中國加入ＷＴＯ，慘烈的零售業(yè)競爭已經(jīng)拉開帷幕。已有百余年歷史的傳統(tǒng)大型百貨面對世界經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn)和多業(yè)態(tài)的競爭如何應(yīng)對？我們有必要認真研究一下中國傳統(tǒng)百貨業(yè)薄弱環(huán)節(jié)到底在哪里？
 
　　人浮于事成傳統(tǒng)百貨最棘手問題

　　中國本土的傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)過近一個世紀的發(fā)展，特別是建國以后的５０多年，經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，經(jīng)營模式也從計劃經(jīng)濟中的計劃分配、貸款進貨、自我經(jīng)營，走向以連鎖代銷為主的工商、商商聯(lián)營的經(jīng)營模式。尤其是２０世紀８０年代末期，聯(lián)營代銷模式席卷中國，大型零售商場的經(jīng)營核心，從以商品為主轉(zhuǎn)向了經(jīng)營場地，于是在中國大地，大中型商場競相攀比擴大地盤，樓越蓋越高，設(shè)施越來越高檔，裝修越來越豪華，至于商品品類，則完全取決于招商的結(jié)果。

　　由于經(jīng)營者急功近利又缺乏有效的管理制度，傳統(tǒng)百貨失去了自身的經(jīng)營特色，千店一面，商品雷同，價格混亂，沒有規(guī)模。在這種當(dāng)時被炒得沸沸揚揚的“借雞下蛋”經(jīng)營模式的推動下，為了攫取更大的利潤，廠家提出由自己提供售貨人員，這種做法被商場采納后，大批的廠方代理人——信息員出現(xiàn)在國有大中型商場和消費者面前。這種勢頭愈演愈烈，以至于國有大中型百貨商場的自營商品比重由過去的９５％以上，退縮到不足５％，有的干脆就沒有自營商品。大型商場主營業(yè)務(wù)管理能力被弱化，經(jīng)營什么，怎么經(jīng)營，多被聯(lián)營廠商控制。

　　與此同時，大量假冒偽劣品借機流入大商場，不僅給“貨真價實，童叟無欺”大商場的優(yōu)良傳統(tǒng)蒙上灰塵，更使消費者逐漸失去到大商場購物的興趣，導(dǎo)致傳統(tǒng)百貨的市場空間逐漸縮小。

　　更為嚴重的是商場經(jīng)營者和管理者的自我經(jīng)營能力在退化。大部分一線售貨員退到后臺，當(dāng)起了“二房東”，商場變成了名副其實的物業(yè)管理機構(gòu)。多數(shù)大商場幾乎共同患上“有活兒沒人干、多數(shù)人沒事干、人員扎堆”的通病。

　　當(dāng)歷史發(fā)展到今天，隨著現(xiàn)代新型商業(yè)業(yè)態(tài)在都市的擴張不可遏止，連鎖超市、便利店、專賣店、購物廣場（中心）、大賣場等等，在我國迅速發(fā)展，他們拉走了大批量顧客，外資零售企業(yè)憑借自身的經(jīng)濟實力、規(guī)模和現(xiàn)代化的營銷理念及方式，又從購物群中奪走了一批追求高品位的顧客，作為從長期計劃經(jīng)濟中脫胎出來的傳統(tǒng)百貨，在多年形成市場老大的位置上開始動搖。人們開始重新審視傳統(tǒng)百貨，感覺當(dāng)前制約大型百貨發(fā)展最棘手、也令商場老總們最頭疼的，就是人員包袱沉重，人浮于事，員工素質(zhì)不高和缺乏一批懂經(jīng)營、會管理，能與國際經(jīng)濟接軌的專門復(fù)合型人才和一大批高技能的實際操作人員。

　　有調(diào)查表明：目前商業(yè)企業(yè)特別是百貨業(yè)的老總們，對人力資源管理的關(guān)注程度是最高的。

　　商業(yè)尤其是我國的大型零售商業(yè)，是一個勞動密集型企業(yè)，歷史上就已形成人員多、文化水平低等諸多與現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代商業(yè)管理不相適應(yīng)的矛盾和問題。但是長期以來，大部分大型商場的高級管理者都疏于對企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，往往將主要目光和精力放在商品的經(jīng)營、規(guī)模的大小和創(chuàng)利水平上。雖然這樣做無可厚非，但無論是做大規(guī)模還是多創(chuàng)效益都需要人去干。發(fā)揮人的聰明才智，調(diào)動人的事業(yè)心、責(zé)任感，才能使企業(yè)真正實現(xiàn)最大價值。

　　所以大型零售商場要向集購物、休閑、娛樂和社交于一體的綜合場所發(fā)展，有一個前提：要從人力資源開發(fā)入手，實施人力資源戰(zhàn)略，人力資源在經(jīng)過商品化、從業(yè)資格化、用人合同化的合理配置，達到人與崗位的最佳結(jié)合。

　　開發(fā)人力資源：內(nèi)外兩條路

　　大型零售企業(yè)要強化人力資源的挖掘和利用，必須采取科學(xué)的“輸血”和“造血”兩大機能系統(tǒng)。

　　建立輸血機制就是有計劃地向社會吸引尖端人才，制定真能把人才招來且留得住的相應(yīng)制度。

增強“造血”功能即通過有效的培訓(xùn)，使大多數(shù)員工都能在自己的崗位上各得其所，各施其才，且還有自我發(fā)展的廣闊空間。這就從根本上提高了員工的綜合素質(zhì)，從而增強了企業(yè)自我發(fā)展的內(nèi)在動力。
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