9月21日，聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院特組織種子班和總裁班逾50家學(xué)員企業(yè)近200人來到大石橋真實(shí)惠進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。當(dāng)天上午，聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院院長(zhǎng)龐小偉及學(xué)員企業(yè)一行在真實(shí)惠董事長(zhǎng)趙偉的陪同下，參觀了真實(shí)惠鲅魚圈店、萬達(dá)店和購物廣場(chǎng)店，同時(shí)參觀了真實(shí)惠斥巨資精心打造的員工之家。

作為種子班企業(yè)，在跟隨東來哥學(xué)習(xí)的這兩年中，真實(shí)惠圍繞學(xué)習(xí)和踐行美好商業(yè)理念，腳踏實(shí)地抓落實(shí)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、商品建設(shè)、門店改造和服務(wù)提升上非常顯著。2023年至今，真實(shí)惠可比門店銷售和利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)明顯提升，企業(yè)呈現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

當(dāng)天下午，趙偉結(jié)合學(xué)習(xí)胖東來以及企業(yè)調(diào)改過程中的做法，從胖東來理念學(xué)習(xí)、員工薪酬待遇提升、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、賣場(chǎng)環(huán)境改善、顧客服務(wù)升級(jí)等各個(gè)方面進(jìn)行了深度分享。對(duì)于大家關(guān)注的“該如何學(xué)習(xí)和踐行胖東來理念”一事，趙偉強(qiáng)調(diào)，要相信相信的力量。

以下為趙偉分享全文：

大石橋真實(shí)惠初創(chuàng)于1999年，目前有23家連鎖超市，包括便利店、標(biāo)超、大賣場(chǎng)多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)業(yè)面積4.3萬平方米，年銷售額近10億，年繳納稅費(fèi)3千萬元，自營(yíng)員工近1600余人，提供的就業(yè)崗位有2200多個(gè)。

最初，我是在當(dāng)?shù)匾粋�(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的小賣部開始，做了四年，積累了開超市的資金。之后，在另外一家集貿(mào)市場(chǎng)開了一家150平方米的小店，叫“真實(shí)惠便民店”，取其“真誠、保真、實(shí)在、實(shí)惠”的含義。直到今天，我們的門店店招還是用“真實(shí)惠”這個(gè)名字。2007年，隨著企業(yè)的發(fā)展，大石橋真實(shí)惠百貨有限公司正式成立，開始統(tǒng)一納稅。此后，真實(shí)惠門店數(shù)最多的時(shí)候達(dá)到了42家。

二十多年來，我們一直走在學(xué)習(xí)的路上，并努力探尋企業(yè)的方向和目標(biāo)。在今天看來，確實(shí)很迷茫、也很盲目，盲目地發(fā)展。說起學(xué)習(xí)胖東來，我們和很多企業(yè)一樣，早在多年前就開始學(xué)習(xí)胖東來。那時(shí)候，我們也學(xué)著東來哥給經(jīng)理分房、分車，我們第一次是在2009年給11名經(jīng)理分了住房。

之后在2012年和2015年，又陸續(xù)分了4套住房和17臺(tái)配車，每三年表彰一次。到了2018年的時(shí)候，因?yàn)橐恍┰颍覀儠和Ａ巳暌淮蔚谋碚�。不過，我們?nèi)匀粓?jiān)持每?jī)赡杲o員工調(diào)整一次工資。也想著要對(duì)員工好，對(duì)顧客好。只是不懂得東來哥的方法，每次漲200元，總想著給要留一些利潤(rùn)。所以，員工狀態(tài)變化也不大。

直到2022年，我們幸運(yùn)的遇到了聯(lián)商網(wǎng)，結(jié)識(shí)了龐小偉院長(zhǎng)和相民總（聯(lián)商網(wǎng)副總經(jīng)理程相民），有了和東來哥以及胖東來團(tuán)隊(duì)零距離相處和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

兩年多的時(shí)間，對(duì)東來哥的理念和東來文化有了初步的認(rèn)知，也感受到東來哥的大愛和對(duì)人的包容，尤其是在我的身上是體現(xiàn)的淋漓盡致！我非常非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，這是拿什么都換不來的。在我看來，只有讓企業(yè)持續(xù)的安全、健康、品質(zhì)、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，真正帶給這座城市溫暖，帶給社會(huì)美好，才是最真誠的表達(dá)！

2022年5月份，我們成為聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院種子班學(xué)員，那時(shí)候正值特殊時(shí)期保供。當(dāng)時(shí)，看到胖東來蔬菜按照成本價(jià)銷售的措施，我們也實(shí)施了蔬菜按照成本價(jià)銷售的政策，我們的蔬菜包的品質(zhì)和價(jià)格也得到了政府和廣大老百姓的認(rèn)可和贊譽(yù)。這也為公司后期的經(jīng)營(yíng)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，取得了社會(huì)各界好評(píng)，顧客的信任和認(rèn)可。

在和東來哥學(xué)習(xí)的過程中，東來哥和胖東來人的善良、真誠、博愛，深深地感動(dòng)著我和我的團(tuán)隊(duì)。記得在5月11日，東來哥第一次在線上和我們分享的時(shí)候。因?yàn)楸９�，我每天和員工們一起卸貨、裝蔬菜包、送貨，早上四點(diǎn)起床，到半夜才休息。結(jié)果，在東來哥分享的時(shí)候，困得睡著了。其實(shí)，我感覺非常不好意思。

但是東來哥特別理解和體諒，讓我感受到東來哥的溫暖，以及對(duì)人的善良和包容。包括這兩年多的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的非常慢，但哥一直在包容我，無論是從思想、認(rèn)知，還是經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)，都給予了我很多耐心，總是告訴我慢慢來，不要太累了！

2022年8月11日到12日，東來哥走進(jìn)我們真實(shí)惠。幫助我們?cè)O(shè)立了企業(yè)目標(biāo)：做東北幸福企業(yè)。提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和具體方法。以及做人做事的標(biāo)準(zhǔn)：揚(yáng)善、戒惡。手把手指導(dǎo)我們進(jìn)行工資調(diào)整。后期，門店運(yùn)營(yíng)方面，關(guān)娜（胖東來超市總經(jīng)理）更是安排程偉店長(zhǎng)、棟梁和安康到我們企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)幫扶。還不厭其煩的接待我們員工到胖東來實(shí)地學(xué)習(xí)。日常我們也是每天電話、信息不斷地請(qǐng)教。

在接觸中，胖東來團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，都非常真誠、熱情、毫無保留地幫扶我們，幫助我們成長(zhǎng)。我們的管理團(tuán)隊(duì)和員工們都被深深地震撼，那種不求回報(bào)地利他之心和對(duì)工作的精益求精、工匠精神，對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的影響非常大，大家在思想、認(rèn)知以及狀態(tài)方面都有了很大的改變。

東來哥一直和我們說：“不要讓欲望大于能力”。這句話徹底改變了我的思維和認(rèn)知：做企業(yè)不是盲目地追求規(guī)模，應(yīng)該做到安全經(jīng)營(yíng)，做健康的企業(yè)，做快樂的企業(yè)家。過去，我們的發(fā)展目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)上百家門店規(guī)模，并開始籌劃房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，還購置了300畝地籌建配送加工產(chǎn)業(yè)園。東來哥來了之后，讓我及時(shí)認(rèn)識(shí)到要確保企業(yè)在自己能力范圍內(nèi)健康經(jīng)營(yíng)。所以，給自己定了“不貸款、不集資、不借錢、不合伙”的原則。

2022年7月至今，我們也堅(jiān)決地關(guān)閉了11家品質(zhì)低、員工狀態(tài)差的門店，門店數(shù)縮減到23家。我們陸續(xù)還要關(guān)閉門店，完成今年的撤店計(jì)劃，集中精力提升品質(zhì)，而不再是以盈利和規(guī)模為第一目標(biāo)。我們更看重的是我們的門店能不能創(chuàng)造品質(zhì)和幸福，能不能給社會(huì)、給所在的這座城市，給我們的顧客帶來美好！

“流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕”，這句話很形象地闡述了東來哥教導(dǎo)我們的理念——我們不爭(zhēng)企業(yè)規(guī)模的第一，只為持續(xù)安全、健康的經(jīng)營(yíng)。最終，幸福一個(gè)團(tuán)隊(duì)、溫暖一座城市、影響一個(gè)行業(yè)。

東來哥說，工資決定企業(yè)的生存，文化決定企業(yè)的品質(zhì)。

工資是員工基本生活的保障，收入的高低決定員工生活水平，也直接影響員工的生活狀態(tài)和工作狀態(tài)。而文化體現(xiàn)的是人的思維、生活的習(xí)慣和做事的方法！先進(jìn)的文化可以讓大家心中充滿美好、平等、尊重、真誠和信任，彼此間充滿成人之美的心，這樣的環(huán)境就會(huì)充滿友善和美好！員工才能夠發(fā)自內(nèi)心地喜歡并樂在其中！

所以，我們依據(jù)聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院下發(fā)的《幸福企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合公司實(shí)際情況，做了企業(yè)內(nèi)部的《幸福企業(yè)三年實(shí)施規(guī)劃》，并按《實(shí)施規(guī)劃》有序推進(jìn)。

從2022年7月，到2024年1月份，我們堅(jiān)定地對(duì)管理人員調(diào)整了三次工資，員工調(diào)整兩次，調(diào)整后全部實(shí)現(xiàn)幸福標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用總投入2663萬元。工資發(fā)放日從原來每月18日調(diào)整到5日。調(diào)整的過程中，壓力很大，因?yàn)椴淮_定結(jié)果。尤其是在今年1月份對(duì)全體員工做二次工資調(diào)整的時(shí)候，公司中高層都非常反對(duì)，有些門店員工也提出申請(qǐng)，不漲工資。

因?yàn)榇蠹抑溃{(diào)整工資就是按照上年度全年凈利潤(rùn)總額作為費(fèi)用預(yù)算，如果做不好，就會(huì)面對(duì)公司年度凈利潤(rùn)為零或虧損。但是，我就是本著東來哥說的，作為老板我們?nèi)瓴毁嶅X，又能怎么樣？即使虧了，把店關(guān)掉就行了。

現(xiàn)在快三年了，我們的企業(yè)也還好。員工的收入多了，幸福感提升了。2023年員工年離職率從原來的44.93%下降到11.38%，工作更有積極性了，對(duì)自己的要求也更高，對(duì)顧客也更有耐心了。所以，更加堅(jiān)定了我的目標(biāo)，盡快實(shí)現(xiàn)基層員工工資扣除統(tǒng)籌后，達(dá)到5000元。到那個(gè)時(shí)候，我們?cè)儆欣麧?rùn)，就按照50%的比例給員工分紅。我非常有信心，會(huì)很快實(shí)現(xiàn)分紅目標(biāo)。

工作時(shí)間和休假：全面推行日工作7小時(shí)，實(shí)現(xiàn)周工作不超過40小時(shí)。為了實(shí)現(xiàn)員工周工作總時(shí)長(zhǎng)達(dá)成40小時(shí)以內(nèi)，我們總部所有崗位每周五、周六執(zhí)行6小時(shí)制，門店周一到周四，可任選兩天上6個(gè)小時(shí)的班。除了正常公休，員工還享有年假、法定假、旅游假，女員工還有生理期、哺乳期、母親節(jié)、婦女節(jié)的假期，男員工有父親節(jié)假。

員工全年休假天數(shù)67-86天，干部最高111天。如果按照小時(shí)數(shù)計(jì)算，員工相當(dāng)于全年休息109-127天，管理干部163天。下一步，我們計(jì)劃從每家門店每月閉店一天，總部每月享有一周雙休開始，逐步向胖東來周二閉店的標(biāo)準(zhǔn)靠近。

員工福利方面，2023年共實(shí)施整改30余項(xiàng)。今年，我們繼續(xù)參照聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院種子班《對(duì)齊計(jì)劃》逐項(xiàng)整改。員工關(guān)愛項(xiàng)目，我們又陸續(xù)增加了20項(xiàng)。兩年來，共計(jì)增加了50項(xiàng)員工福利項(xiàng)目。這個(gè)中秋節(jié)，我們開始執(zhí)行退休員工五年內(nèi)享有公司的節(jié)日福利，收到福利的員工們特別感動(dòng)，我們也感覺非常幸福！

今年春節(jié)前我們投入近200萬元成立了員工之家，主要是為了給員工、家屬和孩子們提供一個(gè)鍛煉、休閑、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，給員工營(yíng)造一個(gè)輕松、幸福的工作和生活狀態(tài)。今年暑假，我們面向?qū)W生開放了，并免費(fèi)提供飲品。最初也沒想太多，只是單純地想讓學(xué)生和孩子們能多個(gè)去處，應(yīng)該挺好，也是踐行東來哥愛的文化，給我們這座城市創(chuàng)造一些美好！沒想到，整個(gè)暑期接待了很多學(xué)生和家長(zhǎng)，并得到了他們乃至社會(huì)各界的贊譽(yù)，我們也很溫暖，也促使我們決定繼續(xù)面向?qū)W生長(zhǎng)期開放。

日常管理方面，我們成立了民主委員會(huì)，召開職工代表大會(huì)，共同研討公司各項(xiàng)管理制度和流程標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)工作都要先了解學(xué)習(xí)胖東來相關(guān)制度和規(guī)范，然后結(jié)合我們的實(shí)際情況，組織研討和調(diào)整。由原來100%的自上而下，逐漸向自下而上的方式轉(zhuǎn)變。通過每年兩次的管理干部測(cè)評(píng)和員工建議書，讓員工暢所欲言。

所有的建議，各部門要在一周內(nèi)解決并以告知書的形式，由建議提出門店全員確認(rèn)并回執(zhí)，確保員工建議有效解決。員工滿意，顧客才能滿意。我們認(rèn)真地落實(shí)東來哥說的“所有的工作都遵循圍繞著服務(wù)于人展開的原則來進(jìn)行”。通過這一原則的實(shí)施，員工們?cè)诠ぷ髦�，更好地發(fā)揮了自己的創(chuàng)造性，釋放并充分體現(xiàn)員工的智慧和價(jià)值。

經(jīng)營(yíng)上，圍繞著“豐富的商品、合理的價(jià)格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)”四句話開展，逐步實(shí)現(xiàn)《幸福企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)實(shí)在在地做到“服務(wù)為本、精益求精”。謹(jǐn)記東來哥和我們說過的：寫出來的就要做到，不能放在墻上當(dāng)口號(hào)。

商品方面，東來哥說：“商品是核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“最好的服務(wù)一定是商品”。所以，生鮮品類，我們從做好細(xì)節(jié)品質(zhì)入手：增加冷藏展示柜，提高蔬果保鮮度；增加日清單品，提高打折商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)報(bào)損棄貨執(zhí)行力度；做好茄子剪把、苞米去根、大蔥去根、包膜、海產(chǎn)品銷售瀝水，以及魚肉類的切、殺、清理和加工制作等服務(wù)細(xì)節(jié)。

食百品類，提升品牌品質(zhì)：以一線品牌為主，對(duì)標(biāo)胖東來商品；并豐富禮品禮盒、進(jìn)口商品的豐富度；聯(lián)營(yíng)招商以品牌為主：像星巴克、奈雪、喜茶都是大石橋首店；也引入華為、耐克、中國(guó)黃金等品牌。

加工品類，保證原材料品質(zhì)：全部采用一線品牌；把大包裝換成小包裝。供應(yīng)商方面，我們也開展了訪廠程序，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的考察，不過，在這項(xiàng)工作中，我們還需要加強(qiáng)堅(jiān)持落實(shí)的意識(shí)。

價(jià)格方面，通過貨采源頭、地頭，自有品牌，以及取消供應(yīng)商“進(jìn)店費(fèi)”、“條碼費(fèi)”、“新店開業(yè)費(fèi)”、“店慶費(fèi)”、“DM費(fèi)”，5項(xiàng)費(fèi)用的收取，和現(xiàn)金結(jié)算方式，爭(zhēng)取商品最低進(jìn)價(jià)。渠道的挖掘和價(jià)格的談判，目前是我們采購人員非常薄弱的方面。在下一階段的工作中，我們將加強(qiáng)采購人員的專業(yè)能力。

定價(jià)方面，我們遵循民生商品毛利率不超過10%-15%的基本原則，保證價(jià)格合理，實(shí)惠、實(shí)在、物有所值、物超所值。

銷售方面，堅(jiān)信“最好的營(yíng)銷是真誠”、“百術(shù)不如一誠”。取消以特價(jià)、抽獎(jiǎng)等刺激顧客沖動(dòng)性大量購買的營(yíng)銷方法，增加小包裝、小規(guī)格組合裝的商品，正確指導(dǎo)顧客適量理性購買。通過堅(jiān)持站在顧客角度考慮工作，贏得更多顧客的放心和信任。

環(huán)境方面：從2021年底，新開門店和老店升級(jí)更加注重裝修品質(zhì)、設(shè)備設(shè)施品質(zhì)、以及門店功能性的提升。尤其是衛(wèi)生間的投入，花了很多功夫，2023年底升級(jí)開業(yè)的商場(chǎng)，在營(yíng)口地區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施和功能性服務(wù)方面還是比較突出的。得到了當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)和老百姓的認(rèn)可。為了能夠給顧客一個(gè)更好的購物體驗(yàn)，商城超市的主通道做到3.5米。由于這條主通道的調(diào)整，我們追加了將近50萬的裝修投入（當(dāng)時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)成員都不贊成，因?yàn)椴粌H增加投入，還要影響工期的延誤。但最終我還是堅(jiān)持調(diào)整，今天看來結(jié)果還是挺好的）。

這家店的升級(jí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常用心和努力，但是，距離我們的目標(biāo)還是有很大的差距。很多細(xì)節(jié)、施工工藝等等，包括為了工期，也存在放寬品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的行為，現(xiàn)在看來，是絕對(duì)的錯(cuò)誤。無論是工作還是生活，無論是管理還是經(jīng)營(yíng)，無論是商品還是服務(wù)、無論是環(huán)境還是技術(shù)，品質(zhì)第一是我們時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該堅(jiān)守的準(zhǔn)則。這也正是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要成長(zhǎng)和改變的意識(shí)。

為了確保賣場(chǎng)干凈整潔，我們所有門店都增加了保潔崗位配置；保潔員崗位的工資從原來的2400元，增長(zhǎng)到4500；增加戶外全封閉掃地機(jī)、手扶電梯清洗機(jī)、洗地機(jī)、掃地機(jī)等清潔工具，總投入增加近40萬元。就是為了讓保潔員能夠輕松、開心地工作，感受到保潔崗位也可以創(chuàng)造美好，值得尊重。賣場(chǎng)氛圍，通過增加小貼士，包括：冰箱門推拉提示貼、商品介紹跳跳卡、小黑板等軟環(huán)境的升級(jí)，為顧客提供更加溫馨的環(huán)境，給顧客帶來視覺上的享受。通過對(duì)環(huán)境品質(zhì)的提升，我們的賣場(chǎng)得到更多年輕人的認(rèn)可，客層發(fā)生了很大的變化。

服務(wù)方面，逐項(xiàng)參照胖東來，結(jié)合公司實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)整，先后落實(shí)了300余項(xiàng)內(nèi)容。我們從2023年3月22日實(shí)施給顧客“舍分抹零”——收款時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)抹掉一角以下分錢，截止到目前，已“舍分抹零”51.49萬元。實(shí)行不滿意就退貨和上門退貨服務(wù)，以及影院觀影開場(chǎng)20分鐘之內(nèi)不滿意退半票服務(wù)；還設(shè)立了顧客500元投訴獎(jiǎng)和顧客建議獎(jiǎng)、以及散稱商品去皮稱重等。2024年，我們參照《種子班企業(yè)對(duì)齊計(jì)劃》，又增加了百余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到近400余項(xiàng)。

東來哥說：當(dāng)我們能夠真正成就員工，把商品做好、環(huán)境變好，經(jīng)營(yíng)就會(huì)慢慢提升。

通過兩年的學(xué)習(xí)和調(diào)整，2023年度，公司在關(guān)閉5家門店和商城四個(gè)月停業(yè)升級(jí)的情況下，整體銷售收入同比增長(zhǎng)6.51%，綜合毛利率同比增長(zhǎng)0.51個(gè)百分點(diǎn)；2023年度凈利潤(rùn)率同比2021年增長(zhǎng)了0.75個(gè)百分點(diǎn)。2024年1月—8月份，在同期減少8家門店的情況下，公司整體銷售收入同比仍然增長(zhǎng)了4.05%，可比門店銷售同比增長(zhǎng)10.42%，綜合毛利率同比增長(zhǎng)0.8個(gè)百分點(diǎn)。

到8月25日，我們通過兩個(gè)月的時(shí)間完成了系統(tǒng)的胖東來商品結(jié)構(gòu)的100%對(duì)標(biāo)調(diào)整。賣場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu)也是復(fù)制的胖東來生活廣場(chǎng)和時(shí)代廣場(chǎng)，單品覆蓋率達(dá)到90%。后期，我們還要繼續(xù)調(diào)改我們的商品，提高覆蓋率。并加強(qiáng)我們員工商品專業(yè)知識(shí)的掌握和崗位技能的提升，讓員工的業(yè)務(wù)能力，包括學(xué)習(xí)力，跟得上企業(yè)調(diào)改的速度；同時(shí)，還要不斷參照胖東來的經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)思路和方向，完善我們的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，保證其與我們堅(jiān)守的胖東來文化理念相匹配。

接下來，我們?cè)谧龊脝T工關(guān)愛、顧客功能性服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)胖東來文化的學(xué)習(xí)。通過胖東來文化的更深入地學(xué)習(xí)，改變員工的思維方式和思維習(xí)慣，做事方式和做事習(xí)慣，生活方式和生活習(xí)慣。培養(yǎng)員工喜歡的初心和專注工匠精神，提高員工的專業(yè)能力，重點(diǎn)培養(yǎng)技術(shù)性人才。深挖和完善商品的功能，更好地為顧客服務(wù)。讓員工是因?yàn)檎嬲陌l(fā)自內(nèi)心的喜歡，而不是為了生存選擇這份工作！

賈總（青海一家親董事長(zhǎng)賈建全）在8月份蒞臨我們企業(yè)時(shí)，特別建議了我們要盡快落實(shí)“輪值”工作。并詳細(xì)地給我們講解了輪值的方法。所以，下一階段的全面推行各層級(jí)管理崗位“輪值制”，成就團(tuán)隊(duì)，是我們?nèi)粘９芾砉ぷ鞯闹攸c(diǎn)，真正讓尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助，在團(tuán)隊(duì)中扎根。

我們也將進(jìn)一步學(xué)習(xí)《幸福生命狀態(tài)》，理解和懂得，并能夠真正運(yùn)用和踐行，不是為了生存工作、也不只是做好工作，而是學(xué)習(xí)到做人、做事、生活的道理和能力，以此指導(dǎo)自己如何展開人生！讓我們的員工成長(zhǎng)為有思想、懂生活、會(huì)干會(huì)玩、輕松陽光的人！品格上不庸俗、真誠善良、有利他之心和成人之美，能夠給他人和社會(huì)帶來愛和溫暖！事業(yè)上有理想和追求，凈心專注做自己喜歡的事，因?yàn)閷I(yè)和價(jià)值而樂在其中！生活上輕松自在，創(chuàng)造和主宰自己，實(shí)現(xiàn)健康、幸福、自由、圓潤(rùn)的人生規(guī)劃和生命品質(zhì)！讓我們的生命活出陽光美麗的樣子！

龐院長(zhǎng)說，讓我和大家分享是怎么學(xué)習(xí)和踐行胖東來文化的。其實(shí)，我就是相信，相信相信的力量。從一開始就是抱著死心塌地、堅(jiān)定不移地態(tài)度和決心學(xué)習(xí)胖東來，從來沒有猶豫過。因?yàn)轭I(lǐng)悟能力差，就用了最笨的方法，遵循著“聽話、照做”的原則，心無旁騖地去學(xué)、去做。學(xué)習(xí)的過程中，有很多聽不懂、悟不透的地方。不懂就先做，在做的過程中，再一點(diǎn)點(diǎn)理解和體會(huì)。所以，整個(gè)學(xué)習(xí)和踐行的過程也不是一帆風(fēng)順的。重點(diǎn)還是認(rèn)知和思維的轉(zhuǎn)變，以及信念和執(zhí)行的堅(jiān)定。

在這個(gè)過程中，也讓我逐漸明白了紅麗（胖東來超市總經(jīng)理）說的文化是要自上而下的道理，因?yàn)樵谖覀兒芏鄬?shí)際業(yè)務(wù)落實(shí)的過程中，往往是因?yàn)楦刹康莫q豫導(dǎo)致執(zhí)行的變形。所以，老板的堅(jiān)定至關(guān)重要。例如：我們?cè)谕菩邪b盒和包裝袋去皮的時(shí)候，門店都考慮去皮之后，利潤(rùn)就少了，而且整個(gè)營(yíng)口地區(qū)也沒有這么做的，所以都不愿意去做。這時(shí)候就要不斷地給店長(zhǎng)們講，轉(zhuǎn)變店長(zhǎng)們的思維。思維轉(zhuǎn)變之后，還要通過監(jiān)督檢查，讓店長(zhǎng)和員工養(yǎng)成去皮的習(xí)慣。

還有我們發(fā)生過一起顧客擦手紙品質(zhì)下降的案例。也是因?yàn)閱T工們?yōu)榱私党杀�，資產(chǎn)采購就換了一個(gè)價(jià)格相對(duì)略低的新牌子的擦手紙。結(jié)果發(fā)貨回來之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不如之前用的那個(gè)品牌品質(zhì)好。結(jié)果，采購、門店在意識(shí)到這個(gè)問題的時(shí)候，都沒有積極解決，而是繼續(xù)使用，打算等這批貨用完之后再換回來。后來，我們一名總部員工到門店使用之后發(fā)現(xiàn)了問題。反饋給我，說我們的擦手紙沒有以前的品質(zhì)好了。了解之后，我們也是對(duì)所有涉及到的相關(guān)人員，從營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、門店店長(zhǎng)、資產(chǎn)負(fù)責(zé)人均給予了降級(jí)的處理，并在會(huì)議上以此事件為案例，與所有管理干部和人員對(duì)品質(zhì)意識(shí)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

關(guān)于商品品質(zhì)，我們更是零容忍。去年，我們一位在采購崗位工作了十幾年的采購員，因?yàn)樯唐返截浫掌谔崆埃c供應(yīng)商溝通隨意延長(zhǎng)了商品的保質(zhì)期（雖然最后因?yàn)殚T店的及時(shí)反饋，沒有銷售），我們還是將這位采購給予了降級(jí)調(diào)崗，也將該供應(yīng)商清退出賣場(chǎng)，而這家供應(yīng)商也是我們當(dāng)?shù)仡櫩头浅ＵJ(rèn)可的一個(gè)品牌。

在淘汰三四線品牌商品，包括這次胖東來商品的對(duì)標(biāo)。我們從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)到營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)特別擔(dān)心商品品質(zhì)好了，價(jià)格和過去有差距，會(huì)不會(huì)讓顧客感覺我們的商品貴了，影響銷售，而且還砍掉了很多原來的雙A商品。所以，總是猶豫不絕。這個(gè)時(shí)候，老板的決心非常重要。就要告訴大家先不要想，先堅(jiān)決地調(diào)整。然后，和大家共同想辦法，商品調(diào)整之后，經(jīng)營(yíng)思路也要跟著調(diào)整。比如，我們要做好賣場(chǎng)商品功能性介紹，不管是用小黑板、還是通過提升員工專業(yè)性，讓顧客了解我們商品品質(zhì)的提升。讓我們來幫助顧客選擇，幫助顧客提升生活的品質(zhì)。這才是我們真正應(yīng)該做的。

踐行的過程中，最難的就是堅(jiān)持。像推行海鮮瀝水、去皮，蔬菜去根剪把，還有生鮮商品打折標(biāo)準(zhǔn)等等，剛開始員工們都不習(xí)慣。尤其是生鮮商品打折標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)胖東來之后，生鮮打折商品是賣相差，而不是鮮度差。鮮度不達(dá)標(biāo)的只能報(bào)損棄貨，不允許打折銷售。這個(gè)意識(shí)的改變，到現(xiàn)在還有一些門店的員工扭轉(zhuǎn)不過來。還有顧客的點(diǎn)水盒，會(huì)經(jīng)常沒水；賣場(chǎng)擦手紙盒是空的；我們就通過監(jiān)控抽查，不斷地提示。即使這樣，現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)出現(xiàn)這些問題。所以，日�，F(xiàn)場(chǎng)管理不斷地跟蹤檢查，來幫助員工養(yǎng)成工作習(xí)慣。

還有廠家促銷員工資。之前，我們一直在和廠家溝通促銷員的工資待遇，但始終都沒有像自營(yíng)員工一樣下功夫。說到底，還是沒有把廠家促銷員當(dāng)做自己的員工來對(duì)待。8月份，在龐總（聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)、聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院院長(zhǎng)龐小偉）和賈總來指導(dǎo)工作的時(shí)候，龐總問我們賣場(chǎng)一名廠家促銷員的工資，員工說2500元，讓我們重新把這項(xiàng)工作提上日程。經(jīng)過采購和人力資源的商定，給廠家提出一些調(diào)整方案。如：工資能調(diào)整的，調(diào)整工資總額是最好的；工資不能調(diào)整的，就縮短工作時(shí)間，使用小時(shí)工；還有的廠家我們建議先給促銷員工資調(diào)整半年試行；特殊供應(yīng)商，我們公司會(huì)給予補(bǔ)貼。經(jīng)過半個(gè)月的溝通，目前，我們的促銷員工資漲幅了30%-100%以上。下一步，我們會(huì)繼續(xù)與聯(lián)營(yíng)業(yè)主溝通聯(lián)銷員的工資問題。

類似的案例，在學(xué)習(xí)和踐行的過程中，發(fā)生了太多太多。如果稍有一絲動(dòng)搖和猶豫，信念就會(huì)被利益打敗。最關(guān)鍵的還是老板的覺醒和決心。堅(jiān)持我們所相信的，相信我們所堅(jiān)持的！

在《幸福生命狀態(tài)》中有這樣一句話：文化理念是最重要、最核心的價(jià)值。經(jīng)營(yíng)理念也是圍繞著文化理念來做的。作為健康發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，我們的經(jīng)營(yíng)方向和思路、以及經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)必須要與文化理念相匹配。如果偏離了，就像失去了靈魂的軀體，沒有了精神和繼續(xù)存在的意義！而文化是自上而下的。

所以，在我們企業(yè)，所有的主管級(jí)以上的人員，《美好之路》、《走在信仰的路上》、《幸福生命狀態(tài)》是標(biāo)配，要反復(fù)的閱讀，并在每天的班會(huì)上抽出時(shí)間集體學(xué)習(xí)。包括東來哥的視頻、說過的話、各種會(huì)議內(nèi)容，都會(huì)隨時(shí)在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)，組織管理干部學(xué)習(xí)，再由干部組織員工反復(fù)地學(xué)習(xí)。所有的員工，包括廠家促銷員和聯(lián)營(yíng)員工、小時(shí)工人手一冊(cè)《幸福生命狀態(tài)》。用這樣的方法，讓員工耳濡目染、潛移默化地影響員工。

踐行方面，我也是記著東來哥說的，包括未來的路上，我仍然會(huì)謹(jǐn)記東來哥說的“堅(jiān)定信念學(xué)習(xí)，別人能做到的，有條件一定去做，一直是這樣”。做到“真心、真學(xué)、真知、真行”，真心就是老板覺醒，并知行合一，要真正行動(dòng)并堅(jiān)持做到。心無旁騖，萬事可破。我堅(jiān)信只要追隨東來哥的步伐，一路真心實(shí)意地走下去，一定會(huì)是美好的！

今天，迎接大家的到來，其實(shí)，我非常忐忑。我們的團(tuán)隊(duì)也特別擔(dān)心，因?yàn)槲覀冏约褐牢覀兊幕A(chǔ)太弱了，差距太大了，我們距離員工、顧客、社會(huì)對(duì)我們的期望還太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。但是，龐總和賈總一直鼓勵(lì)我。所以，我也是本著各位同行能夠給予我們指導(dǎo)和幫助的心情和大家相聚。

我們還有很多不足，我們也做好了勇敢的面對(duì)和接受，通過不斷地完善讓自己成長(zhǎng)。我們會(huì)始終“堅(jiān)定信念，用真誠和善良堅(jiān)守著自由·愛的信仰”，會(huì)始終真誠、善良地分享學(xué)習(xí)的收獲，盡自己的微薄力量努力影響更多的人懂得好的理念，向著更加美好的方向去發(fā)展！我相信，我們一定都可以成為一個(gè)真誠、善良、陽光、快樂的人，像東來哥一樣傳播美好和幸福。在美好的路上成為覺醒智慧的人！

路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成。相信相信的力量！

謝謝大家！