推進(jìn)調(diào)改工作，多改一家店，就能成就整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

2025年是關(guān)鍵年，我們既要堅(jiān)定推進(jìn)調(diào)改，也要堅(jiān)決關(guān)閉末尾店，同時(shí)部分門店待改造并持續(xù)經(jīng)營(yíng)。這一年，需要每位永輝人發(fā)自內(nèi)心地走正確的路。

2025年1-2月，調(diào)改店員工實(shí)發(fā)收入(不含五險(xiǎn)一金)人均為6007元，含分紅人均6429元，調(diào)改前為4117元，同比增長(zhǎng)56%。截至3月25日，已開業(yè)的41家調(diào)改店安排4018名員工休假，休假占比59%，合計(jì)休假10897天，人均單次休假2.7天。這暴露出我們的差距，招聘時(shí)雖承諾入職滿一年可休十天帶薪年假，但實(shí)際一些店開業(yè)半年，休假人數(shù)剛過半，休假天數(shù)卻遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)，很多員工僅休一天、兩天、三天。我們希望員工能一次休五天甚至十天，真正帶家人體驗(yàn)美好生活，目前來看差距巨大。

按照今年計(jì)劃，年底200家調(diào)改店建成時(shí)，預(yù)計(jì)將幫助近4萬名員工實(shí)現(xiàn)收入提升和帶薪年假。這是我們持續(xù)前行的動(dòng)力，真正成就員工。過去永輝有10萬員工，我們?cè)宰院�，但那時(shí)就業(yè)質(zhì)量低，未給員工提供真正的生活保障和體面、受尊重的崗位。但到今年年底，我們可以自信地說，解決了4萬人的高質(zhì)量就業(yè)，相對(duì)保障了員工生活，給予他們有面子、有尊嚴(yán)的崗位。

準(zhǔn)備分享內(nèi)容時(shí)，我糾結(jié)于分享調(diào)改方法、內(nèi)容還是思路，最后決定和大家分享10個(gè)月來我與團(tuán)隊(duì)參與調(diào)改的變化與感觸。

01

學(xué)習(xí)胖東來，從成就人的理念開始

學(xué)習(xí)胖東來調(diào)改，要從學(xué)習(xí)成就人的理念開始。哲學(xué)上講，人是所有社會(huì)關(guān)系的總和，而我更喜歡東來哥的理念，即人是獨(dú)立的生命個(gè)體，成就人就是成就自由、個(gè)性的生命個(gè)體。

娜姐多次講過胖東來文化第一頁的內(nèi)容，胖東來的企業(yè)信仰是“自由·愛”，即自由、平等、博愛，可做到這三個(gè)字談何容易。

以平等為例，春節(jié)前發(fā)生一起輿情事件，保潔員開洗地車刮傷顧客鞋子，保潔員在網(wǎng)上稱永輝不真誠，要求其賠償顧客1000元，認(rèn)為公司欺壓?jiǎn)T工。東來哥安排娜姐帶著我們團(tuán)隊(duì)花兩周時(shí)間調(diào)查，形成18頁完整報(bào)告。我起初想趕緊發(fā)布報(bào)告做正向宣傳，娜姐卻表示，如果員工意識(shí)到錯(cuò)誤且我們有過錯(cuò)，從成就員工角度出發(fā)，不應(yīng)再對(duì)員工造成二次傷害。那一刻我意識(shí)到，我們?cè)緵]把員工、保潔員視為平等的一員。

整個(gè)報(bào)告顯示，沒有管理者要求員工賠償1000元，但也沒人明確表示不讓員工賠，門店主管傳遞的信息可能讓員工覺得自己要承擔(dān)責(zé)任，員工離職后我們也未與其交流。這體現(xiàn)出我們內(nèi)心深處沒做到平等對(duì)待保潔員，而很多案例處理不好，根源就在于難以做到平等。

盡管我們都在學(xué)習(xí)，但平等這一理念真正踐行起來非常困難，可它至關(guān)重要，會(huì)決定我們做事的判斷標(biāo)準(zhǔn)。所以，平等、自由、博愛，每一個(gè)詞都需要我們發(fā)自內(nèi)心去學(xué)習(xí)。

胖東來的企業(yè)目標(biāo)是傳播先進(jìn)文化理念，即能引導(dǎo)人們生活更幸福、美好，促進(jìn)社會(huì)文明，成就自信、自由、個(gè)性生命個(gè)體，培養(yǎng)健全人格的理念和方式。很多企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來難以接近甚至超越，原因在于我們總在企業(yè)管理規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、體系內(nèi)做事，雖能做到接近100分，卻難以突破。培養(yǎng)員工健全人格，讓他們明辨對(duì)錯(cuò)、知曉真誠善良，至關(guān)重要。企業(yè)準(zhǔn)則是揚(yáng)善戒惡，調(diào)改店中有句話“生命在于釋放而非修行”，旨在釋放員工和團(tuán)隊(duì)的正向力量。

比如調(diào)改店的日清工作，胖東來員工做起來很簡(jiǎn)單——當(dāng)商品品質(zhì)不佳影響價(jià)值時(shí)，就折價(jià)、日清，因?yàn)樗麄兠靼滓獙?duì)顧客真誠。而我們過去推動(dòng)日清困難重重，即便采取諸多管理手段，員工因未理解文化底層內(nèi)涵，效果不佳。若員工理解真誠善良，即便品控體系有缺陷，在收貨、補(bǔ)貨、計(jì)量、收銀等環(huán)節(jié)，也能攔截品質(zhì)差的商品，不讓顧客承擔(dān)錯(cuò)誤。

這10個(gè)多月，我和團(tuán)隊(duì)走訪了100多個(gè)城市、300多家門店，做了近1萬分鐘的分享，正式分享50多場(chǎng)。娜姐曾說，自己明白一些東西后就要去影響別人、分享傳遞。今天現(xiàn)場(chǎng)有很多企業(yè)負(fù)責(zé)人和永輝高管，真正認(rèn)可、有感觸時(shí)，就要改變自己、影響他人。調(diào)改過程很辛苦，團(tuán)隊(duì)基本都在出差，這樣狀態(tài)不佳，去幫助大區(qū)團(tuán)隊(duì)調(diào)改時(shí)效果也不好。

所以，我們要先讓團(tuán)隊(duì)感受美好，不能只畫大餅。比如在出差途中，我們會(huì)找時(shí)間做些小美好之事，像在鄭州去西安路上，停車在黃河邊走走；去成都時(shí)提前兩天自駕川西。只有讓團(tuán)隊(duì)感受到美好，他們才會(huì)選擇相信，從而成長(zhǎng)，去影響更多人，每個(gè)人都成為傳播美好的太陽。

我發(fā)現(xiàn)調(diào)改店的員工能在理念上影響團(tuán)隊(duì)，大家都很熱愛分享。很多大區(qū)門店歡迎調(diào)改店伙伴，正是看中他們?cè)诶砟钌系姆窒�，我們希望調(diào)改能保持這種輕松狀態(tài)。

02

成就員工就是在成就企業(yè)

學(xué)習(xí)胖東來調(diào)改，成就員工就是成就企業(yè)。企業(yè)要生存、有收益、對(duì)股東負(fù)責(zé)，但對(duì)員工好、對(duì)顧客好，最終結(jié)果不會(huì)差。

超市門店員工狀態(tài)主要有三個(gè)明顯的趨勢(shì)。

趨勢(shì)一，以前永輝新店開業(yè)，前幾天靠活動(dòng)、促銷沖業(yè)績(jī)，員工搬貨、通宵工作，十分辛苦，狀態(tài)差，新員工占比高，雖能沖到100萬業(yè)績(jī)，但活動(dòng)一結(jié)束業(yè)績(jī)就下滑。員工沒休息、沒休假，狀態(tài)持續(xù)變差，業(yè)績(jī)也隨之下降，如今部分門店業(yè)績(jī)已低至20萬、10萬。

趨勢(shì)二，調(diào)改店開業(yè)初期，員工同樣難以承接100萬、200萬業(yè)績(jī)，但我們尊重員工，提供休息區(qū)、改善食堂伙食，員工狀態(tài)逐步提升，當(dāng)業(yè)績(jī)到60萬時(shí)能穩(wěn)住。隨著員工更加成熟，對(duì)員工、顧客真誠，商品品質(zhì)越來越好，業(yè)績(jī)還有上升空間。

趨勢(shì)三，胖東來的金三角店，開業(yè)時(shí)位置不好、業(yè)績(jī)不高，但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)好，真誠服務(wù)顧客，最終業(yè)績(jī)得到提升。所以，調(diào)改店千萬不能重蹈覆轍，只看業(yè)績(jī)不顧員工狀態(tài)，要爭(zhēng)取做到狀態(tài)二，未來有機(jī)會(huì)進(jìn)入狀態(tài)三，讓成熟團(tuán)隊(duì)成就門店。

目前員工狀態(tài)是決定能否持續(xù)調(diào)改的關(guān)鍵。今年計(jì)劃調(diào)改100家、200家店，制約調(diào)改速度的不是工程，而是員工狀態(tài)和能力。若員工能力跟不上加速調(diào)改的節(jié)奏，很可能回到以前業(yè)績(jī)下滑、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)差的趨勢(shì)一。所以今年至關(guān)重要，我們要更真誠地傳遞調(diào)改理念，成就員工，助力調(diào)改加速、有序、高質(zhì)量推進(jìn)。

過去我們的工作方式多關(guān)注結(jié)果，采用“532”模式，80%的精力放在結(jié)果考核上，忽視員工基礎(chǔ)和過程。比如盯損耗時(shí)出現(xiàn)缺貨、不下單；控人效時(shí)簡(jiǎn)單裁員、壓人。后來我們用一年半時(shí)間梳理“五色卡”，將過程標(biāo)準(zhǔn)量化、可得分，還把胖東來標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化其中。但推進(jìn)時(shí)員工抱怨大，因?yàn)橹灰髥T工做，卻沒人教怎么做。

今年我們轉(zhuǎn)變思路，“532”中50%精力放在員工文化和技能提升上。讓員工控?fù)p耗，就要教他們養(yǎng)殖、保鮮、日清等技能，而非只提要求。只有將員工成長(zhǎng)和過程運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，才能提升運(yùn)營(yíng)效能，再與供應(yīng)鏈效能結(jié)合，成就經(jīng)營(yíng)結(jié)果。員工文化技能提升才是改變經(jīng)營(yíng)結(jié)果的基礎(chǔ)，否則一切都是空談。

為讓員工狀態(tài)好，我們采取了不少方法。永輝調(diào)改店開業(yè)前一天做媒體開放日，最初這并非為宣傳。在鄭州調(diào)改時(shí)，娜姐帶隊(duì)能讓員工開業(yè)前一天休息，我們自己調(diào)改時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，即便給足時(shí)間，最后一天員工仍要加班到很晚。所以做媒體開放日，要求提前一天交場(chǎng)，邀請(qǐng)顧客和媒體，這樣倒推工程和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，保證員工能在開業(yè)前一天下午2點(diǎn)做完試吃品鑒后回家休息，第二天以良好狀態(tài)上班。

今年春節(jié)，我們給調(diào)改店員工休了一天假，雖然和胖東來等相比差距大，但這是改變的開始。此前大年三十和初一正是搶生意掙錢的時(shí)候，我們從不考慮員工狀態(tài)。

如今學(xué)習(xí)調(diào)改，走品質(zhì)和幸福商業(yè)模式，員工狀態(tài)是關(guān)鍵決策因素。決定放假時(shí)，有伙伴用計(jì)算機(jī)算閉店一天少發(fā)工資、少三薪，這就變味了。這一決策應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為員工好，而非計(jì)算得出，最后我說娜姐建議放假，才迅速敲定。我們先讓41家調(diào)改店放假，有員工評(píng)論沒調(diào)改的店員工就不是員工嗎？但總要有人先美好起來，調(diào)改店先享受福利，今年我們也在商量讓更多店、更長(zhǎng)時(shí)間放假，逐步改善所有員工的待遇。

03

成就員工的理念滲透到門店調(diào)改全周期

尊重自己，做和陽光一樣美麗的人。調(diào)改店開業(yè)前，我們讓員工穿著新工服拍全家福，給員工儀式感，讓他們覺得店是自己的。以往拍照時(shí)，員工常因等總部領(lǐng)導(dǎo)而久站，如今員工是主角，照片洗出后裝相框發(fā)給員工，讓他們能在家中看到團(tuán)隊(duì)的美好。

調(diào)改店規(guī)劃時(shí)，我們也讓店長(zhǎng)充分參與，讓他們做決策、做總結(jié)，從一開始就感覺店是自己的，這樣調(diào)改結(jié)束后，店長(zhǎng)才能更好地承接管理工作。

今年年前，我們安排店長(zhǎng)出去放松，可集中開業(yè)期41家店店長(zhǎng)只有二十幾人報(bào)名，很多人走不開。我們要求大區(qū)總讓店長(zhǎng)休息，因?yàn)榈觊L(zhǎng)自己都感受不到美好，如何給團(tuán)隊(duì)帶來美好？

胖東來在幫扶其他企業(yè)時(shí)，門店仍能正常經(jīng)營(yíng)，而我們一家調(diào)改店店長(zhǎng)出去還需區(qū)總兼任。店長(zhǎng)休假能促使他們思考如何讓值班店長(zhǎng)成長(zhǎng)，干部、員工休假越多，團(tuán)隊(duì)越成熟。目前我們員工平均年假10天，卻只休了2.7天，說明團(tuán)隊(duì)不成熟，大家都出不去，這不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。我們希望團(tuán)隊(duì)成員能多休假，讓團(tuán)隊(duì)得到更多授權(quán)，走向成熟。

生活的美好不是別人給予的，是靠自己去點(diǎn)綴和創(chuàng)造的。每一位伙伴都要讓自己先變得輕松一些，學(xué)會(huì)成就別人，自己也會(huì)輕松很多。

調(diào)改店開業(yè)時(shí)，我們會(huì)對(duì)員工進(jìn)行上崗前技能認(rèn)證，如收銀員、果切員工等。這既是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也讓員工鞏固技能，避免開業(yè)時(shí)慌亂，更加專注工作。此前很多店開業(yè)，員工因不了解崗位要求和公司理念文化，工作忙碌且迷茫，對(duì)員工不負(fù)責(zé)任。通過上崗前技能認(rèn)證，進(jìn)行最后一次培訓(xùn)，員工清楚工作內(nèi)容后會(huì)更輕松，也能讓顧客感知到我們的美好標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)我們做了這些后，員工開始理解美好和真誠。比如施工時(shí)，員工帶上伴手禮拜訪周邊商鋪，提前告知調(diào)改可能帶來的影響，化解了以往的投訴問題。員工還圍繞顧客需求進(jìn)行創(chuàng)新，如在抽紙底部加小彈簧方便抽取，為腿腳不便顧客開發(fā)輪椅上加購物車等。

員工熱愛工作、理解真誠善良后，就能創(chuàng)造更多美好。同時(shí)，幫助員工培養(yǎng)出健全的人格，成就陽光個(gè)性的生命，也能讓每一個(gè)員工自信、陽光、熱愛地去生活。

以西安中茂店為例，安保人員穿著黃色教練服坐在入口，看到平臺(tái)來人，自信微笑示意，不再像以前要么不敢坐，要么看到領(lǐng)導(dǎo)就立刻起身。從賣場(chǎng)出來后，又看到員工主動(dòng)拿抹布擦購物籃，這體現(xiàn)出員工真正喜歡這份工作，內(nèi)心成長(zhǎng)，工作不再煎熬。通過觀察員工狀態(tài)，基本能判斷一家調(diào)改店的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

目前，我們梳理出39項(xiàng)便民服務(wù)、20處貼心服務(wù)，很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程來自員工建議。每月門店開民主座談會(huì)，雖質(zhì)量參差不齊，但能讓員工交流，采納員工意見，讓員工有獲得感、被尊重信任的感覺。

員工狀態(tài)變好，業(yè)績(jī)和顧客反饋也不會(huì)差。

最新的客服調(diào)研報(bào)告顯示，調(diào)改店大眾點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)從4.03提升到4.74，產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)均有提升。滿意度方面，產(chǎn)品、門店服務(wù)、門店環(huán)境與設(shè)施表現(xiàn)良好，但價(jià)格上有顧客反饋品質(zhì)提高同時(shí)價(jià)格也變高，公司后續(xù)會(huì)在供應(yīng)鏈方面持續(xù)優(yōu)化，真誠對(duì)待商品價(jià)格。

調(diào)研還顯示，100人中55.6人推薦調(diào)改店，29.1%中立，15.3%貶損。我們要關(guān)注貶損者反饋，改進(jìn)不足，避免推薦值低于50%導(dǎo)致客流下滑，而胖東來門店推薦者接近100%。

調(diào)改后，顧客分布也發(fā)生變化，年輕客群(26-35歲)從20.4%增長(zhǎng)到38.2%，女顧客占比提高，偏中產(chǎn)收入(1萬左右)的顧客也更愿意到店消費(fèi)。門店美好了，客群和顧客認(rèn)可度都在變化，經(jīng)營(yíng)結(jié)果更有保障。

學(xué)習(xí)胖東來調(diào)改，要讓員工成為工匠而非工具。

很多企業(yè)想從貿(mào)易型零售向制造型零售轉(zhuǎn)型，需要工匠精神。以前調(diào)改店果切環(huán)島5-6人忙不過來，臺(tái)面還空，而胖東來3人就能應(yīng)對(duì)100萬、200萬業(yè)績(jī)，且切出的水果美觀受顧客拍照宣傳。我們怕顧客拍照，因?yàn)閱T工忙中易出錯(cuò)。提人效簡(jiǎn)單砍人無法解決問題，要培育員工專業(yè)專注，提升效率。

年后永輝進(jìn)行架構(gòu)變革，將全國、省區(qū)、區(qū)總、店長(zhǎng)四層組織架構(gòu)改為全國、大區(qū)、門店三層，更加扁平精簡(jiǎn)。但變革底層邏輯是門店自主性提高，特別是調(diào)改店，店長(zhǎng)成熟后會(huì)主動(dòng)向大區(qū)要資源，大區(qū)轉(zhuǎn)為服務(wù)而非管理。

每個(gè)人都是教練員，構(gòu)建教練體系。調(diào)改店薪資結(jié)構(gòu)中，技工有技術(shù)補(bǔ)貼、績(jī)效獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分紅，每月、每季度、每年進(jìn)行技工認(rèn)證，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。目前門店雖有技工員，但部分不具備相應(yīng)能力，今年將進(jìn)行認(rèn)證，結(jié)合過程標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和阿米巴核算利潤(rùn)分紅，讓員工越努力收入越高。

東來哥曾說胖東來保潔員未來兩年有望收入超1萬，看到天使城保潔員專業(yè)清理地毯小石頭的視頻后，我理解了其價(jià)值。而永輝保潔員若做同樣事可能顯得卑微，這是因?yàn)槲覀兾闯删蛦T工。未來希望永輝技工也能達(dá)到高收入，如專業(yè)的果切、烘焙、熟食、三文魚加工人員，目前調(diào)改店員工薪資6000元，但能力可能未達(dá)相應(yīng)水平，我們要幫助員工成長(zhǎng)，讓其能力與薪資匹配。

今年會(huì)對(duì)各崗位技工進(jìn)行培訓(xùn)，先培訓(xùn)教練員，固化標(biāo)準(zhǔn)，提升技工水平。永輝生鮮曾因供應(yīng)鏈伙伴盡責(zé)和門店技工出色而強(qiáng)大，如今調(diào)改店加速面臨技工短缺問題，培養(yǎng)技工刻不容緩，其他想調(diào)改的企業(yè)建議先把員工培養(yǎng)起來。

這一切，都源于胖東來成就人理念。讓員工得到尊重和成長(zhǎng)，才能自發(fā)去創(chuàng)新、服務(wù)、保障品質(zhì)，顧客才會(huì)認(rèn)可我們，客流、業(yè)績(jī)慢慢就會(huì)好起來。所以，我們希望每個(gè)伙伴都能非常地自由、個(gè)性、自信。

感謝這一路上給了我們很大幫助的一些企業(yè)，希望未來越來越多的伙伴會(huì)加入進(jìn)來，大家一起學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@條路是正確的，應(yīng)該堅(jiān)定地往前走。一個(gè)人可能會(huì)走得更快，但大家一起走會(huì)走得更遠(yuǎn)。

和娜姐在一起時(shí)，真的感覺自己像學(xué)生一樣，她講什么我們就去聽。所以，胖東來真的是一所學(xué)校，學(xué)習(xí)胖東來首先真的把自己作為學(xué)生，放空自己，發(fā)自內(nèi)心去聽。當(dāng)你真正對(duì)員工好的時(shí)候，員工一定會(huì)感知到。

東來哥說“我們要做偉大的人”，當(dāng)我第一次聽到這個(gè)說法時(shí)，我覺得偉大這個(gè)詞離我太遠(yuǎn)了。后面慢慢接觸東來哥、娜姐后，發(fā)現(xiàn)偉大的人其實(shí)就在身邊。

要做偉大的人，就要有付出，要發(fā)自內(nèi)心的希望成就別人。我希望自己能夠像娜姐一樣，因?yàn)殡x東來哥的距離還太遠(yuǎn)，我想和娜姐學(xué)習(xí)，真正成為身上有光的人。我們都是創(chuàng)造美的使者，愛和善良永遠(yuǎn)是我們最大的信仰。

最后，上次東來哥已經(jīng)和我們講的非常簡(jiǎn)單清晰了，“真誠+信任”=希望=美好，在美好之路上我們始終堅(jiān)持真誠、堅(jiān)持信任，一定會(huì)越來越好，謝謝大家！