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撰文/周松平

圖片/品牌供圖

當(dāng)所有經(jīng)營(yíng)主體被置于時(shí)代汪洋之中，誰(shuí)能挺過(guò)風(fēng)浪，平穩(wěn)駛向遠(yuǎn)方，考的是企業(yè)有沒(méi)有深厚的內(nèi)功。

這個(gè)內(nèi)功在于一把手的經(jīng)營(yíng)智慧、團(tuán)隊(duì)上下是否同心戮力、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維以及內(nèi)部是否建立了一個(gè)高效的快反系統(tǒng)，以此為企業(yè)這艘大船在劇烈顛簸中保駕護(hù)航、不被傾覆。這相當(dāng)程度上也按住了企業(yè)在走出旋渦后能否逆勢(shì)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)超越性發(fā)展的命門(mén)。

去年9月，我們與少淑女裝領(lǐng)域新銳買(mǎi)手品牌BSiEE本澀創(chuàng)始人趙偉先生進(jìn)行了獨(dú)家對(duì)話，從中看到了一個(gè)逆勢(shì)崛起的身姿。BSiEE本澀并沒(méi)有在疫情中敗退，反而抓住了時(shí)機(jī)，迅速成長(zhǎng)壯大，不僅線下門(mén)店編織起密集的網(wǎng)絡(luò)，線上數(shù)字化工作也穩(wěn)步推進(jìn)，品牌聲量不斷放大，贏得了重要的市場(chǎng)地位。

如今我們?cè)俅尉劢笲SiEE本澀，時(shí)隔近一年，BSiEE本澀的發(fā)展有何新的變化？踏上了怎樣的新征程？BSiEE本澀創(chuàng)始人又有哪些新的感悟？一起來(lái)看看。

▲B(niǎo)SiEE本澀品牌創(chuàng)始人 趙偉

一、逆水行舟 全面增長(zhǎng)

今年3月，延遲了數(shù)月的BSiEE本澀一年一度的品牌年會(huì)終于在南京舉行。這是疫情以來(lái)千余本澀人首次大型晤面，久別重逢，喜極而泣，整個(gè)年會(huì)在快樂(lè)溫馨的氣氛中進(jìn)行。期間，董事長(zhǎng)趙偉屢次登臺(tái)，發(fā)表演講、主持儀式、頒獎(jiǎng)授獎(jiǎng)，忙得腳不沾地，但看得出他內(nèi)心的喜悅和激動(dòng)。

回顧過(guò)去一年，本澀人逆水行舟，激流勇進(jìn)，疫情沖擊下硬是交出了一份漂亮的答卷。

泛長(zhǎng)江戰(zhàn)略下，BSiEE本澀確立了江蘇、浙皖、華中三大戰(zhàn)區(qū)，以江蘇為圓心，深耕江浙皖市場(chǎng)外，戰(zhàn)線延長(zhǎng)至湖南、湖北、河南，并開(kāi)拓了重慶、四川、陜西市場(chǎng)。

今年，BSiEE本澀計(jì)劃新增120家門(mén)店，截至7月底，已開(kāi)出將近40家，而即將到來(lái)的9月份，品牌將于整個(gè)四川市場(chǎng)一口氣開(kāi)出8家新店。截至7月底，BSiEE本澀直營(yíng)門(mén)店數(shù)已達(dá)280家，同時(shí)，新市場(chǎng)的開(kāi)辟帶來(lái)了會(huì)員數(shù)的增長(zhǎng)，目前品牌累計(jì)會(huì)員已經(jīng)突破120萬(wàn)。銷(xiāo)售更是水漲船高，過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)了50%的增長(zhǎng)。

從2020年2月起，本澀數(shù)字化建設(shè)正式啟動(dòng)。歷經(jīng)10個(gè)月的業(yè)務(wù)梳理，數(shù)十次專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，BSiEE本澀理清了五大主業(yè)務(wù)流程，以及若干二三級(jí)核心業(yè)務(wù)流程，為2021年1月起的信息系統(tǒng)全面升級(jí)做好了充分準(zhǔn)備與鋪墊。同時(shí)，BSiEE本澀確立了數(shù)字化三步走戰(zhàn)略——信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化，并制定了2021年完成全面信息化與核心業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)的目標(biāo)。

2021年7月初，經(jīng)四個(gè)月的籌備期、兩個(gè)月的聯(lián)調(diào)測(cè)試期，BSiEE本澀數(shù)字化建設(shè)取得了同時(shí)成功上線主ERP（DRP）、WMS、CRM、OMS、POS、OA兩大項(xiàng)目六套系統(tǒng)的巨大成就，并在過(guò)程中改造了現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了商品、倉(cāng)儲(chǔ)、會(huì)員、訂單、員工、審批流的全面信息化。7月中旬，BSiEE本澀自開(kāi)發(fā)移動(dòng)BI上線，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售、商品、VIP、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。7月末，云倉(cāng)的單倉(cāng)分離功能上線，實(shí)現(xiàn)了店倉(cāng)間的庫(kù)存共享，為接下來(lái)O2O電商的發(fā)展提供了支持。8月，BSiEE本澀啟動(dòng)了O2O商城、導(dǎo)購(gòu)助手、SCRM等系統(tǒng)建設(shè)，9月15日，O2O商城、導(dǎo)購(gòu)助手、SCRM全面上線，至此，BSiEE本澀全渠道系統(tǒng)支撐已初步建設(shè)完成。接下來(lái)，BSiEE本澀計(jì)劃在2021年年底前完成全面信息化落地，為新零售的全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

數(shù)字化是當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也是標(biāo)準(zhǔn)配置。BSiEE本澀堅(jiān)定數(shù)字化發(fā)展道路，與時(shí)俱進(jìn)、展望未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)新零售全渠道商業(yè)模式而努力。

二、文化傳承 行勝于言

“以利他為原點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)為根本，以人生方程式為標(biāo)準(zhǔn)”是BSiEE本澀2021核心戰(zhàn)略思想，亦是全體本澀人的行動(dòng)綱領(lǐng)。

1、實(shí)現(xiàn)員工物、心雙幸福

利員工是利他的一大要義，2020年BSiEE本澀確定了“實(shí)現(xiàn)員工的物、心雙幸�！钡钠髽I(yè)使命。

在趙偉看來(lái)，企業(yè)是社會(huì)的公器，企業(yè)最大的責(zé)任是照顧好員工，如何讓員工過(guò)得更好，是企業(yè)的第一追求。今年7月南京爆發(fā)疫情，南京、鄭州、武漢、揚(yáng)州等地的多家店鋪受到了直接影響。BSiEE本澀第一時(shí)間建立了員工關(guān)懷群，并提出不裁員、不減薪。員工關(guān)懷群的工作人員每天與受到疫情影響的員工溝通，及時(shí)幫助解決他們的需求或困難。在此基礎(chǔ)上，BSiEE本澀還提出今年公司整體提薪5%，為員工鼓勁打氣。

除此之外，BSiEE本澀總部按全新高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了員工食堂，以此保證員工的用餐安全和營(yíng)養(yǎng)需求。BSiEE本澀還成立了愛(ài)心基金，關(guān)愛(ài)員工個(gè)人和家庭的健康，建立完善的業(yè)務(wù)體系、文化體系，提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)員工都能發(fā)光發(fā)熱，持續(xù)獲得成長(zhǎng)。

店長(zhǎng)是門(mén)店大家長(zhǎng)，是終端門(mén)店的靈魂人物。BSiEE本澀今年將培養(yǎng)“百名優(yōu)秀店長(zhǎng)”作為企業(yè)人才工作的重中之重。通過(guò)人效考核以及思維方式、技能和產(chǎn)品培訓(xùn)，上半年A級(jí)店長(zhǎng)人數(shù)占比由去年37%，提升到42%。同時(shí)，BSiEE本澀優(yōu)化了終端的薪資和激勵(lì)機(jī)制，終端員工流失率從去年的7.8%下降到了6.8%。

2、經(jīng)營(yíng)為根，數(shù)字化為器

一場(chǎng)疫情，如同一面鏡子，照出企業(yè)眾生相，那些平時(shí)練就強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)頭腦、具有優(yōu)秀應(yīng)急能力的企業(yè)很好地抵御了風(fēng)險(xiǎn)，甚至化危為機(jī)。

BSiEE本澀的經(jīng)營(yíng)能力從去年疫情期間快速的市場(chǎng)反應(yīng)和戰(zhàn)略調(diào)整行動(dòng)中早有體現(xiàn)，疫情防控常態(tài)化的今天，企業(yè)的根本自然還是經(jīng)營(yíng)。趙偉表示，經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是銷(xiāo)售最大化、費(fèi)用最小化。如何提高經(jīng)營(yíng)能力，數(shù)字化是不二途徑，用技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)，獲得品牌未來(lái)更廣闊的增長(zhǎng)空間。

今年，BSiEE本澀通過(guò)線下直營(yíng)和聯(lián)營(yíng)、線上多觸點(diǎn)三線布局，增強(qiáng)了品牌經(jīng)營(yíng)合力，在一系列數(shù)字化舉措下，實(shí)現(xiàn)了降本增效，最終提高了盈利能力。

3、提高心性 拓展經(jīng)營(yíng)

日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫有一個(gè)著名的人生方程式：人生·工作的結(jié)果=思維方式×熱情×能力。BSiEE本澀人也在踐行著自己的方程式。

今年年會(huì)上，BSiEE本澀宣布正式成立企業(yè)大學(xué)，設(shè)立了零售、哲學(xué)、美學(xué)等多門(mén)學(xué)科體系，旨在以文化的力量提高員工心性美，以文化共識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)輸送高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)人才。

“當(dāng)大家面臨同樣的困難，比如疫情，誰(shuí)能率先突破困境，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)文化和思想的力量是最大的�！壁w偉深有感觸。疫情期間，公司第一時(shí)間成立關(guān)懷小組，安撫工作生活受影響的員工，并對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)、消除思想負(fù)擔(dān)，保障了人員穩(wěn)定，同時(shí)做好修整工作，為后續(xù)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做足準(zhǔn)備。

“企業(yè)唯一能傳承的只有文化，文化是管理企業(yè)的思想和原點(diǎn)。提高心性、拓展經(jīng)營(yíng)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮全員智慧和能力，才能讓企業(yè)永葆生命力�！边@就是BSiEE本澀人的人生方程式。

三、會(huì)員權(quán)益升級(jí) 消費(fèi)者全鏈路管理出真章

對(duì)于零售企業(yè)而言，消費(fèi)者是所有經(jīng)營(yíng)工作的中心，擁有消費(fèi)者才能擁有未來(lái)。

“一切以消費(fèi)者和客戶的需求為中心”是BSiEE本澀品牌的核心理念。隨著會(huì)員規(guī)模日漸龐大，為了有效運(yùn)營(yíng)和管理會(huì)員粉絲，BSiEE本澀成功建立了一套以會(huì)員生命周期為標(biāo)準(zhǔn)的全鏈路會(huì)員權(quán)益及服務(wù)管理方案。這是BSiEE本澀“以利他為原點(diǎn)”的核心戰(zhàn)略思想中“利會(huì)員”的重要體現(xiàn)。

從消費(fèi)頻次到激活回訪，從主題活動(dòng)策劃到售后服務(wù)體系，BSiEE本澀都在精準(zhǔn)的會(huì)員數(shù)據(jù)分析下一一修正、完善、加強(qiáng)，以便更好服務(wù)消費(fèi)者�！耙詴�(huì)員需求為導(dǎo)向，以會(huì)員生命周期為主線，實(shí)行精細(xì)化、差異化管理，通過(guò)物質(zhì)+精神的雙重權(quán)益去服務(wù)和滿足客戶的需求。”

2021年7月，BSiEE本澀進(jìn)一步升級(jí)了會(huì)員服務(wù)計(jì)劃——“本色部落”，通過(guò)對(duì)積分體系的完善、會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)策劃，以及異業(yè)資源整合，為廣大會(huì)員提供愈加豐富的會(huì)員權(quán)益。

而由本色部落主導(dǎo)的“我為本澀代言”BSiEE本澀會(huì)員代言人活動(dòng)則是品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系的頭部?jī)?nèi)容。自2019年起，BSiEE本澀在全國(guó)范圍內(nèi)組織品牌代言人招募活動(dòng)，在清一色的素人女孩中層層選拔出的人氣新星，最終擔(dān)任品牌年度代言人。轟轟烈烈的“造星”運(yùn)動(dòng)下，BSiEE本澀品牌聲名遠(yuǎn)播，關(guān)注度迅速攀升。

自7月1日正式啟動(dòng)2021本澀代言人海選以來(lái)，報(bào)名人數(shù)達(dá)到了近2萬(wàn)人，超去年一倍，人群覆蓋范圍更廣，其中學(xué)生的比例顯著提升，這也彰顯了BSiEE本澀在年輕客群中的影響力。為了給更多普通女孩展現(xiàn)自我的一個(gè)機(jī)會(huì)，本屆活動(dòng)入圍人數(shù)從往屆的60強(qiáng)擴(kuò)大到了100強(qiáng)，如今活動(dòng)已進(jìn)8強(qiáng)晉級(jí)階段。

BSiEE本澀代言人活動(dòng)是品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)工作的重頭戲，對(duì)公司整體工作更是起到了試金石的作用。

趙偉表示，BSiEE本澀代言人絕不僅僅是會(huì)員運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作，它考驗(yàn)著公司各個(gè)部門(mén)的職能銜接和溝通配合是否順暢，同時(shí)也是各個(gè)部門(mén)員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，與消費(fèi)者緊密互動(dòng)的千載難逢的好機(jī)會(huì)。

“在后臺(tái)做久了，不親臨一線的話，會(huì)與終端消費(fèi)者脫節(jié)”，在趙偉眼里，BSiEE本澀代言人活動(dòng)是有效鏈接消費(fèi)者情感的紐帶，品牌尋求代言人，向消費(fèi)者傳遞品牌精神理念的同時(shí)，也在走近和聆聽(tīng)消費(fèi)者，獲得品牌更長(zhǎng)足的發(fā)展動(dòng)力。

四、躋身國(guó)貨消費(fèi)潮 打造“心”價(jià)比產(chǎn)品服務(wù)

近年來(lái)，隨著民族文化自信的不斷增強(qiáng)，國(guó)潮關(guān)注度高漲，國(guó)產(chǎn)品牌接受度大幅提升。中國(guó)品牌搜索熱度占比從2016年的45%提升至2021年的75%，國(guó)產(chǎn)品牌廣受關(guān)注。

趙偉也將BSiEE本澀定性為一個(gè)新國(guó)貨品牌。他表示，中國(guó)目前有將近4億的中產(chǎn)，他們幾乎是全域消費(fèi)的主力，以此帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)是必然的，在此條件下，國(guó)貨崛起水到渠成。

趙偉感深感時(shí)代賦予了企業(yè)發(fā)展巨大的機(jī)遇。借著國(guó)貨消費(fèi)潮東風(fēng)，基于對(duì)新消費(fèi)形勢(shì)的把握和對(duì)目標(biāo)客群的洞察，趙偉表示，BSiEE本澀未來(lái)發(fā)展的核心是要牢牢抓住品牌定位，為消費(fèi)者提供極具“心”價(jià)比的產(chǎn)品�！斑@是未來(lái)不管BSiEE本澀如何發(fā)展，如何升級(jí)的根基�！彼麖�(qiáng)調(diào)。

從性價(jià)比到“心”價(jià)比，一字之差，境界卻天壤之別。在物質(zhì)大爆炸的年代，如何有效縮短消費(fèi)決策鏈路，快速精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供符合需求的產(chǎn)品，如何摒棄套路，用真情實(shí)意打動(dòng)消費(fèi)者，才是每個(gè)品牌需要孜孜以求的事情。

趙偉給BSiEE本澀的發(fā)展定下了一套基準(zhǔn)，堅(jiān)持人、貨、場(chǎng)、服務(wù)四個(gè)方面的持續(xù)優(yōu)化和努力�！笆紫�，微笑是最好的營(yíng)銷(xiāo)，我們要讓員工用發(fā)自內(nèi)心的微信展示在客戶面前。其次，好產(chǎn)品一定會(huì)說(shuō)話，今年，我們?cè)诋a(chǎn)品的品質(zhì)提升上加大投入，并在杭州成了設(shè)計(jì)中心，加強(qiáng)品質(zhì)的把控。第三，門(mén)店環(huán)境是品牌調(diào)性、品牌文化輸出的集中窗口，我們進(jìn)一步升級(jí)門(mén)店形象，為消費(fèi)者營(yíng)造舒適、自在的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，要為消費(fèi)者提供感動(dòng)式服務(wù)�！�

從品牌創(chuàng)立至今，為不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，BSiEE本澀已經(jīng)經(jīng)過(guò)了四代形象的更迭，每一次的改變都是對(duì)消費(fèi)者更好服務(wù)的承諾踐行。在接下來(lái)的第四季度，BSiEE本澀將迎來(lái)第五代形象升級(jí)，屆時(shí)無(wú)論是品牌標(biāo)識(shí)還是門(mén)店形象都將以全新的面貌與消費(fèi)者見(jiàn)面。

結(jié)語(yǔ)

獨(dú)特的文化屬性和符號(hào)可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，每個(gè)品牌背后都代表一種精神，對(duì)于精神文化的認(rèn)可更多地就是轉(zhuǎn)化為對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。

BSiEE本澀執(zhí)著于打造品牌專(zhuān)屬的穿衣美學(xué)，啟動(dòng)每個(gè)女性探索自我的旅程，讓每個(gè)消費(fèi)者美出本色、活出真我。如今看來(lái)，這樣的品牌理念和主張，正在助力BSiEE本澀持續(xù)斬獲大批年輕擁躉。

希望何時(shí)成為中國(guó)少淑女裝第一品牌？掌舵人趙偉沒(méi)有給自己定時(shí)間表，只是誠(chéng)懇地說(shuō)，這需要全體本澀人共同努力，但此事是他畢生的追求。不驕不躁、堅(jiān)定前行，BSiEE本澀在活出自己的“本色”。