關(guān)于2025年零售行業(yè)的趨勢，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲認(rèn)為，零售千百年來的本質(zhì)是沒有變化的，不要去看哪些變化，更不要為變化而變化，而是要認(rèn)清什么是不變的，堅持把它做得更好。

以下為完整文字實錄：

原來都是在12月底（明年）1月初預(yù)測來年的變化，今年提前了一個多月，也好。

我首先想到的是兩點，第一點，是貝索斯(亞馬遜創(chuàng)始人)在多少年前講的一句話，總是問我未來有什么變化，可我想問的我關(guān)心的是，未來有哪些是不變的。

其實零售千百年來它的本質(zhì)是沒有變化的，你必須堅持，就沒有變化的去把它做好，不要去看哪些變化，更不要為變化而變化。這幾年大家對這個問題的反思，有一些，但反思還是不夠。所以總是提問出來，明年有哪些變化。

我今天和行業(yè)中的各位講，確定一下明年哪些不變，你好好做。

第二點，難道你還不明白形勢嗎？疫情結(jié)束之后大家還在談有報復(fù)性反彈，我當(dāng)時講有恢復(fù)性就不錯了，事實上證明，到現(xiàn)在為止也在恢復(fù)性當(dāng)中。你現(xiàn)在回頭想想2019-2024年，你企業(yè)好了嗎，好多少了，哪些好了，哪些差了，差多少了，好的會好一點，差的會繼續(xù)差一點，這個趨勢不會變。

所以我想著，一來我們要發(fā)現(xiàn)不變的東西，二來要認(rèn)準(zhǔn)趨勢，這個趨勢和別的企業(yè)沒有關(guān)系

和你有關(guān)系。你這個企業(yè)在大家都掉30%的時候，你能不能只掉15%，你就是好企業(yè)。

零售企業(yè)大部分不行的情況下，有的企業(yè)就是好的，胖東來就是在增長。我剛才看了看

今年上半年，百貨和超市上市公司的一個報表的總結(jié)，也是下跌的為主，但仍舊有上升的企業(yè)。這就是零售的妙處，如果大家都下跌30%，你有什么好努力的，你就順著躺。但不對，有人在上，有人上的比你快點，有人掉的比你慢一點，這就是人家的長處，就是你要學(xué)習(xí)的。

所以認(rèn)清這個趨勢，認(rèn)清什么是不變的，堅持把不變的做得更好，這就是明年行業(yè)的準(zhǔn)則�，F(xiàn)在回來哪些是不變？

商品質(zhì)量，商品一定是零售行業(yè)最最重要的，包括商品的質(zhì)量、商品的價格、商品的陳列以及處理商品的能力。沒有一個商店敢保證自己東西100%沒問題，處理的能力，這都是和商品有關(guān)的。

第二就是價錢，價格管理。該高的該低的，別隨便打折，就像雙11打得大家都不認(rèn)識這個行業(yè)了。

第三就是服務(wù)。比較起商品價格和服務(wù)來講，服務(wù)的變化是可以追求的，對你的消費者服務(wù)，對你的供應(yīng)商的服務(wù)。沒有邊界，只有更好。消費者對服務(wù)是有想法的，你不能打折，抓住了這些商品質(zhì)量價格管理，包括環(huán)境管理，還有服務(wù)質(zhì)量的管理，你的顧客就會買賬。

2023年中以前，談關(guān)店很難為情的。沒有老板說關(guān)店的，都說我要開新店，其實他開10間新店，可能關(guān)了20間老店。去年下半年開始，都講我關(guān)了，利潤不好的我關(guān)掉了，維持不下去我關(guān)掉了。有什么難為情的，該關(guān)的關(guān)，該開的開，該縮的縮，該擴的擴。

所以明年趨勢和今年一樣，照這個趨勢走。你今年上升5%的，明年爭取上升4%，今年下跌15%的，明年爭取下跌14%。但是還是下跌，你要扭轉(zhuǎn)困難很大，沒那么快，即使形勢好起來也沒那么快，因為你沒有準(zhǔn)備好。

所以今年早一點來讓我做明年的分析，我覺得也好的。這樣可能可以為一些企業(yè)做明年的財務(wù)預(yù)算，提供我的一家之言。心別太兇，一定要服務(wù)好供應(yīng)商，服務(wù)好員工，服務(wù)好消費者。