“盡管行業(yè)挑戰(zhàn)重重，但今年我們的增長勢頭強勁，這得益于業(yè)務層面的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化�！倍帱cDMALL首席營銷官劉桂海說，這一方面得益于創(chuàng)業(yè)九年來打下的基礎(chǔ)，也是近四年來及時拓展新業(yè)務、新市場、新增量的結(jié)果。

截至目前，致力于服務全球零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多點DMALL已為7-Eleven、羅森、麥德龍、惠康、萬寧等中外領(lǐng)先的實體零售企業(yè)提供全面數(shù)字化服務、并拓展不同商業(yè)業(yè)態(tài)，發(fā)展成為目前國內(nèi)以及亞洲最大的零售云解決方案服務商。

筑牢零售數(shù)字化底座

早在新零售提出前，多點DMALL就針對當時零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢，提出未來零售是全面數(shù)字化基礎(chǔ)上實現(xiàn)線上線下一體化的方向，并助力實體零售企業(yè)實現(xiàn)店倉一體的分布式電商發(fā)展模式。

“第一階段我們主要在國內(nèi)市場把零售企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、基建做扎實；第二階段，一方面開始做業(yè)務模塊的數(shù)字化產(chǎn)品，解決某個環(huán)節(jié)的實際問題，比如會員管理、促銷管理、倉儲管理等，另一方面是與合作伙伴聯(lián)合為客戶提供增值服務，可以輔助、提示員工工作�！眲⒐鸷＝榻B。

從發(fā)展階段看，前五年多點DMALL主要以店倉一體的分布式電商模式為零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)打下基礎(chǔ)，同時形成在全國各地數(shù)百家5億規(guī)模以上連鎖零售企業(yè)的客戶資源，“前五年我們把數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施鋪好了，為2019年Dmall OS數(shù)字零售系統(tǒng)上線后，在國內(nèi)市場數(shù)字化產(chǎn)品深耕、海外市場的快速拓展奠定了基礎(chǔ)。”

據(jù)了解，2019年11月，多點推出的Dmall OS數(shù)字零售系統(tǒng)上線，在內(nèi)部調(diào)試、磨合一年多后，2021年正式在行業(yè)推出，并普及應用到其合作伙伴中。截至目前，多點DMALL在國內(nèi)外已有超過600多家優(yōu)質(zhì)客戶，針對已合作的客戶，多點具備持續(xù)為其提供全鏈條、各環(huán)節(jié)、個性化的增值業(yè)務產(chǎn)品與數(shù)字化解決方案。針對新客戶，多點DMALL通過業(yè)務拆分、模塊化產(chǎn)品也具備了為客戶提供全套或某一環(huán)節(jié)的個性化解決方案�！皩τ谏形唇尤攵帱cDmall OS系統(tǒng)的新客戶，我們也可以與客戶原有系統(tǒng)打通，比如與客戶的促銷、庫存、會員等某一模塊系統(tǒng)打通，提供個性化解決方案�！眲⒐鸷Ｕf道。

發(fā)力增值服務+AI創(chuàng)新 創(chuàng)造顯性價值

截至目前，多點DMALL國內(nèi)業(yè)務已形成兩大板塊：

一是零售云基礎(chǔ)業(yè)務，基于Dmall OS系統(tǒng)打造的五大數(shù)字化能力，從商品、顧客、門店、供應鏈、管理等方面，為實體零售企業(yè)全面實現(xiàn)數(shù)字化能力的建設(shè)提供解決方案。

二是增值業(yè)務，與生態(tài)鏈合作伙伴聯(lián)合為客戶提供更為豐富的增值服務產(chǎn)品，從防損、能耗、補貨、出清等多個業(yè)務場景，提供全方位經(jīng)營提效。

“比如電子價簽，我們通過商品管理模塊化系統(tǒng)的打通，可以為門店員工提供實時庫存、日均銷量等更多數(shù)據(jù)信息，從而提高員工工作效率�！眲⒐鸷Ｕf，再比如已經(jīng)推廣落地的智能客服、智能防損、無人值守、智能補貨服務等，核心就是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、任務到人，用6個人干10個人的工作，付出8個人的成本，進一步幫助零售企業(yè)降本增效。

不僅如此，多點DMALL還在努力抓住AI技術(shù)發(fā)展的機遇，力求為零售企業(yè)的未來創(chuàng)造更多可能性。

劉桂海表示，數(shù)字化為智能化提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒有這個基礎(chǔ)，AI對于數(shù)據(jù)分析和生成結(jié)果的能力就會大打折扣，新的人工智能的浪潮將會進一步提高零售企業(yè)建設(shè)數(shù)字化的需求。流通產(chǎn)業(yè)只有在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將AI的能力和流通產(chǎn)業(yè)垂直的積累進一步緊密結(jié)合，方能大有可為。

在最新的AI浪潮中，多點DMALL與微軟達成戰(zhàn)略合作，在營銷、巡檢、出清等零售場景落地應用，降本、提效、創(chuàng)收；與飛書聯(lián)合舉辦AI大賽，孵化更多AI應用場景，堅持接地氣創(chuàng)新，解決零售實際經(jīng)營問題。

例如門店出清，就是新型的人機交互模式，Dmall OS系統(tǒng)+AI，可以讓一線員工用自然語言與系統(tǒng)交互，根據(jù)各個門店不同的銷售情況，及時修改價格和促銷活動，更敏捷的輔助經(jīng)營工作，提升運營效率。

境外業(yè)務發(fā)展迅猛

作為一家零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)服務商，多點DMALL多年來注重自身的技術(shù)硬實力，近幾年終于走出國門，獲得國際知名零售企業(yè)的認可。

2019年后，多點DMALL走出中國內(nèi)地市場，在中國香港助力萬寧、惠康等打造用戶量近500萬的香港最受歡迎零售會員平臺yuu，用戶量近500萬。這一舉措不僅提升了惠康、萬寧等知名零售企業(yè)的數(shù)字會員運營能力，也正在改變著市民對于現(xiàn)金和實體卡的依賴，有效改善了香港市民的購物體驗，帶動香港零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2023年初，香港特區(qū)政府發(fā)表《香港創(chuàng)新科技發(fā)展藍圖》，多點DMALL成為首家被引入香港數(shù)碼港的龍頭企業(yè)。這一舉措讓多點DMALL進一步扎根香港，借助香港獨特的地理和資源優(yōu)勢，背靠內(nèi)地，輻射海外市場，業(yè)務迅速在東南亞鋪開。

在東南亞的落地探索，使得多點DMALL斬獲2022年度Retail Asia Awards榮獲（中國）年度最佳數(shù)字方案和（中國）年度最佳客戶服務方案兩項大獎。據(jù)了解，《亞洲零售》雜志大獎（Retail Asia Awards）創(chuàng)立于2004年，每年舉辦一屆，表彰亞洲地區(qū)最優(yōu)秀的零售公司，并為其杰出的零售項目頒發(fā)榮譽獎項。

除了東南亞市場，多點DMALL在歐洲擊敗老牌軟件巨頭，為歐洲麥德龍?zhí)峁┝硕嘣牧闶蹟?shù)字化服務，“初步為其切換500家門店的數(shù)字化系統(tǒng)，并逐步完成8000家門店的業(yè)務�！眲⒐鸷Ｕf。

截至2023年9月，多點DMALL已經(jīng)服務607家零售企業(yè)；業(yè)務范圍從內(nèi)地走向境外，覆蓋中國內(nèi)地、中國香港、中國澳門、新加坡、柬埔寨、菲律賓、波蘭、文萊等國家和地區(qū)。