內(nèi)卷的新消費(fèi)時(shí)代，服務(wù)正在延展著商業(yè)運(yùn)營(yíng)力的邊界，以踐行長(zhǎng)期主義的商業(yè)內(nèi)生力，助力商業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

4月25日至26日，由萬(wàn)商俱樂(lè)部與聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合主辦的第四屆商業(yè)服務(wù)年度論壇暨好服務(wù)思享研討會(huì)在秦皇島阿那亞舉行�；顒�(dòng)融合了企業(yè)高管分享、行業(yè)專家解讀、觀點(diǎn)研討、實(shí)地探訪的“理念與實(shí)踐結(jié)合”的方式，吸引了阿那亞研究院、杭州大廈、華潤(rùn)萬(wàn)象生活、悅商科技、HIGH創(chuàng)、蜜糖國(guó)樂(lè)園、砂之船、夢(mèng)潔集團(tuán)、西安老城根GPARK、步步高商管、招商商管、太古地產(chǎn)、百聯(lián)股份、萬(wàn)達(dá)商管、天虹、北京世紀(jì)金源、英格卡、旭輝商業(yè)、融創(chuàng)商業(yè)、騰訊、周大福等企業(yè)深度參與。

在4月26日的商業(yè)服務(wù)年度論壇上，悅商科技的CEO吳弼川做了《AI自動(dòng)化-接管運(yùn)營(yíng)服務(wù)的月之暗面》的主題分享。他認(rèn)為：“未來(lái)，我們稱之為月之暗面的部分都應(yīng)該交給AI來(lái)處理。”而管理崗應(yīng)當(dāng)更多的轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)崗，人應(yīng)該去創(chuàng)造價(jià)值，處理業(yè)務(wù)。

吳弼川首先指出，商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模在逐漸減少，未來(lái)可能還將繼續(xù)縮減。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，商家如何更好地服務(wù)商戶，成為運(yùn)營(yíng)方首要考慮的問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，在AI技術(shù)的助力下，運(yùn)營(yíng)方能夠更高效、精準(zhǔn)地滿足商戶需求，從而提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

吳弼川還分享了公司在AI自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他表示，公司最初并未預(yù)料到AI技術(shù)的效果會(huì)如此顯著，實(shí)際應(yīng)用中的效果遠(yuǎn)超預(yù)期。他進(jìn)一步指出，AI在服務(wù)的“暗面”——即那些繁瑣、重復(fù)且易被忽視的工作——中發(fā)揮著巨大作用。未來(lái)，這些被AI處理的工作將如同“月之暗面”一樣，隱藏在高效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)背后。

此外，吳弼川還詳細(xì)闡述了AI在提升運(yùn)營(yíng)效率方面的具體表現(xiàn)。他提到，以往需要團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)數(shù)天甚至一周時(shí)間完成的工作，現(xiàn)在通過(guò)AI技術(shù)，僅需一個(gè)小時(shí)即可完成。這種效率的提升不僅減少了人力成本，還使得商業(yè)運(yùn)營(yíng)更加及時(shí)、精準(zhǔn)。

更令人矚目的是，吳弼川還透露了AI在預(yù)測(cè)方面的應(yīng)用。他表示，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，AI不僅能夠處理欠費(fèi)等問(wèn)題，還能夠預(yù)測(cè)未來(lái)三個(gè)月內(nèi)店鋪可能出現(xiàn)的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)。這種預(yù)測(cè)能力為商業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了有力的數(shù)據(jù)支持，使得商家能夠提前應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保商業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

最后，吳弼川強(qiáng)調(diào)了人在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的角色轉(zhuǎn)變。他認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的普及和應(yīng)用，管理崗將更多地轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)崗，人應(yīng)該更多地去創(chuàng)造價(jià)值、處理業(yè)務(wù)，而機(jī)器則負(fù)責(zé)處理那些繁瑣、重復(fù)的工作。這種人與機(jī)器的協(xié)同合作，將推動(dòng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)邁向更高的效率和質(zhì)量。

吳弼川的分享為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)帶來(lái)了新的思考和啟示。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，商業(yè)運(yùn)營(yíng)將迎來(lái)更加智能化、高效化的新時(shí)代。未來(lái)，我們有理由相信，AI將在商業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用，為商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

悅商科技的CEO吳弼川

以下為演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

歡迎大家回來(lái)，我們很高興能夠來(lái)萬(wàn)商俱樂(lè)部服務(wù)論壇進(jìn)行交流，我們是萬(wàn)商老朋友了，創(chuàng)業(yè)八年多，在萬(wàn)商社群中也待了八年多。

我們大概是全場(chǎng)唯一一個(gè)科技公司吧。很多人可能有兩個(gè)疑問(wèn)：第一個(gè)，科技公司跑服務(wù)論壇上干什么？是不是跑錯(cuò)片場(chǎng)了？第二個(gè)，這個(gè)題目“月之暗面”是什么意思？我來(lái)回答一下。

這八年來(lái)，我們一直有一個(gè)基本想法，就是技術(shù)這個(gè)東西對(duì)業(yè)務(wù)要有用，要不然干脆別用了。我們來(lái)這里有一個(gè)基本的觀點(diǎn)：我自己是CPM，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中服務(wù)的重要性大概是第一位吧。我們說(shuō)的是商業(yè)運(yùn)營(yíng)，商業(yè)和零售是完全不同的，對(duì)商業(yè)來(lái)說(shuō)定義服務(wù)和零售肯定不一樣。

大家回去看看自己的合同，你最重要那一份合同就是租賃合同，現(xiàn)在時(shí)代這么內(nèi)卷，我們覺(jué)得未來(lái)一個(gè)商業(yè)公司怎么理解租賃合同上的服務(wù)義務(wù)，肯定會(huì)拉開(kāi)很大差距的。不夸張的說(shuō)，今天在平均線上把租賃當(dāng)成服務(wù)的公司鳳毛麟角。我是收租的，你做的不好，我趕你走換一個(gè)，這是大部分從業(yè)者今天的基本狀態(tài)。

我覺(jué)得萬(wàn)商辦這個(gè)活動(dòng)很好，大家到這里來(lái)參觀阿那亞，來(lái)討論胖東來(lái)，來(lái)學(xué)習(xí)華潤(rùn)、大悅城、杭州大廈，學(xué)習(xí)這些做得好的頭部玩家做了什么，這是很好的。

因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象是商戶（對(duì)于營(yíng)運(yùn)來(lái)說(shuō)），商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人很少的，以后可能會(huì)更少，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者大概率未來(lái)還是商家的事情，所以作為運(yùn)營(yíng)方怎么把商戶服務(wù)好，也許是第一個(gè)要考慮的問(wèn)題。

好的服務(wù)需要警惕兩個(gè)問(wèn)題

這里我有兩點(diǎn)要提醒大家一下，說(shuō)到好的服務(wù)，大家都很開(kāi)心，像十五的月亮在星空中特別閃亮，但是好的服務(wù)有兩個(gè)問(wèn)題要警惕：

第一，服務(wù)是有成本的，而且服務(wù)成本更高。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，短期或者中期內(nèi)，對(duì)成本的耐受力是恒定的，不太可能有很大的變化，除非你的冗余資源實(shí)在太多了，那你其實(shí)也不用探討服務(wù)問(wèn)題了。如果這個(gè)時(shí)候你需要在一個(gè)地方增加服務(wù)投入，其他地方成本資源肯定要抽走的。這個(gè)資源抽取沒(méi)有那么簡(jiǎn)單的，不只是錢(qián)那么簡(jiǎn)單，還有人、資源、時(shí)間、關(guān)注、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等等。你想增加一塊投入就會(huì)影響另一塊東西，這是第一點(diǎn)。

第二，事物都有兩面性，你看到了月亮亮的一面，就要想到還有暗的一面，尤其是面對(duì)商戶的服務(wù)有你好我好的地方，平時(shí)相安無(wú)事。但是矛盾并非沒(méi)有，尤其是在商業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中和商鋪之間的矛盾。

但很少看到有人探討這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)這是一個(gè)高頻次問(wèn)題，隨便一個(gè)成規(guī)模的商業(yè)公司都有大量的存量線欠款會(huì)放著，天天都在發(fā)生各種膠條，違約，撤鋪，談判，博弈，這是很常見(jiàn)的事情。但為什么沒(méi)人探討呢？我們想應(yīng)該有兩個(gè)原因吧：

第一個(gè)原因，收拾爛攤子的事誰(shuí)都不想做。第二個(gè)原因，這些事情平時(shí)大部分扔給營(yíng)運(yùn)的末端去做了。前面的市場(chǎng)企劃和營(yíng)銷會(huì)員部分不太關(guān)注這個(gè)事情。但是這不妨礙矛盾處置部分吃掉你40-50%的成本。團(tuán)隊(duì)中那么多人，有四成的人就是為了應(yīng)對(duì)矛盾和處置這些問(wèn)題而存在的，那為什么不重視一點(diǎn)呢？

我隨便舉三個(gè)場(chǎng)景：續(xù)約的時(shí)候談價(jià)格問(wèn)題，怎么續(xù)約問(wèn)題，周期問(wèn)題，欠費(fèi)了怎么辦？這是很復(fù)雜的問(wèn)題，多方的博弈——總部和項(xiàng)目，項(xiàng)目和公司，營(yíng)運(yùn)方和商戶，商戶和商戶。這個(gè)問(wèn)題博弈多了，平時(shí)運(yùn)維該不該修，能不能修，能不能幫他，要他參加什么，你愿意為他付多少成本？愿意為他投入多少呢？這里的矛盾處置問(wèn)題難度特別大。

我們認(rèn)為這個(gè)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)面對(duì)消費(fèi)者的矛盾處置。面對(duì)消費(fèi)者總體上是有一個(gè)規(guī)范可循的，讓一個(gè)消費(fèi)者滿足或者解決他的難題和痛苦沒(méi)有那么難，有一個(gè)客訴中心總是能解決問(wèn)題的，但是面對(duì)商戶的時(shí)候矛盾處置有那么簡(jiǎn)單嗎？這是很痛苦的事情，做營(yíng)運(yùn)的人應(yīng)該都感同身受的。

我們想這塊成本那么大，痛苦那么大，那它是不是特別值得去折騰的一個(gè)領(lǐng)域？我們?nèi)ツ甑玫搅?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1143.aspx target=_blank class=hotwords>寶龍德力總（寶龍集團(tuán)聯(lián)席總裁陳德力）的支持，他對(duì)這個(gè)事情蠻重視的，他一直覺(jué)得提升競(jìng)爭(zhēng)力一定要從直接提升數(shù)字化開(kāi)始，而不是虛的部分，想辦法從底層開(kāi)始。

另外，我們找了騰訊的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫@里要用到AI，你不可能靠給一個(gè)軟件，讓本來(lái)已經(jīng)很痛苦的團(tuán)隊(duì)再增加負(fù)擔(dān)了。給軟件，做工具都沒(méi)有太多的效果，只剩下AI了，所以我們找騰訊其中一個(gè)匹配的AI團(tuán)隊(duì)幫我們（騰訊安全團(tuán)隊(duì)）。

因?yàn)锳I工具有一個(gè)特點(diǎn)，做成一個(gè)場(chǎng)景，所有場(chǎng)景都能做。我只要能解決其中一個(gè)，我就能解決內(nèi)控80%的場(chǎng)景，邏輯是相通的，所以今天我只解釋一個(gè)場(chǎng)景：如何讓AI像人一樣去處理欠費(fèi)？

“像人一樣”這幾個(gè)字難度特別特別大的，這就是為什么要用到AI的地方，這是軟件和傳統(tǒng)數(shù)字工具完全派不上用場(chǎng)的地方。

AI自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，在月之暗面賦能

我們先說(shuō)第一步，任何團(tuán)隊(duì)或者公司想做AI的時(shí)候切忌第一步要從數(shù)據(jù)開(kāi)始，沒(méi)有數(shù)據(jù)的AI等于是瘸腿、沒(méi)有意義的東西。我們單為這件事情向前整理了五年的數(shù)據(jù)，這里有兩個(gè)難度很大，第一個(gè)你得選出要什么數(shù)據(jù)，我們列出了四塊：空間的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，內(nèi)控流程（包括財(cái)務(wù)），員工的數(shù)據(jù)。

平時(shí)他花多少時(shí)間處理一個(gè)事情，花多少時(shí)間去閉環(huán)哪一件事，平時(shí)業(yè)績(jī)?cè)趺礃�，考核怎么樣，這些都是數(shù)據(jù)，我們把人的數(shù)據(jù)作為特別重要的一塊放在里面。因?yàn)槲覀兿胱屵@個(gè)東西像人一樣處理，它就得學(xué)習(xí)人。

這些數(shù)據(jù)當(dāng)中不含會(huì)員，不含C端，不含消費(fèi)，因?yàn)樗鼘?duì)我們這塊分析沒(méi)什么用處，不要把無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)包進(jìn)去。

這么一點(diǎn)數(shù)據(jù)有3億條，清洗過(guò)程大概花了半年時(shí)間，像寶龍的數(shù)據(jù)，90個(gè)項(xiàng)目分布在不同的省份，地理上，時(shí)間上，階段上，狀態(tài)上，產(chǎn)品水平，管理階段都不一樣，中間還跨了2022和2023年疫情階段，我要讓系統(tǒng)去理解這兩個(gè)階段數(shù)據(jù)變化是怎么回事，這個(gè)過(guò)程花了很長(zhǎng)時(shí)間。

洗完了數(shù)據(jù)才有用，今天平均線上是什么水平。我們之前大概了解過(guò)，好多公司連自己系統(tǒng)當(dāng)中，品牌經(jīng)銷商和代理商到最終落地商鋪之間什么關(guān)系都不一定全部串起來(lái)。這是第一步，合格的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

第二步，我們找騰訊團(tuán)隊(duì)來(lái)，為什么找他們呢？他們是做金融征信的，而且做了很多年，很擅長(zhǎng)。他們是可學(xué)習(xí)的邏輯模型，不是大語(yǔ)言算法。

對(duì)于這個(gè)算法訓(xùn)練模型，我們有五年數(shù)據(jù)，把時(shí)間倒回到某一個(gè)月，比如說(shuō)2022年1月份，在那個(gè)點(diǎn)上假設(shè)未來(lái)數(shù)據(jù)都不知道，在那個(gè)地方對(duì)一件事做一個(gè)預(yù)測(cè)，向后退三個(gè)月，在2022年4月份核對(duì)一下當(dāng)時(shí)的歷史數(shù)據(jù)對(duì)不對(duì)，對(duì)得上模型過(guò)關(guān)，對(duì)不上重來(lái)。

我們可以在歷史數(shù)據(jù)當(dāng)中做無(wú)數(shù)次循環(huán)，不需要跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)交流。沒(méi)必要，我們研究是你們五年歷史，我們不需要研究你們當(dāng)前什么想法，歷史是客觀的，想法是主觀的，我們需要做的是客觀的。大概訓(xùn)練半年到一年時(shí)間，今年初把它推上線。

第三步，怎么設(shè)計(jì)需求，怎么精確描述這個(gè)需求？最后我們畫(huà)了一個(gè)很簡(jiǎn)單的流程圖，所有管理動(dòng)作都交給AI。人在整個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)中做兩件事，一是做決定，同不同意，好不好。二是去行動(dòng)一下，你做了決定把它閉環(huán)掉，因?yàn)檫@兩件事是不可能被取代的，我們也不打算取代，人面對(duì)人的部分是不可能被取代的。

其實(shí)，我們跟寶龍業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)說(shuō)二、三月份上線，實(shí)際上在去年年底就悄悄開(kāi)始跑了，我們先跑出實(shí)驗(yàn)結(jié)果跟他們進(jìn)行對(duì)比，一步一步修正模型，最后覺(jué)得差不多了才上線。

這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有一個(gè)我們把稱之為AI風(fēng)控官的東西。對(duì)寶龍是這樣看的，7×24小時(shí)，按照T+1數(shù)據(jù)更新，盯到每一個(gè)部位和點(diǎn)，它是以鋪位點(diǎn)為單位，不是以項(xiàng)目為單位，每天晚上12點(diǎn)到0點(diǎn)更新一次數(shù)據(jù)，每天晚上花3個(gè)小時(shí)做一件事，從你能想到的所有方面做一次分析，反正沒(méi)成本的，有電費(fèi)就可以了。

以往，我們需要放出一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)在那里折騰兩三天甚至一周的時(shí)間，它在這里大概1個(gè)小時(shí)結(jié)束。你是一周做一次，它是一個(gè)小時(shí)做一次。

我們現(xiàn)在相當(dāng)于擁有大概1萬(wàn)人運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在盯這些風(fēng)險(xiǎn)，整個(gè)過(guò)程中不管是總部，還是項(xiàng)目公司團(tuán)隊(duì)都看不到報(bào)表，AI幫你看完，給你結(jié)論，現(xiàn)在人要看的是結(jié)論，所以大部分用戶現(xiàn)在會(huì)看到這樣一個(gè)結(jié)果，它會(huì)直接面對(duì)流程解決，不再有繁瑣的菜單，分析界面也沒(méi)有了，用不著了，因?yàn)槟憧吹浇Y(jié)論了。

上線那一天，站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)視角，流程還是這么多流程，但是有一個(gè)小小的變化，所有流程都不是由人發(fā)起的。在欠費(fèi)流程中，大概有九個(gè)可能發(fā)起流程的節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)節(jié)點(diǎn)需要由人來(lái)發(fā)起，最極端的一直到給律所提供訴訟材料這一步都不需要有人參與。

我們是這樣設(shè)計(jì)的，比如說(shuō)欠費(fèi)特別不舒服那一環(huán)，要打官司，要訴訟，要要錢(qián)，打官司的速度是最重要的。你什么時(shí)候提供訴訟？能不能縮短兩三個(gè)月訴訟周期？這對(duì)最后能不能回收這個(gè)錢(qián)是致命性影響。出三個(gè)月訴訟你贏了也拿不回來(lái)了，所以我們覺(jué)得提供訴訟材料就必須T+1，他欠費(fèi)的當(dāng)天訴訟材料就要成立，這個(gè)難度其實(shí)也不大。我們讓系統(tǒng)這么干，所有的商家100%準(zhǔn)備，無(wú)區(qū)別對(duì)待。有任何一個(gè)商戶只要開(kāi)啟了，系統(tǒng)就在準(zhǔn)備訴訟材料，反正這個(gè)過(guò)程不需要消耗人力，沒(méi)有成本的。

如果我跟哪個(gè)商家真的走到這一步，1個(gè)小時(shí)律師就會(huì)收到材料，中間沒(méi)有人參與，所有這些流程由AI來(lái)發(fā)起，也由AI來(lái)盯著完成，這里就涉及到為什么用到復(fù)雜模型地方了，以前有些ERP或者軟件公司試圖用這種方法做自動(dòng)管理，最后結(jié)果不盡如人意，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和管理是很復(fù)雜的。

現(xiàn)在我們讓AI解決這個(gè)問(wèn)題。就像這個(gè)案例，一個(gè)欠了費(fèi)的商戶，系統(tǒng)說(shuō)，估計(jì)未來(lái)一個(gè)月他也還不清，有一定可能性，你等他一個(gè)月他也不會(huì)還的。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，大概率他未來(lái)就是還不起。但是我們也不能排除說(shuō)，這個(gè)商鋪老板跟這個(gè)項(xiàng)目總是老朋友，去打個(gè)電話，喝個(gè)酒，也許就解決問(wèn)題了。所以項(xiàng)目總或者項(xiàng)目上有授權(quán)的人可以終止這個(gè)過(guò)程，但這個(gè)等式有代價(jià)的，也是有限制的。

讓前20%的人來(lái)做大部分決定

我剛才說(shuō)了，我們有第四塊數(shù)據(jù)，我們有人，每一個(gè)有決定權(quán)的人都有信用分，這個(gè)信用分來(lái)源有很多面，你平時(shí)的業(yè)績(jī)，你在公司的資歷，你曾經(jīng)從事的崗位，你在過(guò)去作出各種決定的正確率高多高。信用分是允許突破規(guī)則的，突破所謂的硬性制度。

如果一個(gè)人總是做出錯(cuò)誤的決定，系統(tǒng)就會(huì)說(shuō)，不好意思，這一次這個(gè)按鈕都不給你，你還是聽(tīng)從概率吧。如果一個(gè)負(fù)責(zé)人總是能做出正確的決定，甚至能扭轉(zhuǎn)我的決定，他就可以超越，這個(gè)過(guò)程完全是自動(dòng)化的，整個(gè)調(diào)整過(guò)程是自動(dòng)化的。

一旦有一個(gè)總經(jīng)理完成這件事以后，系統(tǒng)要做第二件事，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)他為什么做這個(gè)決定？所有關(guān)鍵的優(yōu)秀的人做決定的方式都會(huì)成為模型的學(xué)習(xí)對(duì)象，差不多每周每個(gè)月歸納一次。接下來(lái)他們做決定的方式就是系統(tǒng)新的基準(zhǔn)，我下一次判斷就用他的判斷了，不是用以前的判斷。

這里無(wú)形中帶來(lái)一個(gè)效果，我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的底線是在不停提高的，迫使整個(gè)組織的風(fēng)險(xiǎn)控制底線不停向前20%總經(jīng)理的水平集中。

換個(gè)角度，本來(lái)一個(gè)組織如果在未來(lái)想要生存的好，就應(yīng)該讓前20%人來(lái)做大部分決定，只是以前不太好判斷這20%的人做決定過(guò)程O(píng)K不OK。現(xiàn)在我們把它判斷出來(lái)，這是一個(gè)公平的過(guò)程，優(yōu)秀的人應(yīng)該改變制度，而其他人聽(tīng)從由他們制定的規(guī)則。

未來(lái)的組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的規(guī)則，并不是說(shuō)綜合管理部或者總部幾個(gè)管培生寫(xiě)出一套制度就要照著做了，這種脫離現(xiàn)實(shí)的制度會(huì)被業(yè)務(wù)改進(jìn)。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不只是可以用來(lái)處理欠費(fèi)，實(shí)際上可以用它用來(lái)處理所有的東西，你既要能處理當(dāng)下，又能用來(lái)預(yù)測(cè)，我們甚至用它來(lái)預(yù)測(cè)三個(gè)月之內(nèi)有可能掉鋪，欠費(fèi)或者發(fā)生問(wèn)題的概率。用它來(lái)預(yù)測(cè)續(xù)約的時(shí)候，這個(gè)租戶接受租金哪一個(gè)層面的概率有多高。我們用它來(lái)判斷哪個(gè)商戶的銷售額在他的體系當(dāng)中是偏低還是偏高，存在什么問(wèn)題。

我們現(xiàn)在能夠覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，大概是我們想象場(chǎng)景當(dāng)中百分之二三十，但邏輯上是百分之百。

大家可以回顧一下整個(gè)過(guò)程，被AI取代掉的這部分本來(lái)就不需要有人來(lái)參與，而需要有人做決定的部分，我們一點(diǎn)都沒(méi)碰。所以我說(shuō)需求這一步特別難，你要精確的選出不要干涉人的那部分和不需要人的那一部分，而不是簡(jiǎn)單的一刀切，做出一個(gè)東西來(lái)取代人。

我們當(dāng)時(shí)做這個(gè)東西的時(shí)候，一開(kāi)始也沒(méi)有想到說(shuō)它的效果比想象的覆蓋這么大，現(xiàn)在效果比原來(lái)想象的要好很多。我們認(rèn)為這樣一個(gè)東西有可能在服務(wù)的暗面。未來(lái)，我們稱之為月之暗面的部分都應(yīng)該交給AI來(lái)處理。

管理崗更多的轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)崗，人應(yīng)該去創(chuàng)造價(jià)值，處理業(yè)務(wù)，人面對(duì)人，機(jī)器面對(duì)機(jī)器，不要把這個(gè)搞錯(cuò)了。我看有的公司試圖用機(jī)器去面對(duì)人，這在我們看來(lái)是一個(gè)很不好的趨勢(shì)，也不太會(huì)成功的趨勢(shì)。幾年前有無(wú)人酒店出現(xiàn)過(guò)，你敢住嗎？同樣無(wú)人售貨架現(xiàn)在也差不多銷聲匿跡了。

人是喜歡面對(duì)人的，人不喜歡面對(duì)機(jī)器。為什么大語(yǔ)言模型或者Chat GPT大家會(huì)喜歡？唯一的原因是因?yàn)樗袢耍热晃覀儓F(tuán)隊(duì)和員工就能把事情做好，還折騰那么多干嘛？讓他們?nèi)グ褬I(yè)務(wù)做好，讓后面這些事用AI來(lái)做，協(xié)助他們，把他們解放出去，不是取代他們。

最后是促進(jìn)人，我們后來(lái)看到一個(gè)趨勢(shì)，這是之前沒(méi)有想過(guò)的，整個(gè)組織的管理水平會(huì)無(wú)限制向前20%靠進(jìn)。均線以下的人必須按均線以上的人規(guī)則做事，大家必須向上學(xué)習(xí)，不停的向上學(xué)習(xí)，而且這個(gè)過(guò)程是不可逆的。新的規(guī)則一旦定下來(lái)，后面的人很難復(fù)寫(xiě)的，模型是不斷地向前迭代，它不會(huì)被淘汰。

這是我今天的分享內(nèi)容，謝謝大家。