來(lái)源/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/小索

圖片/聯(lián)商圖庫(kù)

“想去胖東來(lái)受委屈�！�

近日，“委屈獎(jiǎng)”一事登頂微博熱搜，沒(méi)出過(guò)河南的零售傳奇胖東來(lái)再次出了圈。

關(guān)于胖東來(lái)，圍繞在它身上的各種傳言，人們或許并不陌生。

對(duì)于顧客而言，它是必逛清單上的“寶藏超市”。十年如一日的貼心服務(wù)，打造了它在許昌人民心中不可動(dòng)搖的堅(jiān)固地位，也引得眾人紛紛慕名而來(lái)；

對(duì)于同行來(lái)說(shuō)，它是零售行業(yè)的一大標(biāo)桿。無(wú)論是商品、門店還是經(jīng)營(yíng)理念，都是眾多超市老板爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象；

對(duì)于員工，更不必說(shuō)。參加面試報(bào)銷路費(fèi)發(fā)購(gòu)物卡、加班就罰錢、每周二強(qiáng)制休假、人均5800元(2022年)的薪資待遇……在胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)看來(lái)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的底層邏輯很簡(jiǎn)單，就是對(duì)員工好。只有對(duì)員工好，才能為顧客提供更好的服務(wù)，企業(yè)才能健康地發(fā)展。

因此，胖東來(lái)始終強(qiáng)調(diào)，公司各項(xiàng)制度的建立，不是為了管人，而是為了服務(wù)人；希望能夠創(chuàng)建一個(gè)公平、自由、尊重、信任的一個(gè)環(huán)境和體制，保障員工基本的生存需求，讓每一個(gè)胖東來(lái)人能夠有體面、能夠有尊嚴(yán)地生活。

根據(jù)官方信息，目前胖東來(lái)集團(tuán)員工總數(shù)為7500人，其中新鄉(xiāng)+許昌的超市業(yè)態(tài)員工人數(shù)為3300人，百貨，服裝、電器、餐飲、醫(yī)藥其他業(yè)態(tài)共有員工4200人，滿足就業(yè)14000人。

人數(shù)如此龐大的企業(yè)，管理本就艱難，更何況要盡可能地讓員工在一個(gè)自由、幸福的狀態(tài)下享受工作。但無(wú)論何時(shí)走進(jìn)胖東來(lái)的賣場(chǎng)，都可以在其中感受到狀態(tài)飽滿的員工、貼心細(xì)致的服務(wù)以及整潔有序的賣場(chǎng)環(huán)境。

2022年，在未進(jìn)行對(duì)外招聘的情況下，胖東來(lái)的員工流失率約為6.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，除了自然退休和部分因不符合企業(yè)價(jià)值觀被淘汰的員工外，主動(dòng)離開的員工寥寥。

表面看，胖東來(lái)與員工之間的強(qiáng)連接，是因?yàn)槠涓哂谛袠I(yè)平均水平的薪資待遇，但究其根本，是員工在胖東來(lái)獲得了前所未有的歸屬感和成就感，并衷心地希望企業(yè)更好。

珠玉在前，越來(lái)越多的零售企業(yè)加入了學(xué)習(xí)胖東來(lái)模式的行列之中。

2023中國(guó)超市周期間，聯(lián)商網(wǎng)在自由與愛(ài)的召喚下，奔赴胖東來(lái)大本營(yíng)許昌，與胖東來(lái)開展了一次親密接觸，深入?yún)⒂^了時(shí)代廣場(chǎng)店的腹地——員工之家。

“管中窺豹，時(shí)見一斑”。希望從中感受到胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)理念的魅力。

本次參觀的胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店，是于2009年成立的、根據(jù)胖東來(lái)自身企業(yè)文化理念及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，自行設(shè)計(jì)、施工、裝修的一家門店。

共有6層，營(yíng)業(yè)范圍涵蓋超市、餐飲、服裝、電器、影院、生活配套等。其中六樓原為未開發(fā)樓層，作為員工之家設(shè)計(jì)于2012年5月，為胖東來(lái)設(shè)置的首個(gè)員工活動(dòng)中心，僅對(duì)員工及其家屬開放，由員工持工卡入內(nèi)，總面積約6350平方，是目前胖東來(lái)旗下項(xiàng)目設(shè)置最為齊全、且最具代表性的員工之家。

其中，共分布了圖書區(qū)、健身運(yùn)動(dòng)區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)（臺(tái)球桌、乒乓球桌、全自動(dòng)麻將桌）、沐浴區(qū)、母嬰室、員工休息室、全自動(dòng)按摩區(qū)、瑜伽健身室、KTV、電影廳、露天花園等11個(gè)區(qū)域，盡可能全面、具體地覆蓋員工休閑生活的方方面面。

為了更好地保護(hù)員工之家的私密性，胖東來(lái)封住了連通5樓營(yíng)業(yè)區(qū)的客梯進(jìn)出口，并在應(yīng)急消防通道的樓梯上，貼上了“顧客請(qǐng)止步”的警示牌。

用卷簾門封住的四個(gè)6樓之字型客梯進(jìn)出口

5樓通往6樓的消防樓梯處警示牌

3月17日，聯(lián)商網(wǎng)分批到訪時(shí)代廣場(chǎng)員工之家，重點(diǎn)參觀了圖書區(qū)、健身運(yùn)動(dòng)區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、全自動(dòng)按摩區(qū)等區(qū)域。

健身運(yùn)動(dòng)區(qū)

走進(jìn)員工之家的大門，映入眼簾的是大片的健身器材，種類包括跑步機(jī)、橢圓機(jī)、動(dòng)感單車等有氧器材、以及史密斯架、臥推架等十余種無(wú)氧運(yùn)動(dòng)設(shè)備。其中各設(shè)備類型不同，價(jià)格不等，但均為國(guó)際一線品牌。

種類豐富且整齊擺放的運(yùn)動(dòng)器材。跑步機(jī)、橢圓機(jī)、動(dòng)感單車品牌為力健，力量器械類品牌有力健、必確、豪斯特。

健身區(qū)內(nèi)整潔的茶水角

休閑娛樂(lè)區(qū)

休閑區(qū)分為成人和兒童區(qū)域，不僅考慮到了成人的娛樂(lè)需求，也為當(dāng)值的員工提供了一個(gè)“放娃”的好去處。其中，自動(dòng)麻將機(jī)桌的位置緊挨著兒童休閑區(qū)，為員工兼顧自身休閑和照顧兒童提供了一定便利。

紅雙喜乒乓球臺(tái)

星牌臺(tái)球桌

兒童娛樂(lè)設(shè)施

兒童娛樂(lè)區(qū)的電玩設(shè)施

圖書區(qū)

繞過(guò)健身區(qū)和休閑娛樂(lè)區(qū)，就進(jìn)入了圖書區(qū)。值得一提的是，這片區(qū)域由胖東來(lái)聯(lián)合誠(chéng)品書店精心打造，是時(shí)代廣場(chǎng)員工之家的重頭戲，從設(shè)計(jì)到裝修共花費(fèi)約600萬(wàn)，占地1200平方米，匯集了藝術(shù)、人文、社科、歷史、飲食、語(yǔ)言、醫(yī)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的超55800冊(cè)書籍，且設(shè)立了專門的兒童閱讀區(qū)。

聯(lián)合誠(chéng)品書店重金打造設(shè)計(jì)布局

豐富的圖書種類

圖書區(qū)的陳列細(xì)節(jié)

兒童閱讀區(qū)的書架搭成了一幢房子

為兒童閱讀區(qū)搭配的踩腳凳

畫冊(cè)上均放置了白色手套，可供翻閱

圖書區(qū)作為員工之家精神食糧和物理能量的補(bǔ)給地，不僅為員工提供文化服務(wù)，也作為員工的用餐區(qū)使用，并設(shè)置了規(guī)范的使用制度。

整齊排列的茶水飲料

手機(jī)支架和一次性餐墊

廚余垃圾分類和紙巾供應(yīng)

水吧處的微波爐和飲水機(jī)

下午1點(diǎn)在圖書區(qū)休息的胖東來(lái)員工

下午4點(diǎn)在圖書區(qū)閱讀的員工

全自動(dòng)按摩區(qū)

在圖書區(qū)深處，用屏風(fēng)隔開的昏暗空間內(nèi)，整整齊齊地?cái)[放著28臺(tái)按摩椅以及薄毯。

艾力斯特按摩椅。上午的按摩區(qū)，人數(shù)較少。

下午4點(diǎn)，按摩椅上蓋著被子休息的員工，按摩椅功能齊全。

此外，還有專門為哺乳期女職工設(shè)置的母嬰室。

如以上圖片所示，除了配備齊全的硬件設(shè)施，即使是在多人同時(shí)使用的情況下也能保持著衛(wèi)生，隨處可見整潔、有序的細(xì)節(jié)更顯得難能可貴，這里沒(méi)有故作輕松的刻意氛圍，而是真正讓人感受到了舒適安逸。

在于東來(lái)看來(lái)，每一個(gè)員工都應(yīng)該活得有尊嚴(yán)、幸福、自由。因此，胖東來(lái)在日�？己酥贫壬细P(guān)注員工的生活狀態(tài)，并為此制定了一套員工生命狀態(tài)幸福手冊(cè)。

“胖東來(lái)生命的守則，就是希望幫助員工成為更好的自己，擁有一個(gè)自由、健全的人格。為了踐行這一原則，哪怕是用10年、20年、30年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間都可以，最起碼要有這份愿望，有這份信念�！�

從員工之家的經(jīng)營(yíng)，就可以感受到這份決心。而這一張張圖片記錄，也成為了胖東來(lái)自由·愛(ài)哲學(xué)最真實(shí)的注腳。

正如于東來(lái)所說(shuō)，“胖東來(lái)的文化理念都是做的，而不是貼在墻上看的�！币蝗邕^(guò)去十?dāng)?shù)年。