出品/消費鈦度 

撰文/賀文

近日，Costco開市客宣布實現(xiàn)中國內(nèi)地門店同城配送服務(wù)的全覆蓋，并承諾以最快90分鐘送達。新升級的配送服務(wù)體系支持消費者選擇4種差異化配送方式，同時配送費以“明碼標價”的形式呈現(xiàn)。

作為以優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品以及個性化的線下購物體驗知名的倉儲會員商店巨頭，Costco開市客近年來在中國市場謹慎擴張門店的同時也在積極探索即時零售模式。

事實上，在當前消費者對于“即時滿足”有著強勁需求的背景下，提升商品配送效率成為眾多即時零售企業(yè)的發(fā)力點。有業(yè)內(nèi)人士認為，在這場搶占與消費者之間的“最后一公里”的較量中，唯有以用戶需求為核心、以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動的企業(yè)，方能在這片新藍海中脫穎而出。

配送服務(wù)覆蓋全門店

目前該服務(wù)已覆蓋中國內(nèi)地6個城市中的全部Costco開市客門店。目前，Costco開市客在中國上海、蘇州、南京、寧波、杭州、深圳6個城市已開設(shè)7家門店。

在微信小程序“開市客到家配送”上，消費者可選購與實體店同樣品質(zhì)的商品，包括各類果蔬肉蛋、海鮮、乳制品、烘焙食品以及家居百貨等。

配送方式上，據(jù)了解，在Costco開市客門店所在的服務(wù)范圍內(nèi)，共有4種配送到家方式可供會員選擇：及時專送，運費20元，當天9點起下單即送；大件直送，免同城基礎(chǔ)運費，1天-5天送達；限時專送，運費20元，當日8點起，按會員下單選取時間送達；快遞直送，運費12元，當日15點前后下單，次日或后日送達。

對于配送服務(wù)費的“明碼標價”，Costco開市客方面表示，Costco開市客不將其他運營成本隱性轉(zhuǎn)嫁至商品價格，確保會員在開市客到家線上購物與線下享受同樣優(yōu)秀的商品價格。配送運輸服務(wù)作為獨立運營環(huán)節(jié)，Costco開市客對成本進行了獨立客觀核算，并采用透明化的結(jié)算方式。

有市場分析人士認為，對于許多已習慣于“免郵”進行線上購物的消費者而言，透明的成本核算模式會引起他們的價格敏感度。

有消費者在社交平臺上發(fā)表評論稱：“我比較在意購買商品需不需要付郵費，Costco上無論買多少都要付運費，暫時可能不考慮購買�！币灿邢M者表示：“Costco開市客上的商品品質(zhì)有保證，且價格不虛高，我是Costco的忠實顧客，現(xiàn)在可以線上配送了即使有運費也還是會購買的�！�

值得一提的是，在商品覆蓋范圍上，除日用百貨、食品等產(chǎn)品外，Costco開市客宣布全部門店支持配送大型家電、黃金珠寶等高單價商品。有業(yè)內(nèi)人士認為，與競爭對手相比率先實現(xiàn)在配送方面覆蓋全品類商品，解決了會員對于大件物品搬運以及高價值商品運輸?shù)念檻]，構(gòu)建了差異化的競爭優(yōu)勢。

積極探路即時零售模式

作為倉儲會員商店巨頭，Costco開市客以物美價廉的產(chǎn)品以及愉快的購物體驗聞名。在產(chǎn)品價格上，Costco開市客商品價格一旦毛利率超過14%，必須要經(jīng)過CEO和董事會的批準，極大地滿足了消費者對優(yōu)質(zhì)低價商品的需求。

此外，Costco開市客門店中沒有過道標識或是商場地圖，Costco的貨架通道只是簡單地用數(shù)字標記，門店還會有規(guī)律地改變商品的陳列位置，并換上新產(chǎn)品，讓消費者享有尋寶般的購物體驗。除了提供商品選購，Costco開市客還可為消費者旅行與保險服務(wù)，眼鏡、藥房、輪胎安裝等會員專屬服務(wù)。

自2019年進入中國市場后，Costco開市客門店一邊在謹慎擴張線下門店，一邊也在積極探路即時零售模式。

2023年8月，Costco開市客在中國正通過第三方服務(wù)商合作試水到家即配電商業(yè)務(wù)。彼時的電商業(yè)務(wù)目前由一家名為挑挑購物的第三方服務(wù)商所運營，覆蓋城市主要在蘇州、無錫、南通、寧波、杭州等長三角城市，但上海未含在內(nèi)。2024年2月底，“挑挑購物”終止服務(wù)。

結(jié)束與挑挑購物的合作后，在2024財年Q2業(yè)績會議上，Costco開市客公司CFO Richard Galanti透露，上海浦東門店已率先推出會員在線購物業(yè)務(wù)，配送范圍覆蓋門店8公里內(nèi)。會員可從門店訂購約400種商品，享受當天送達的便捷服務(wù)。

2024年4月，Costco開市客即時配送業(yè)務(wù)進一步優(yōu)化升級，通過開通線上平臺“開市客到家”，為消費者提供更便捷的在線購物及配送服務(wù)。只要訂單金額達到299元，且位于Costco開市客賣場所在城市，消費者即可享受當日送達的快捷服務(wù)。值得注意的是，為了確保服務(wù)品質(zhì)和商品的新鮮度，彼時的線上配送服務(wù)僅限于賣場附近8公里范圍內(nèi)。

在2024年5月舉行的Costco開市客南京店的新聞發(fā)布會上，Costco開市客中國大陸區(qū)總經(jīng)理章曙蘊曾透露：“線上服務(wù)還是處于試水溫的狀況。我們也不斷在做加強，補強，希望給到大家更多的便利�！�

加速本土化戰(zhàn)略落地

在消費升級的背景下，許多年輕消費者十分注重“即買即得”、“即時滿足”的消費體驗，而即時零售通過“線上下單+即時配送”的模式完美契合了這一需求。

知萌《2024中國消費趨勢報告》顯示，在快節(jié)奏的生活下，68%的消費者在消費時希望即買即得，不喜歡囤貨等待，同時也愿意為省時間的產(chǎn)品和服務(wù)付錢。

強勁的即時零售需求也催生了該市場的繁榮。弗若斯特沙利文發(fā)布的《2024年中國即時配送行業(yè)趨勢白皮書》顯示，中國即配行業(yè)訂單規(guī)模已達482.8億單，未來6年將保持13.1%的年均增速。

在這一欣欣向榮的市場中，眾多即時零售企業(yè)紛紛加碼，如盒馬、美團閃購、京東到家等即時零售平臺，通過“前置倉”模式將商品的配送時間壓縮至30分鐘-1小時，迎合年輕人的“即時滿足”需求。

另一方面，會員制倉儲超市也正從“大包裝囤貨”的傳統(tǒng)模式，加速向即時零售領(lǐng)域滲透。

其中，山姆會員商店就通過旗下App提供“極速達”和“全城配”兩種線上購物服務(wù)：“極速達”下單滿99元免首重運費，承諾最快1小時送達；“全城配”下單滿299元免15元首重運費，當日或隔日送達。

有業(yè)內(nèi)人士認為，Costco開市客此次進一步加碼即時零售業(yè)務(wù)，是應(yīng)對市場競爭與提升會員粘性的重要舉措，順應(yīng)了當前中國消費者的購物習慣，加速了本土化戰(zhàn)略的落地。會員制倉儲超市的消費場景主要在線下，線上配送業(yè)務(wù)的升級有望提升會員的消費頻次。

在知名戰(zhàn)略定位專家、九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊看來，目前，Costco開市客的競爭對手們都在加速布局即時零售。對于Costco開市客而言，未來要加大店面的數(shù)量，加大配送半徑和前店后倉模式的結(jié)合。相對而言，Costco開市客目前的店面數(shù)量太少，會給當?shù)氐挠脩魩聿槐恪?/p>