出品/聯(lián)商東來商業(yè)研究院 

整理/牧之

1月16日晚，《美好之路》讀書班第四課在杭州開課。

《美好之路》讀書班創(chuàng)立之初，是面向聯(lián)商網(wǎng)會員企業(yè)免費(fèi)打造的學(xué)習(xí)平臺，是推進(jìn)美好理念落地實(shí)施的學(xué)習(xí)型組織。

為了更加廣泛傳播美好理念，助推商業(yè)向善向美，惠及更多企業(yè)和人群，聯(lián)商網(wǎng)決定自2025年開始，《美好之路》讀書班嘉賓分享正式向全社會免費(fèi)開放，全部線上課程在聯(lián)商網(wǎng)視頻號、抖音號進(jìn)行公益直播。而本期課程是開放直播的首期課程，近萬人次在線觀看了直播和回放。

本期課程，成都鄰你生活超市董事長張曉彬作為分享嘉賓，圍繞《美好之路》這本書第四課的內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)兩年多以來的學(xué)習(xí)感悟和調(diào)改經(jīng)驗(yàn)等方面展開了深度分享。

以下是張曉彬分享全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯，全文約11000字）：

各位朋友晚上好，我是來自四川成都鄰你生活的張曉彬，我是12家種子班學(xué)員企業(yè)之一。成都鄰你從2000年開始，從四川巴中一個200多平方米的小超市慢慢發(fā)展成為一個連鎖超市企業(yè)。

鄰你的發(fā)展可以分為三個階段：第一階段（2000年-2006年），這六年是中國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時期，市場非常好，做超市也非常容易。那個時候，超市的人力成本占銷售額的1%到2%之間，而現(xiàn)在人力成本基本都在10%左右。從超市經(jīng)營角度來講，毛利率都是20%，但是人力成本卻相差這么多。所以說，那個時期超市行業(yè)有著社會的紅利、發(fā)展的紅利、人口的紅利。

第二階段（2006年-2016年），因?yàn)榇饲傲臧l(fā)展比較好，自以為是自己的能力，于是開始做大做強(qiáng)。在這個過程中，我也在思考，也在探索，究竟做企業(yè)是為什么？人活著生命的意義是什么？

第三個階段，從2016年開始，鄰你也就提出了愛員工、愛顧客，期望做一個對社會有價值的企業(yè)。其實(shí)從2016年一直到2022年遇到東來哥之前的這六年。我一直在苦苦探索，也無數(shù)次去胖東來學(xué)習(xí)。我這兩天翻照片的時候還翻出來我推著小閨女的照片，那時她還不到一歲的時候，我推著她到胖東來賣場那邊去學(xué)習(xí)。那時候東來哥的思想在社會上的分享還是比較少的。

2022年，整個行業(yè)都遇到了一個問題，就是銷售下滑。整個市場開始發(fā)生變化了，鄰你也遇到了同樣的問題。這個時候，我其實(shí)非常困惑。今天回顧這段歷史，非常感謝龐總，感謝聯(lián)商網(wǎng)，感謝相民，搭建了一個讓東來哥出來給大家分享的平臺。當(dāng)年聯(lián)商東來商業(yè)研究院招生的時候，我們也非常榮幸地進(jìn)入了種子班。東來哥當(dāng)時是希望找一些企業(yè)底子比較好的、資產(chǎn)最少有3個億到5個億的企業(yè)。結(jié)果提交給他的是銷售3 ~ 5個億的企業(yè)。我們這12家企業(yè)就進(jìn)入了種子班，今天看來也挺好，我們也是中國企業(yè)的一些典型代表、一些不同的樣本。

2022年5月11日，東來哥在線上做了第一次分享。再過幾個月就三年時間了。這三年走過來，有無數(shù)的感動，有無數(shù)的故事，有沒有無數(shù)的美好。從開始的線上分享到后面的聯(lián)商網(wǎng)大會、超市周、總裁班，我們聆聽了東來哥的很多次分享。東來哥也帶著我們走進(jìn)12家種子班企業(yè)，包括后面嘉百樂調(diào)改、步步高調(diào)改和永輝調(diào)改。

我覺得這一路走過來像史詩篇章一樣，在這近三年中發(fā)生的這些故事，有點(diǎn)像圣經(jīng)的故事，也希望聯(lián)商網(wǎng)把這些故事總結(jié)出來，因?yàn)槔锩嬗袩o數(shù)的人性的美好，有非常好的思想理念。有無數(shù)的溫暖和感動，我覺得有非常美好的意義，這是人類的精神財(cái)富。

鄰你調(diào)改的兩大方向

在這三年中，成都鄰你也做了很多調(diào)整，企業(yè)按照東來哥分享的這些思想理念和方法進(jìn)行調(diào)整，其實(shí)調(diào)整主要是兩個方向：

第一，成就團(tuán)隊(duì)。鄰你也是一樣，圍繞著如何成就團(tuán)隊(duì)，如何培養(yǎng)健全的人格，不斷提高員工的待遇。如今鄰你的員工待遇，基層員工的到手最低收入是4000元以上，成都地區(qū)要高一點(diǎn)，到手最低工資有四千七八，因?yàn)猷從愕牡攴植急容^分散，除了成都還有下面的地市比如南充、巴中等等，因?yàn)榈赜虿町惞べY稍有差別。

同時，我們增加了員工的休息時間，也是為了成就員工，讓員工有一個更好的生命狀態(tài)�；鶎訂T工一年最低是85天休假。每天的工作時間不超過八個小時。營業(yè)時間也基本上縮到了12個小時左右，整體就是一個方向——成就員工。到今天為止，我們的正式員工有1417人，每月的流失率大概就3個到5個人，這其中還包括正常退休的員工。

提高工資待遇就是為了解決員工愿意干的問題。從這個角度來講，整個企業(yè)員工的凝聚力或者說歸屬感和對企業(yè)的認(rèn)同，都有了非常大的提升。當(dāng)然，我們還建立了民主體制、民主評議、民主選聘等等政策制度，圍繞著成就團(tuán)隊(duì)這個方向去調(diào)整。

第二，成就顧客。為了讓企業(yè)有價值，我們圍繞著品質(zhì)、價值和安全做調(diào)整。在調(diào)整的過程中，有些門店經(jīng)營確實(shí)嚴(yán)重虧損，基本都是二零零幾年開的店，如今市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，于是我們關(guān)了一些店。2023年關(guān)了4家店， 2024年關(guān)了7家店。關(guān)了這些店以后，整個公司的銷售卻還增長了，說明其他門店的同店銷售大幅增長了。企業(yè)總體來講慢慢朝著健康的方向在發(fā)展。

從四川超市行業(yè)來看，一路走過來，很多超市企業(yè)消亡了。2024年，一家歷史比較久的超市也關(guān)門了。就在前幾天，另外一家也關(guān)門了，一下子就倒閉了。在這樣的形勢下，我們通過三年調(diào)整，開始慢慢走上健康的道路。

企業(yè)調(diào)改是一個方面，其實(shí)從另一個角度來講，我個人這三年來也發(fā)生了很大的變化。我更加那種輕松了，更加開心了，很多東西也放下了。2024年7月份，我基本把公司的所有工作都交給了三個高管，我不再負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營了。我也輕松了，也自由了，同時這個團(tuán)隊(duì)也自由了。企業(yè)相當(dāng)于有了角色分工，我更多是在做企業(yè)文化和理念的一些工作，具體經(jīng)營方面，我有限地輔助一下。團(tuán)隊(duì)也自由了，他們能夠按照自己的思想和想法去做事情了。

現(xiàn)在做企業(yè)的方式也非常簡單，就是圍繞怎么成就員工、怎么成就顧客去做。所以，我相對來說就自由了。有時間我就做自己喜歡的事情，每周去辦公室可能待個一天。我也有更多的時間去旅行。其實(shí)，我們12家種子班企業(yè)的老板都是這種狀態(tài)。東來哥對于我們目前的狀態(tài)也感覺非常開心，不是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)做得多好，而是我們每個人都開心快樂了、輕松了。

這三年一路走來，我覺得對我個人來講是一種生命的覺醒，從另外一個角度來說，我開始重生，東來哥帶給我們一種另外的活法，走上了一條新路。所以我跟龐院長說，有機(jī)會一定讓我做一次分享，今天終于如愿了，感謝院長。

活法+做法=文化

今天的分享，我也簡單做了一個PPT。這張PPT是東來哥在疫情期間，在線上給我們分享時候的一張手稿。東來哥在疫情期間給我們分享，都會做手稿，我大概看了一下，總共有10張，非常珍貴。

那么，東來哥把我們帶上了一條什么樣的路或者給我們分享了一種什么樣的活法？從我們的人生來看，受傳統(tǒng)以及家庭的影響也好，受學(xué)校的教育也好，我們大多數(shù)人包括我在內(nèi)，都是不知不覺地走在了活法一，就是走在責(zé)任、榮耀、面子、利益這條路上；如果這條路走不通，可能就走到第三條路上去了，就開始回避、無奈、包容或修心的一條路。

其實(shí)，東來哥跟我們分享或者把我們帶上了一條全新的路：“自由、陽光、真實(shí)、真誠”的這條路。因?yàn)樽呱狭诉@條路，我們老板個人發(fā)生了變化，企業(yè)發(fā)生了變化。東來哥走的這條路究竟是一條什么樣的路？或者說東來哥創(chuàng)造了一種什么樣的活法？

我一直在思考這個問題，我喜歡把很多事情邏輯化、簡單化，于是我把這條路，簡單總結(jié)為三點(diǎn)：

第一，愛自己。以前我們都是為企業(yè)而活，為親人而活，為了名譽(yù)而活，為了面子而活……就是沒有真正活自己、愛自己。東來哥的活法就是通過活好自己來影響別人，活出陽光，活出真誠，活出善良，活出美麗，活出個性……

第二，培養(yǎng)健全的人格。怎么愛自己？去年，我們組織員工討論愛自己，可能很多員工討論結(jié)果就是“悅”自己，比如要去旅行一下，做個美容，做個美甲，開始健身……可能那種愛自己從某種意義上來說是一個比較簡單的層面——“悅”自己。

東來哥的“愛自己”，是讓自己活得真正像一個人，一個人格健全的人。什么是健全人格的人呢？有自由的精神，懂得生命的真諦，懂得如何去愛自己，懂得尊重萬事萬物，尊重自然規(guī)律，尊重社會規(guī)律，也有相應(yīng)的品格。只有健全的人格，才能駕馭自己的生命，才能真正主宰自己的生命，真正地去活自己。

第三，揚(yáng)善、戒惡。其實(shí)人都有善惡兩面，把我們身上不好的東西，比如把人性中的貪婪、欲望、嫉妒放下，然后把我們?nèi)诵援?dāng)中一些美好的東西比如善良、陽光、真誠、個性等等釋放出來。從某種意義上來說，我認(rèn)為這是胖東來文化一個非常核心的點(diǎn)。按照東來哥的說法，核心問題不是解決企業(yè)的做法，而是解決人的活法問題，包括老板、管理層、員工等等團(tuán)隊(duì)的生命狀態(tài)問題。

這么多年一路走來，其實(shí)像我們這些企業(yè)老板，欲望是不斷往上走的。我們的多數(shù)痛苦來源于我們的欲望越來越大。我最近在思考一個問題，如果我一個月拿2000塊錢都能覺得活得非常滋潤、非常幸福的時候，我的生命才真正到了一個非常好的狀態(tài)。東來哥跟我們每次見面的時候也都會講“開心快樂”“誰都可以不愛，但是不能不愛自己”“什么都可以失去，但是不能失去快樂”。

活法決定了做法�；罘ɡ锩姘怂枷霠顟B(tài)、生活狀態(tài)、工作狀態(tài)等等，什么樣的人做什么樣的事。所謂文化，其實(shí)就是一個人的活法和做法，就是我們生命當(dāng)中的一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情。

胖東來的文化核心是關(guān)于人的活法。我希望所有學(xué)習(xí)胖東來文化的人，還是要認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)和理解胖東來關(guān)于人的活法。很多企業(yè)如果只是看到胖東來生意好、業(yè)績好，單純來學(xué)習(xí)胖東來的做法，從某種意義上來說可能不會有收獲，并且也會非常累。

胖東來的精髓其實(shí)是關(guān)于生命、關(guān)于人生、關(guān)于每個人的活法。其實(shí)，在2022年之前，我其實(shí)也很難去真正去了解胖東來的思想理念。從一個社會的個體來講，我非常感謝聯(lián)商網(wǎng)搭建的這個平臺，讓東來哥出來做分享。

胖東來文化在《美好之路》《幸福生命狀態(tài)》《走在信仰的路上》這三本書中已經(jīng)有非常完整的體系化介紹。書中是胖東來原汁原味的文化理念，而我們從網(wǎng)絡(luò)上獲取的很多的東西，包括社會上一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所介紹的很多東西，我覺得是對胖東來文化理念的斷章取義。這三本書從知識層面，從理論層面，已經(jīng)是最完整、最系統(tǒng)的介紹。

胖東來企業(yè)其實(shí)本身就在實(shí)踐胖東來文化，包括去年調(diào)整的嘉百樂、步步高和永輝，其實(shí)也是體系化的試點(diǎn)。回顧過去，特別是調(diào)整嘉百樂的時候，在調(diào)整過程中很多種子班企業(yè)就跑回去自己調(diào)整了，調(diào)整的時候發(fā)現(xiàn)嘉百樂的調(diào)整方法，東來哥在2022年分享的時候都說過，就在《美好之路》這本書里。包括步步高和永輝的調(diào)整，都是用的這些方法。

從知識體系或者理論體系到實(shí)踐，其實(shí)已經(jīng)構(gòu)成了一個完整的體系。如果真要學(xué)胖東來文化，就要從這些方面去學(xué)習(xí)。談到這個問題，我也希望聯(lián)商網(wǎng)能夠把嘉百樂的調(diào)改、步步高的調(diào)改和永輝的調(diào)改，整個過程能夠以書面的形式給大家呈現(xiàn)出來。我覺得這些故事真的像圣經(jīng)故事一樣，里面有無限的美好，無限的感動。

學(xué)胖東來，要解決的第一個問題：胖東來的文化是什么？胖東來文化的核心是活法問題，或者說是你生命的路徑，選擇什么樣的道路？第二個問題：從哪里學(xué)？我覺得就從那三本書，或者說從這些事，從這三家企業(yè)去學(xué)，包括種子班企業(yè)其實(shí)也在慢慢在實(shí)踐胖東來的文化。

胖東來文化是東來哥通過豐富的人生經(jīng)歷不斷探索出來的，是一個悟道的過程，而不是憑空而來。東來哥做到了，胖東來做到了，包括在調(diào)改的嘉百樂、步步高和永輝也做到了，并且把這些東西都傳遞出來形成了一個體系，而且是實(shí)證的科學(xué)體系。什么叫科學(xué)體系？有完整的邏輯，并且可以復(fù)制。

為什么步步高的調(diào)改能成功？為什么永輝能成功？因?yàn)樗菄?yán)格按照東來哥的思想理念和胖東來經(jīng)營理念走過來了。這不是偶然事件。如果只有1%的幾率成功，那不是科學(xué)體系。而胖東來的體系，只要按照做，就一定會有結(jié)果。胖東來的文化，通過20多年的沉淀，已經(jīng)形成了一個實(shí)證化的科學(xué)體系。

我們學(xué)胖東來文化，是希望活好自己，或者想通過活好自己再去把企業(yè)做得有價值，那我們就按照這幾本書中的理念和做法一步步去實(shí)踐。東來哥做到了，胖東來做到了，其他企業(yè)也做到了，那我們按照這個方法去做，也可以做到。

我記得東來哥在一次會議上含著淚說：“胖東來不是神話，無非就是真誠了一點(diǎn)，善良了一點(diǎn)�！闭嬲\，東來哥能做到，那我們也能做到；善良，東來哥能做到，我們也能做到，包括如何愛員工，我們也能做到。胖東來文化，在學(xué)的過程中一定要真心、真學(xué)、真知、真行。學(xué)習(xí)一定要“真”和“誠”，這非常重要。

在做企業(yè)的路上，在調(diào)整的每個階段，這個過程非常美好，不要急于追求成為一個優(yōu)秀的企業(yè)。有些企業(yè)剛剛開始調(diào)整，有些企業(yè)經(jīng)過一段時間調(diào)整已經(jīng)有一個不錯的效果；有些企業(yè)可能原來技術(shù)比較好，調(diào)了以后效果非常好。我們團(tuán)隊(duì)有時候非常著急，我就跟他們說，過程是最美麗的，不要急于想要結(jié)果。

企業(yè)的調(diào)改方法

第二部分，我想把企業(yè)調(diào)改階段的一些感受和認(rèn)知分享給大家。其實(shí)，我也引用了東來哥的一張手稿——企業(yè)的治療方案。東來哥提出了三種治療方案：一種是積極進(jìn)取的，一種是量力而行的發(fā)展，第三種就是準(zhǔn)備放下。

其實(shí)，步步高的調(diào)改、永輝的調(diào)改，用的是第二種方法——量力而行的發(fā)展。其實(shí)，就是根據(jù)每個企業(yè)的實(shí)際情況，去做相應(yīng)的一些調(diào)整。第一種是全公司的調(diào)改，比如說員工薪酬的調(diào)整，體制、組織架構(gòu)的調(diào)整等等一些方法。

整個調(diào)改要有一個基本的思想，企業(yè)是造福社會的，這是個非常重要的事情。當(dāng)辦一個企業(yè)的時候，這個企業(yè)已經(jīng)不屬于這個企業(yè)家了，企業(yè)是顧客的，企業(yè)是員工的，企業(yè)是社會的。如果要做企業(yè)，一定要有一個思想，這個企業(yè)是造福社會的，是造福員工的，是造福顧客的，是造福合作伙伴的，是造福整個社會的。企業(yè)要造福社會，才是安全的。安全這個點(diǎn)是非常重要的，無論是財(cái)務(wù)安全也好，還是產(chǎn)品的品質(zhì)安全也好，包括消防的安全也好……安全是最重要的。

另外，在企業(yè)的治療當(dāng)中，我覺得放下也是一種非常好的方法。放下以后輕松生活，活好自己也是對社會最大的貢獻(xiàn)，放下也能體現(xiàn)勇敢，勇敢地去面對。

我認(rèn)為，調(diào)整企業(yè)前首先得有個認(rèn)知——企業(yè)首先是造福社會的。所以，調(diào)整的根本要圍繞怎么去成就員工，怎么去成就顧客，成就合作伙伴，去進(jìn)行展開。每個企業(yè)根據(jù)各自的情況去做一種選擇。企業(yè)調(diào)整的方法其實(shí)有五個步驟：

1、厘清企業(yè)資產(chǎn)、經(jīng)營情況和團(tuán)隊(duì)情況。其實(shí)我們在嘉百樂調(diào)改期間，包括對自己企業(yè)調(diào)整期間，其實(shí)我們老板們很多時候是不清楚企業(yè)資產(chǎn)的，所謂“燈下黑”。我們對企業(yè)資產(chǎn)一定是要做理性的評估，做客觀的評估，不是你的賬面資產(chǎn)，也不是你的評估資產(chǎn)，而是你企業(yè)如果要賣，究竟值多少錢？緊接著還要評估企業(yè)的經(jīng)營情況、門店的經(jīng)營情況。還要對團(tuán)隊(duì)的情況進(jìn)行盤點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力怎么樣？員工的專業(yè)能力怎么樣？員工的穩(wěn)定性怎么樣？這些我覺得是評估的一個基礎(chǔ)，根據(jù)這些基礎(chǔ)再做接下來的調(diào)整。

2、關(guān)閉嚴(yán)重虧損的門店，調(diào)整有希望的門店。我們這些企業(yè)普遍存在的問題，都是團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力不強(qiáng)，然后盲目地發(fā)展。其實(shí)很多門店是沒有能力去做服務(wù)的，這種情況下，首先要把虧損門店關(guān)掉，然后把資源用于調(diào)整有希望的門店。

3、以成就團(tuán)隊(duì)為目的，出臺公平有效的政策，包括薪酬福利、營業(yè)時間、組織架構(gòu)、干部選聘、權(quán)責(zé)利到崗等。公平的薪酬制度首先解決的就是員工愿意干的問題。員工怎么愿意干？薪酬首先要合理。從超市行業(yè)來講，員工拿到手的工資最低不能低于4000。這才能滿足員工的基本生存，另外就是包括員工的福利，比如休假，一周最少休一天，平均每天工作時間應(yīng)該不超過八個小時，每年休假時間達(dá)到85天，平均每個月有7天休假。

同時，員工之家的調(diào)整，員工要有休息的地方、吃飯的地方，有相應(yīng)的一些福利。另外還有營業(yè)時間的縮短，我們調(diào)整為12個小時，胖東來的時間可能更短。其實(shí)確實(shí)沒必要那么長時間，營業(yè)時間過長，也是導(dǎo)致社會資源的浪費(fèi)。根據(jù)顧客的生活習(xí)慣合理調(diào)整時間，目前我們調(diào)整下來基本上所有門店都是營業(yè)12個小時。營業(yè)時間縮短以后，也讓員工有更好的休息，保障員工有個更好的狀態(tài)去服務(wù)顧客。

組織架構(gòu)的調(diào)整，讓組織架構(gòu)更加清晰和簡單。我們不斷地優(yōu)化組織架構(gòu)，我們在減少干部的數(shù)量，增加員工的數(shù)量。調(diào)整的目的實(shí)際上是為了讓員工更多的是自主管理。根據(jù)企業(yè)的情況做相應(yīng)的科學(xué)化的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，組織架構(gòu)層級不能過多，管理層轉(zhuǎn)向去服務(wù)員工，員工開始走向自主管理。

另外，建立民主的干部選聘制度，包括責(zé)權(quán)利到崗，建立一個公平的、有效的、民主的人文環(huán)境，培養(yǎng)每個人健全的人格，同時培養(yǎng)專業(yè)能力。

4、以保障民生、提供時尚為目的調(diào)整，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價值。其實(shí)，企業(yè)的核心是產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量。這兩年，從我們企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況來講，我們對商品的品質(zhì)也做了幾次調(diào)整。第一次調(diào)整我記得是從嘉百樂回去以后，對企業(yè)的三四線品牌全部下架，保留一二線品牌。其實(shí)，三四線品牌中也有非常好的品質(zhì)的商品，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還不專業(yè)，沒有這種鑒別能力，相對來講一二線品牌的商品的品質(zhì)更好。

步步高調(diào)整是參照了胖東來的商品結(jié)構(gòu)，達(dá)到了胖東來商品結(jié)構(gòu)的70%。所以，我們回去也做了這種調(diào)整。其實(shí)，參照不是目的，因?yàn)榕謻|來的商品都是胖東來業(yè)務(wù)人員，通過訪廠，通過檢測，通過品控才引進(jìn)的，代表了一種品質(zhì)，參照工作的目的也是使我們的商品品質(zhì)變得更好。

永輝調(diào)整以后，我們12家種子班企業(yè)又對產(chǎn)品進(jìn)行了一次升級，商品結(jié)構(gòu)達(dá)到了胖東來的90%。目的還是讓我們的商品的品質(zhì)更好。商品沒有品質(zhì)，沒有價值，那對顧客是一種傷害，對社會是一種傷害，那這個企業(yè)也沒有任何的意義。對企業(yè)來講，如果品質(zhì)不好，產(chǎn)品沒有價值，那就沒有信任，企業(yè)就沒辦法發(fā)展。

5、以公平、相互成就為目的，調(diào)整與供應(yīng)商的合作關(guān)系。我們跟供應(yīng)商的關(guān)系其實(shí)要轉(zhuǎn)換成一種合作關(guān)系，甚至上升到一種靈魂伴侶關(guān)系。其實(shí)，超市行業(yè)到今天出現(xiàn)了很多問題，是與供應(yīng)商合作關(guān)系不正常所導(dǎo)致的。入場費(fèi)、陳列費(fèi)等等，誰給的費(fèi)用高就用誰的產(chǎn)品，這是不對的，其實(shí)要轉(zhuǎn)換成共同與供應(yīng)商去開發(fā)品質(zhì)更好的商品。

如果往優(yōu)秀企業(yè)走的話，其實(shí)我們的產(chǎn)品不僅是要品質(zhì)好，可能要從目前的國家標(biāo)準(zhǔn)逐步走向國際標(biāo)準(zhǔn)，要往這個方向走的話，零售商與供應(yīng)商的關(guān)系，就必須把原來合作當(dāng)中的一些政策做適應(yīng)的調(diào)整，包括入場費(fèi)、陳列費(fèi)、賬期等等，真正實(shí)現(xiàn)相互成就，才能保證商品的品質(zhì)。

企業(yè)的調(diào)整一定要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)自身的情況量力而行，輕松穩(wěn)健、理性科學(xué)地進(jìn)行調(diào)整。

有些企業(yè)是整體做調(diào)整，有些企業(yè)是一個門店一個門店進(jìn)行調(diào)整。從門店的角度來看，調(diào)整有三大方向：品質(zhì)、價值、幸福。

首先，團(tuán)隊(duì)健康。因?yàn)樗惺虑槎际菆F(tuán)隊(duì)去做的，做這個店的目的也還是成就人，所以團(tuán)隊(duì)健康是放在第一位的。薪資福利、組織架構(gòu)、人員配置、權(quán)責(zé)利到崗、營業(yè)時間等進(jìn)行調(diào)整，形成一個非常好的人文環(huán)境，真誠、善良的氛圍和公平民主的體制。

第二，經(jīng)營健康。經(jīng)營健康就是讓我們這個門店有品質(zhì)、有價值。在實(shí)際調(diào)整中，其實(shí)經(jīng)營健康最好調(diào)，商品相對好調(diào)，環(huán)境也好調(diào)。

第三，財(cái)務(wù)健康。門店調(diào)改要給予政策，合理的硬件投入。其實(shí)，我認(rèn)為門店調(diào)整主要的資源應(yīng)該用于團(tuán)隊(duì)，用于商品方面，硬件方面是只要干凈、整潔就行，對收支情況進(jìn)行合理地規(guī)劃，另外還有一個點(diǎn)就是財(cái)務(wù)財(cái)富透明化，比如，員工要知道整個課的經(jīng)營狀況，干部要知道整個店的經(jīng)營狀況，讓更多員工和干部能夠參與到整個店的經(jīng)營，這樣使團(tuán)隊(duì)有信心。

一些經(jīng)營不太好的門店，如果不給予政策，那團(tuán)隊(duì)的壓力比較大，就沒有信心。調(diào)整門店不要老是想著去賺多少錢，只要不虧就可以了，讓這個店能夠慢慢往真正有品質(zhì)有價值的方向發(fā)展。

在這兩年的調(diào)整過程中，我感受到一個企業(yè)好壞嚴(yán)格意義上決定于兩點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)健康的思想品質(zhì)和專業(yè)能力。一個公司也好，一個門店也好，如果團(tuán)隊(duì)有健康思想品質(zhì)和專業(yè)能力，那他做的產(chǎn)品肯定是有價值的，企業(yè)產(chǎn)品有價值顧客肯定信任，這個企業(yè)肯定健康。團(tuán)隊(duì)健康的思想品質(zhì)和專業(yè)能力來源于什么呢？來源于企業(yè)的文化和體制。企業(yè)的文化和體制來源于什么呢？是來源于企業(yè)家的健康人格和專業(yè)能力。

當(dāng)然，企業(yè)家的專業(yè)能力并不是說對業(yè)務(wù)上非常熟悉，是指成就人的能力，是指從企業(yè)規(guī)劃的角度、企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的方向、信任文化這方面的能力。從我個人來講，我也要不斷地降低欲望，并提升自己的格局和能力。因?yàn)樽罡镜摹耙颉笔瞧髽I(yè)家健全的人格和專業(yè)能力，而不是財(cái)務(wù)指標(biāo)、銷售業(yè)績。即便看到銷售業(yè)績好，反過來也要看一下是不是真正的客戶信任和社會認(rèn)可？企業(yè)是不是真正有品質(zhì)和價值？團(tuán)隊(duì)的思想品質(zhì)和專業(yè)能力是不是都比較強(qiáng)？企業(yè)的文化和體制是不是很好？

菩薩畏因，凡人畏果。我們更多時候需要回到原點(diǎn)，降低欲望，提升格局和能力。

企業(yè)調(diào)改遇到的問題

當(dāng)然，調(diào)整過程中也會遇到一些問題：

1、舍不得關(guān)閉嚴(yán)重虧損的門店。雖然我們這兩年多已經(jīng)關(guān)閉了10家，但還是有虧損的門店。現(xiàn)在，我都交給管理層了，經(jīng)營上的事情主要是他們負(fù)責(zé)，但我感覺他們還是舍不得關(guān)�？偸窃谙朕k法，覺得還有機(jī)會把店做好。其實(shí)，從某種意義上來說這是一個包袱，因?yàn)殚T店嚴(yán)重虧損，團(tuán)隊(duì)有壓力，我覺得該關(guān)閉的還是要關(guān)。

2、很多企業(yè)對調(diào)整過后的銷售業(yè)績的提升不是很滿意。

3、對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不滿意。

4、不知道商品如何提高商品力。

5、盲目開店，相互競爭。

企業(yè)調(diào)整過程中，必然會出現(xiàn)一些問題。如何解決？首先，我們要回到初心，首先要思考人為什么活著？我們的活法是什么？企業(yè)的目標(biāo)是什么？做企業(yè)初心是什么？遇到任何問題，我們都要理性科學(xué)地去面對，在問題中成長。我認(rèn)為，這個調(diào)整的過程是非常美好的，而不是結(jié)果美好才是美好。

今年，我?guī)е鴰讉�高管去許昌，我記得有一天吃飯的時候聊天，他們可能還是存在前面提到的問題，對業(yè)績不是很滿意，對團(tuán)隊(duì)不是很滿意等等。我說啥都不要想，我覺得當(dāng)下我們已經(jīng)是最好的狀態(tài)了，我們只要做好這四點(diǎn)就可以了，那就是四個堅(jiān)定：1、堅(jiān)定成就自己，成就他人——活出陽光、人格健全生命的信仰。2、堅(jiān)定安全、品質(zhì)、價值的經(jīng)營方向。3、堅(jiān)定理性、科學(xué)的思維方式。4、堅(jiān)定輕松快樂、量力而行的從容狀態(tài)。

企業(yè)調(diào)整的過程是一個美好的過程。久久為功，長期積淀，輕松從容，享受過程。

互動交流環(huán)節(jié)：

問題一：學(xué)習(xí)胖東來調(diào)改，重點(diǎn)在于“人、貨、場”，這里面“人”的調(diào)改其實(shí)最為關(guān)鍵也最難，鄰你在這方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？或者說走過哪些彎路可以分享一下讓大家避坑？

張曉彬：其實(shí)，重點(diǎn)還是在成就人。2016年的時候，我們提出了愛員工和愛顧客。但是那個時候愛員工，這個“愛”可能叫“小愛”。其實(shí)，成就員工是“大愛”。核心還是基于培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命，從思想、工作、生活等幾個角度去愛員工。

當(dāng)然，對于企業(yè)來講，這也需要一個過程。首先要解決原來的問題，我們原來的工資確實(shí)太低了。考慮到社會的物價，工資能否滿足基本的生存需求，東來哥也講了，基層員工最低工資不低于四千，我認(rèn)為這個點(diǎn)非常關(guān)鍵。另外一項(xiàng)就是休假，尤其是年輕人對休假非常在乎，也說明這是員工的一種需要。所以，休假時間也要根據(jù)企業(yè)的情況做合理的調(diào)整。當(dāng)然，營業(yè)時間調(diào)整其實(shí)也是為了保證員工合理地休息。

去年，跟娜姐（胖東來超市總經(jīng)理關(guān)娜）見面的時候，她的一句話點(diǎn)醒了我：不要總想著我們?yōu)閱T工做了什么，而是要想我們還能做什么？我們還能量力而行地去為員工做什么？這是一個非常重要的題目。還有一點(diǎn)，東來哥曾經(jīng)講過：好事盡快做。

成就員工，其實(shí)對老板來講，就是成就自己。比如我，從去年7月份開始，我就把企業(yè)的事情交給管理層了。他們非常用心，非常認(rèn)真。反而我有時候要花更多時間，讓他們輕松下來，因?yàn)槲腋惺艿剿麄冇行⿻r候狀態(tài)比較著急，我的任務(wù)就是溝通調(diào)整他們思想當(dāng)中的一些困惑，讓他們變得輕松快樂，變得理性和科學(xué)，回到從容的狀態(tài)。所以，我認(rèn)為重點(diǎn)不在于我們?yōu)閱T工做了什么，而在于我們還能做什么？好事盡快做，盡量把現(xiàn)有的資源拿出來成就團(tuán)隊(duì)。

問題二：如何公平、有效地進(jìn)行分錢，鄰你的具體做法是怎樣的？

張曉彬：拿我們企業(yè)來講，剛剛回到正常的狀態(tài)。員工工資我上面講了，管理層工資其實(shí)也是有標(biāo)準(zhǔn)的，這個標(biāo)準(zhǔn)大家會一起討論。我們的店有的在成都，有的在巴中，有的在南充，不同地區(qū)也有差別。但是原則只有一個，那就是公平與民主，付出與收獲是相平衡的。目前來講，我們解決了員工和管理層的工資待遇問題。我們也正在研究，明年門店要逐步走向幸福的門店、優(yōu)秀的門店，可能這個過程中有的店走在前面一點(diǎn)，有的店走在后面一點(diǎn)，我們也會根據(jù)每個門店實(shí)際的財(cái)務(wù)狀況或者利潤狀況，開始有獎金制度。

經(jīng)營好的門店就發(fā)獎金，我們希望通過兩年的時間，員工的收入再提升2000元，到手最低工資可以拿到6000元，成都地區(qū)可以拿到6800元，這是我們的一個方向。但這個過程中，考慮到門店發(fā)展不平衡，但企業(yè)沒有更多的資源，那么門店之間獎金和收入會有一些差異。如果整個公司再有利潤，那我們再拿出60%分給管理層。具體分配標(biāo)準(zhǔn)，管理層通過民主的方式去討論。可能第一次不是很完美，那就下次再優(yōu)化。我覺得體現(xiàn)出公平和民主就可以了。

問題三：分錢之后，員工開始一段時間動力十足，但時間一久就慢慢消退，如果保持團(tuán)隊(duì)的持續(xù)動力問題？

張曉彬：這還是一個人文環(huán)境的問題。我們?yōu)閱T工做了什么，我們還能不能為員工做什么？成就員工是培養(yǎng)人格健全的生命。我們今年在做一個非常大的調(diào)整：我們公司的所有人分為三類，一類是管理層、一類是業(yè)務(wù)層（采購、財(cái)務(wù)）、一類是員工層。每個人都有自己的角色，管理層的角色應(yīng)該是服務(wù)員工，而不是管理員工；業(yè)務(wù)層就是對事物的規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的研究；員工就是操作層面。其實(shí)，一個企業(yè)在三個層面來講是一個等邊三角形，每一邊都同等重要。

管理層如何去服務(wù)員工？企業(yè)建立一些科學(xué)、公平的體制，解決員工工作當(dāng)中的一些問題，用先進(jìn)的思想理念和科學(xué)的方法去引導(dǎo)員工，管理層也通過活好自己去影響員工，慢慢去影響員工對工作的喜歡和熱愛，影響員工去往品質(zhì)和價值方向走，去做得更好，讓員工能夠靜下心來、專注下來。我覺得這是一個持續(xù)的過程。還是回到那個問題，我們還能為員工做什么？好事盡快做，圍繞著建立一個好的體制，往這個方向去走。

單純的物質(zhì)刺激，這條路是不走通的。其實(shí)，東來哥也不主張盲目地給員工發(fā)過多的工資而不公平。工資其實(shí)從某種意義上來說，付出與回報(bào)是相對公平的。從另外一個角度來講，引導(dǎo)員工去真正成為一個工匠，真正基于對工作的熱愛和喜歡，不是簡單去完成工作，而是真正地去做一個作品。

目前，我們也在反思兩個問題：1、我們有多少商品達(dá)到了國際優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？2、我們有多少員工真正是圍繞品質(zhì)和價值開始做作品而不是去做工作？我們從企業(yè)的思想文化、企業(yè)體制等等，未來要慢慢往這個方向走。只要我們給予員工真誠善良，那么也一定會收獲真誠、善良。

問題四：站在當(dāng)下，展望未來五年甚至十年，你對自己的生命、自己的人生、自己的活法有些什么樣的期待？

張曉彬：有期待，也沒期待。這其實(shí)是一個安全感的問題，我覺得安全感就是信仰。對我個人而言，未來就是相信真誠和善良的力量，堅(jiān)定走在真誠和善良的路上，其他交給時間。

問題五：目前，很多企業(yè)都在調(diào)改，包括嘉百樂、步步高、永輝，以及種子班和總裁班的企業(yè)，從呈現(xiàn)的狀態(tài)和結(jié)果來說，有很大不一樣，你覺得原因在哪里？

張曉彬：我覺得核心原因是路徑問題。不論嘉百樂、步步高還是永輝，走的是一條真誠、善良、陽光的美好之路，但是有些企業(yè)還是基于銷售、毛利、利益，那這種邏輯是走不下去的，無論是團(tuán)隊(duì)還是商品，都沒辦法去調(diào)。

當(dāng)然，每個企業(yè)各自的情況不一樣，雖然都走在這條路上，狀態(tài)和結(jié)果肯定會有差異，有些能達(dá)到10分，有些是9分，有些只能達(dá)到8分。這個差異其實(shí)也沒關(guān)系，只是一個進(jìn)度問題，只要堅(jiān)定走在這條路上，未來一切都OK。即便一個企業(yè)，店與店之間也會有差異，對不對？這個差別，我覺得是正常的。其實(shí)，調(diào)改的核心在于老板和管理層的活法發(fā)生變化，生命狀態(tài)發(fā)生變化，那做事肯定也會發(fā)生變化。