在出版《氣候經(jīng)濟(jì)與人類未來(lái)》一書之后，比爾·蓋茨曾對(duì)外表示自己將用行動(dòng)踐行書中的立場(chǎng)。就在去年11月，據(jù)外媒報(bào)道有兩個(gè)名為Neutral以及Biomilq的牛奶品牌，在不到一周內(nèi)得到了由比爾·蓋茨創(chuàng)辦的風(fēng)險(xiǎn)投資基金B(yǎng)reakthrough Energy Ventures領(lǐng)投的種子輪與A輪投資。

這兩家企業(yè)之所以能獲取比爾·蓋茨的青睞，就是因?yàn)樗麄冋ㄟ^(guò)不同技術(shù)，試圖減少牛奶生產(chǎn)鏈中的碳排放量。

而跟著他一起向減碳項(xiàng)目投資的，還有軟銀大佬孫正義、亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯等等，這些頂級(jí)企業(yè)家已經(jīng)開始關(guān)注與社會(huì)發(fā)展吻合、擁有長(zhǎng)期發(fā)展理念的企業(yè)，并認(rèn)同這些長(zhǎng)期發(fā)展觀會(huì)是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的基石。

實(shí)際上，在中國(guó)的企業(yè)管理者也越來(lái)越意識(shí)到這一點(diǎn)，并開始為自己的企業(yè)選擇長(zhǎng)期主義。

作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的“先行軍”京東健康，就是其中之一。雖然不遺余力投入，推行長(zhǎng)期發(fā)展觀，可這家企業(yè)剛剛發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，這種長(zhǎng)期發(fā)展觀不但沒(méi)有限制企業(yè)發(fā)展速度，反而助推京東健康的醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)智醫(yī)療健康三大業(yè)務(wù)板塊共生發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的新突破。

2022年3月28日京東健康發(fā)布的2021年全年業(yè)績(jī)公告顯示，截至2021年12月31日，京東健康的年度活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.23億，相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬(wàn)。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康總收入為306.8億元，同比增長(zhǎng)58.3%，其中服務(wù)收入增長(zhǎng)72.7%；非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)14.0億元，同比增長(zhǎng)91.5%。

其實(shí)，京東健康當(dāng)前營(yíng)收和利潤(rùn)正向發(fā)展的背后，是長(zhǎng)期發(fā)展觀的影響和支持，將自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與社會(huì)價(jià)值相綁定，讓京東健康建立起一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略基石。

這樣一份出色的成績(jī)單，可以作為陳春花教授“價(jià)值共生”理論的一個(gè)有力佐證，是京東健康三個(gè)業(yè)務(wù)板塊共生發(fā)展能力的體現(xiàn)，而這一點(diǎn)對(duì)于所有想追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)都適用。

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不一樣的京東健康 

京東健康這份剛發(fā)布的財(cái)報(bào)，其實(shí)很多內(nèi)容都很有意思，核心的觀點(diǎn)實(shí)際上就是在2021年如何推動(dòng)醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)智醫(yī)療健康三個(gè)業(yè)務(wù)板塊共生發(fā)展，并相互滲透、相互促進(jìn)，形成具備特色的“價(jià)值共生”長(zhǎng)期發(fā)展觀。

首先，2021年全年，京東健康的凈收入人民幣306.8億元，同比增長(zhǎng)58.3%；凈利潤(rùn)（非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下）超過(guò)14.0億人民幣，相比去年同期同比增長(zhǎng)91.5%。

從某種意義上講，營(yíng)收和凈利潤(rùn)超過(guò)市場(chǎng)預(yù)期，說(shuō)明京東健康在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)層面確實(shí)維持了一向穩(wěn)定快速發(fā)展的趨勢(shì)，而且服務(wù)收入的上漲，從運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)層面展示了京東健康運(yùn)營(yíng)效率的提升。

其次，在全網(wǎng)流量見(jiàn)頂?shù)男袠I(yè)環(huán)境下，京東健康的年度活躍用戶數(shù)達(dá)到1.23億，相比于2020年12月31日，增加3,356萬(wàn)。同時(shí)，年度活躍用戶的消費(fèi)頻次和總消費(fèi)額同比和環(huán)比持續(xù)增長(zhǎng)。

這其中，三個(gè)業(yè)務(wù)板塊相互共生、共同努力發(fā)展的理念，成為一個(gè)主要的原因。

第一，全場(chǎng)景的醫(yī)療健康服務(wù)能力不斷強(qiáng)化，用戶體驗(yàn)不斷提升，日均在線問(wèn)診數(shù)量超過(guò)19萬(wàn)。

第二，醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈全渠道能力和效率提升，截至2021年12月31日，京東健康使用了京東物流全國(guó)范圍內(nèi)的19個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超過(guò)400個(gè)非藥品倉(cāng)庫(kù)，80%的自營(yíng)藥品訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)；同時(shí)，京東大藥房“自營(yíng)藥品冷鏈”已經(jīng)覆蓋全國(guó)超過(guò)200個(gè)城市，有效實(shí)現(xiàn)了冷鏈藥品種類的擴(kuò)充和履約能力的提升。

第三，數(shù)智醫(yī)療健康解決方案升級(jí)，幫助地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)等各方協(xié)作，加速信息互聯(lián)互通，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

穩(wěn)健的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、逐步成熟和完備的服務(wù)體系及能力，京東健康已經(jīng)成長(zhǎng)為覆蓋醫(yī)藥健康實(shí)物全產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療全流程、健康全場(chǎng)景、用戶全生命周期的服務(wù)生態(tài)。

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創(chuàng)新探索規(guī)范化

無(wú)規(guī)矩不成方圓。

京東健康也對(duì)此很清楚，畢竟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展時(shí)間尚短，如何界定平臺(tái)的服務(wù)能力和服務(wù)規(guī)范，如何保護(hù)用戶合法權(quán)益不受侵害，如何確定平臺(tái)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)等等，其實(shí)都需要行業(yè)企業(yè)共同努力去推動(dòng)。

但很多時(shí)候，這類型的工作往往意味著吃力不討好。

京東健康跟其他平臺(tái)并不一樣，團(tuán)隊(duì)從組建開始就有一個(gè)共同的認(rèn)知，醫(yī)療服務(wù)是一件嚴(yán)肅的事情，要從用戶的需求入手逐步建立值得托付的產(chǎn)品與服務(wù)。

這中間最核心的就是標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

去年下半年，由國(guó)家衛(wèi)生健康委組織起草的《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）》正式公開，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管、人員監(jiān)管、業(yè)務(wù)監(jiān)管、質(zhì)量安全監(jiān)管、監(jiān)管責(zé)任等方面列出了細(xì)致規(guī)定。該文件釋放明確的信號(hào)——互聯(lián)網(wǎng)診療要與線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的診療服務(wù)做到同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓互聯(lián)網(wǎng)診療回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)。

作為國(guó)內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的獨(dú)立設(shè)置型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，截至2021年12月31日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有4.5萬(wàn)位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生入駐，日均在線咨詢量超過(guò)19萬(wàn)。

因此，為了提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，幫助行業(yè)共生共榮，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療�？苿�(chuàng)新研究和科研成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，京東健康在報(bào)告期內(nèi)牽頭組建“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專家委員會(huì)”，邀請(qǐng)27個(gè)京東健康�？浦行膶W(xué)術(shù)帶頭人，及30余位來(lái)自全國(guó)多家三甲醫(yī)院的主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師，擔(dān)任專家委員會(huì)委員，針對(duì)病歷質(zhì)控評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療安全不良事件定級(jí)及處理標(biāo)準(zhǔn)流程、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行制定與討論。

這其實(shí)是京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一件大事。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療專委會(huì)成員將定期組織在線病歷抽查，著重關(guān)注病歷診療質(zhì)量，如診斷、處方是否正確，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后會(huì)發(fā)送通知直接提醒醫(yī)生，如發(fā)現(xiàn)存在更嚴(yán)重的錯(cuò)誤，則會(huì)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行處罰或下架。

這會(huì)從源頭最大限度提升在線醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證京東健康醫(yī)療服務(wù)的水平和專業(yè)度，使患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也能享受到與線下醫(yī)院“同質(zhì)”的醫(yī)療服務(wù)。

另外，針對(duì)慢病患者在線上復(fù)診續(xù)方的具體需求，京東健康也在第一時(shí)間組織成立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)，推動(dòng)健康準(zhǔn)確用藥和合理藥物研發(fā)。 

基于國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，京東健康在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“藥品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及管理體系”，該體系將藥品按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分為X、A、B、C、D和E六大類，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同管理方式。以B類藥品（抗菌藥物）為例，除了嚴(yán)格限制購(gòu)買量和適應(yīng)癥外，還強(qiáng)制詢問(wèn)并記錄用藥人過(guò)敏史。在用戶購(gòu)藥后，系統(tǒng)還將針對(duì)不同藥品的安全風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)短信、服務(wù)號(hào)推送和京東APP信息等方式進(jìn)行提示。

這其實(shí)就是明顯的長(zhǎng)期主義。因?yàn)殚L(zhǎng)期主義者，都不會(huì)著急于獲取眼前的“近利”。長(zhǎng)期主義的堅(jiān)定踐行者，更多的是將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)過(guò)程相結(jié)合，不是依據(jù)眼前利益去做決策，而是通過(guò)符合社會(huì)發(fā)展期望的長(zhǎng)期目標(biāo)確定，來(lái)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的力量

隨著社會(huì)生活水平、消費(fèi)水平提高，用戶對(duì)于醫(yī)療健康產(chǎn)品及服務(wù)的需求更加多元和精細(xì)，為了提升用戶粘性，滿足用戶需求，京東健康在2021年持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

首先，京東健康形成完善的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”生態(tài)布局，緊密攜手國(guó)際知名藥企，致力于向用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康解決方案。

比如在糖尿病領(lǐng)域的長(zhǎng)期合作中，京東健康與賽諾菲共同探索，發(fā)揮數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，利用京東健康在糖尿病醫(yī)生資源及完整的糖尿病管理服務(wù)體系，為糖尿病患者提供線上診療、在線支付、藥物配送、疾病科普等一站式專病管理服務(wù)。

再比如針對(duì)7000多種罕見(jiàn)病，為加速罕見(jiàn)病患者確診，提升罕見(jiàn)病用藥可及性，在2021年國(guó)際罕見(jiàn)病日前夕，京東健康發(fā)起“罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，上線了罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心，并成立了罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)基金。

新聞顯示，2021 年10月，由武田中國(guó)引進(jìn)的用于遺傳性血管性水腫（HAE）急性發(fā)作的治療藥物飛澤優(yōu)?（醋酸艾替班特注射液），正式開始惠及中國(guó)HAE患者。患者經(jīng)由中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院變態(tài)反應(yīng)科確診后，可通過(guò)京東大藥房實(shí)現(xiàn)專家遠(yuǎn)程復(fù)診續(xù)方、在線購(gòu)藥、送藥上門等線上線下一體化服務(wù)。如今，京東大藥房幾乎覆蓋了國(guó)內(nèi)70%的已上市罕見(jiàn)病藥物，成為品類最全的罕見(jiàn)病藥品線上零售渠道。截至2021年12月底，京東大藥房“自營(yíng)冷鏈”能力覆蓋的城市數(shù)已超過(guò)200個(gè)，在這些地區(qū)的患者能夠更便捷地獲取到冷鏈罕見(jiàn)病藥品。

其次，在養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興等方面，京東健康看到了龐大的需求，利用自身的數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)多方資源，開始向這個(gè)領(lǐng)域提供服務(wù)。

比如為了推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”深入基層、提高社區(qū)老年健康服務(wù)能力，京東健康與北京市民政局的合作，打造“北京通養(yǎng)老助殘卡專區(qū)”，除了為老年用戶提供臥床輔具、護(hù)理器械、滋補(bǔ)養(yǎng)生、常備藥品、止痛膏貼等日常所需品外，還發(fā)揮京東健康醫(yī)療服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，為老人提供生活照料服務(wù)及專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

再比如，2021年春節(jié)期間，京東健康升級(jí)了原來(lái)的京東家醫(yī)產(chǎn)品，推出了家醫(yī)服務(wù)結(jié)合智能硬件的“京東家醫(yī)孝心版”，幫助解決老年人手機(jī)文字輸入不便的痛點(diǎn)，使老年人可以通過(guò)視頻、語(yǔ)音等方式聯(lián)系到專業(yè)的醫(yī)生，及時(shí)獲取到醫(yī)療健康服務(wù)。

京東健康自從建立以來(lái)，就將服務(wù)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值作為一個(gè)重要的自己要做的工作，而這恰恰就是價(jià)值共生理論的一個(gè)非常好的體現(xiàn)。

在新的時(shí)代，數(shù)字化背景下，企業(yè)更需要長(zhǎng)期主義，與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)相吻合，企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展才能保證。