3月13日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023中國(guó)超市周在河南許昌許都大劇院隆重啟幕。本次大會(huì)以“美好之路”為主題，共設(shè)主論壇以及九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業(yè)、數(shù)千從業(yè)人士，是聯(lián)商網(wǎng)面向中國(guó)超市行業(yè)舉辦的規(guī)模最大、專業(yè)度最高的活動(dòng)。

作為本次超市周活動(dòng)的分論壇之一，《中國(guó)超市店長(zhǎng)交流論壇》于3月16日拉開(kāi)帷幕。會(huì)上，潤(rùn)興萬(wàn)家超市資深店長(zhǎng)孟家陽(yáng)進(jìn)行了《幸福團(tuán)隊(duì)》的主題分享。

孟家陽(yáng)從“人貨場(chǎng)”三個(gè)維度分享什么是幸福團(tuán)隊(duì)？人，指的是員工和客戶，他們幸福嗎？“貨”最主要關(guān)注的是品質(zhì)，品質(zhì)是超市的核心。而賣場(chǎng)最主要是安全整潔。

潤(rùn)興萬(wàn)家超市工作中的痛點(diǎn)是人工成本增加，效能不理想，毛利下降，招聘又有困難。團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題包括商品陳列、服務(wù)銷售下降、商品品質(zhì)等等。

孟家陽(yáng)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的積極主動(dòng)性不高，就證明他不幸福，不幸福該怎么辦？

第一，高度重視員工的反饋的問(wèn)題。新員工的入職，這些方面都要重視。比如我們的新員工入職，每天抽時(shí)間去看新員工，看他的一些表現(xiàn)情況，和他交流，同時(shí)提個(gè)小要求，要求他每天將在工作當(dāng)中遇到的一些困難或者發(fā)現(xiàn)的美好，在工作當(dāng)中需要幫助和支持反饋給店長(zhǎng)。讓他感受到管理層重視他，就能夠快速地融入團(tuán)隊(duì)，這有利于團(tuán)隊(duì)高效工作。

第二，工作氛圍的營(yíng)造，店長(zhǎng)的狀態(tài)是非常關(guān)鍵的。孟家陽(yáng)分享了自己的體驗(yàn)，他會(huì)每天早上堅(jiān)持在員工通道，給員工做迎賓問(wèn)好，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)那個(gè)元?dú)鉂M滿的一天，用自己的情緒感染員工。孟家陽(yáng)認(rèn)為這是店長(zhǎng)可以做的，可以去改變的。

第三，有溫度。工作要開(kāi)心，要有激情，然后影響到員工。員工有了溫度，對(duì)顧客也就有了溫度。對(duì)顧客有溫度，賣場(chǎng)也會(huì)有溫度。這方面胖東來(lái)是很好的榜樣，他們商品的溫度，他們員工的溫度，他們賣場(chǎng)的溫度，這些就體現(xiàn)得淋淋盡致。

第四，有共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)要有共同的一個(gè)認(rèn)同感，要有追求共同目標(biāo)的喜悅感。

第五，認(rèn)可。要善于激勵(lì)員工，要肯定和認(rèn)可員工。當(dāng)面表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)，激勵(lì)是作為管理層，作為店長(zhǎng)必不可少的技能。

都說(shuō)幸福是奮斗出來(lái)的，孟家陽(yáng)認(rèn)為作為管理者，幸福還是管理出來(lái)的。

首先正視團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。要積極地、高效地、快速地去了解團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。真誠(chéng)地去了解，重視它。

其次了解團(tuán)隊(duì)的想法。有很多種方式可以了解團(tuán)隊(duì)的想法，這樣才能對(duì)癥下藥。

執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，做為店長(zhǎng)更應(yīng)該全力以赴，起到帶頭作用。這樣才能更好地執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的管理。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有遇到問(wèn)題，要去幫扶，去跟進(jìn)，才能更好地幫團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。

另外還要復(fù)盤團(tuán)隊(duì)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)情況是怎么樣的？流失率是怎么樣的？流失的原因是什么？了解所有的原因，做復(fù)盤。

角色管理也是非常重要。角色管理在團(tuán)隊(duì)形成期更多要像教練一樣的，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有方向。在動(dòng)蕩期，我們要像老師一樣的，做到傾聽(tīng)溝通，了解團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。而在團(tuán)隊(duì)規(guī)范期的時(shí)候，我們要做一個(gè)管理者。在表現(xiàn)期，要做領(lǐng)導(dǎo)，要指引方向，激勵(lì)他去做有利于團(tuán)隊(duì)的事。

用人之長(zhǎng)，激發(fā)潛能。員工本來(lái)就很棒，我們要激發(fā)他們的潛能，讓他們做“第一刀”“第一廚”“第一快手”。

角色齊全，合理分工。每個(gè)崗位的人員搭配，合理的分工，有利于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，有利于團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。

容人之短，激勵(lì)前行。“積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣”。要用自己的溫暖影響他們，員工有溫度、賣場(chǎng)就有溫度。

店長(zhǎng)怎樣幸福呢？不論企業(yè)文化、企業(yè)體制怎么樣，作為店長(zhǎng)要找到幸福，自己要有擔(dān)當(dāng)，要有責(zé)任，要改變思維，有創(chuàng)新突破的思維。讓團(tuán)隊(duì)、讓自己開(kāi)心，讓自己幸福，

第一，能依靠自身力量，不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)方向前進(jìn);

第二，勝任力強(qiáng)，能帶領(lǐng)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)接班人;

第三，正能量指引團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方向，自己起帶頭作用；

第四，積極樂(lè)觀、親和力強(qiáng)、能激勵(lì)員工、工作充滿激情影響他人；

第五，自律、正直、信任、智慧、富有實(shí)現(xiàn)力的人格魅力；

最后還要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，我們要智慧經(jīng)營(yíng)，終身學(xué)習(xí)。潤(rùn)興萬(wàn)家將以胖東來(lái)為標(biāo)桿，學(xué)習(xí)、改變和成長(zhǎng)，砥礪前行，為實(shí)現(xiàn)健康企業(yè)、幸福團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力奮斗。