3月25日至28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2025中國超市周在河南許昌隆重舉行。作為中國超市行業(yè)規(guī)模最大、專業(yè)度最高的年度盛會之一，本屆大會繼續(xù)以“美好之路”為主題，共謀行業(yè)發(fā)展新篇章。

在3月26日的中國超市店長交流論壇上，新疆美連美總經(jīng)理陶中明以“以人為本 堅定美好”為主題作了精彩分享。

陶中明表示，只要員工狀態(tài)好了，企業(yè)經(jīng)營自然就好了，所有工作都要遵循著、圍繞著以人為本的原則來進(jìn)行，目的就是想讓員工幸福。文化是土壤，員工是種子，讓好的種子在好的土壤里不斷生根發(fā)芽。釋放美好，終將會收獲美好。

以下是陶中明演講全文(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯)：

美連美超市成立于2013年，是一家深耕于新疆區(qū)域的零售連鎖企業(yè)，目前經(jīng)營有十一家連鎖超市、三家服裝批發(fā)超市、一家物流中心。

一、美連美調(diào)改行動

（一）調(diào)改心路歷程

我們的門店跨度非常大，我想重點(diǎn)匯報一下調(diào)改之前的心里變化。

我們企業(yè)是2013年才開始，發(fā)展是在2020年，疫情三年瘋狂開了9家店，而在這之前只有不到一萬平方米經(jīng)營面積。

口罩事件之后，超市紅利消退，但是店又開出來那么多，隨著經(jīng)營面積的擴(kuò)大、員工的增多、銷售的加大，身上的壓力越來越大。特別是我身上的壓力越來越大，成天很焦慮，原來開店是為了面子，為了想短短幾年在新疆布局幾十家店，甚至做出幾十億的銷售。完完全全是活在一種不開心、不喜歡的狀態(tài)當(dāng)中。

我們很累，很努力地去拼命地工作，很努力地讓銷售不斷的下滑。在開最后一家店的時候，我和創(chuàng)始人之間有很嚴(yán)重的分歧，他生病住院了。在住院時，他接觸到胖東來的理念，突然就感悟了，從醫(yī)院出來時就告訴我說，我們員工要加工資，要加到四千，要建立休息室，要提供免費(fèi)吃和喝。

我一算賬，不行，這總經(jīng)理得交業(yè)績，這怎么可以？股東不同意。我也是股東，我也不愿意，掙下來錢要分給別人？沒有辦法，堅決不同意。就是在這種狀態(tài)下，我們創(chuàng)始人頂著所有人的不同意，給我們門店員工加了工資，創(chuàng)建了休息室，做了一系列的工作。

這是我們調(diào)改初期的想法，就是在這種狀態(tài)之下，進(jìn)行了調(diào)改。調(diào)改之后，就感覺也不知道怎么回事，也沒有做什么事情，就感覺員工狀態(tài)不一樣，就感覺我走到賣場怎么給我笑？很熱情。門店運(yùn)行情況也是慢慢的就向好的方向發(fā)展了，就這么一個小小的動作，為什么就變好了呢？

后來總裁班開始了，到了總裁班的第一天聽了東來哥講的，我突然就明白了，突然就想通了，原來是這樣一種邏輯，有這么一種科學(xué)的、先進(jìn)的思維方法。原來是要從人開始，從思想開始，讓人和思想發(fā)生變化，從而讓我們的生活理念發(fā)生更輕松、更快樂、更多更多的變化，讓自己在過去那種卑微苦逼的狀態(tài)中不斷的去覺醒，不斷的去改變，不斷的讓自己的認(rèn)知進(jìn)步。

（二）三次調(diào)改階段

目前為止我們已經(jīng)調(diào)改三家店，從第一家到第二家稍微懂一點(diǎn)，到這個月第三家調(diào)整完成。

怎么樣去調(diào)改？經(jīng)歷了在總裁班的學(xué)習(xí)，聽胖東來伙伴不斷去傳授，聽東來哥不斷講做人的道理，不斷去給我們灌輸先進(jìn)的、科學(xué)的理念，我們結(jié)合著理念，結(jié)合著企業(yè)的實(shí)際，做出了一些落地的行動。剛才我聽了前面兩位劉總講的，本來以為已經(jīng)半只腳最起碼跨進(jìn)門了，但是現(xiàn)在突然覺得離門還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。但是很高興的是最少我看到門在哪里了，我愿意為了走到這個門里去付出我的所有。我們的調(diào)改不是想要多少業(yè)績，不是想要掙多少錢，我們想的就是要做自己開心的事情，這就是我們的愿望。

行動1：定目標(biāo)與愿景

為了達(dá)成我們的愿望，也制定了一些行動的目標(biāo)。我們給自己定了目標(biāo)和愿景，所有東西都來自胖東來的理念，我們不會創(chuàng)新，但是我們會去搬、會去學(xué)，一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，我們就想把企業(yè)做成新疆一個幸福的企業(yè)就可以了，就想把企業(yè)里面的美好一點(diǎn)一點(diǎn)傳遞到所在城市的角落里，讓身邊的人和事變得更美好，從經(jīng)營、從管理、從服務(wù)，一點(diǎn)一點(diǎn)的去做。

行動2：堅定對標(biāo)找路徑

我們向標(biāo)桿對齊，不會創(chuàng)新，學(xué)還不會嗎？按照他們一點(diǎn)一點(diǎn)對著學(xué)，根據(jù)總裁班下發(fā)的《幸福企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合公司實(shí)際情況，參照種子班、總裁班同門師兄弟的調(diào)改歷程，做了企業(yè)內(nèi)部的《幸福企業(yè)三至五年實(shí)施規(guī)劃》，并按實(shí)施規(guī)劃有序推進(jìn)，進(jìn)行自主調(diào)改。

我們把工資也漲了，最少不低于四千元，調(diào)改門店全員社保，這在新疆很難做到。到2026年也給自己制定了目標(biāo)，一點(diǎn)一點(diǎn)增加員工待遇。其實(shí)做了之后才發(fā)現(xiàn)，給他們休息比漲工資更讓人高興，這些一定要落到實(shí)處，不是停留在紙上。

行動3：薪資調(diào)整

去年整個薪資調(diào)整翻了1800萬，平均工資我們做到4700元，不僅僅是把調(diào)改店薪資調(diào)了，不僅僅這3家，把總部、物流中心都進(jìn)行了調(diào)整。

行動4：工時減少

截至2025年，我們已完成工作時間調(diào)整：日工作時間7小時 ，周工作時間40小時，為了更好地貫徹幸福標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位實(shí)行了大小周制度。

預(yù)計在2025年春節(jié)前調(diào)整至員工7天、管理層10天、店長20天以上的帶薪年假；員工全年休假天數(shù)可達(dá)73-83天 ，干部最高103天。

行動5：福利增加

我們在建的員工之家，計劃在今年年底要投入使用。對調(diào)改門店包含總部和物流中心的所有員工，建立了在新疆比較豪華的休息室，提供免費(fèi)的飲料、水果、零食、咖啡等；

利用休息室自身條件，增設(shè)了子女托管，里面請有專職老師幫助員工去托管孩子，這一點(diǎn)讓我們的員工非常高興；

我們還設(shè)立了困難家庭救助基金，定期走訪困難家庭，幫助員工解決家庭困難；

對有意向在工作領(lǐng)域進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的員工，提供全額外出學(xué)習(xí)費(fèi)用。

總之，為了做好這件事情，我們不惜一切代價，就是沖著自己開心，就是沖著自己高興，就是沖著自己喜歡這件事情。

行動6：關(guān)愛員工

我們關(guān)愛員工的細(xì)節(jié)，比對胖東來做了30項，一點(diǎn)一點(diǎn)開始。我們把心放在員工身上，把心放在顧客身上。

行動7：關(guān)愛顧客

我們愿意這樣一點(diǎn)一點(diǎn)去改，包含對顧客的關(guān)愛。在超市外設(shè)立了顧客休息區(qū)，因為我們現(xiàn)在縮短了開店時間，開得比較晚，有大量的顧客等在門口，設(shè)置休息區(qū)早上給顧客提供一些小吃和茶水。

行動8：商品服務(wù) 

這里指的商品是落實(shí)商品的細(xì)節(jié)，參照胖東來賣場里面的細(xì)節(jié)，一個一個去落實(shí)。 

二、經(jīng)營理念迭代

迭代1：企業(yè)是有標(biāo)準(zhǔn)的

我們接受了這些先進(jìn)的理念和科學(xué)的方法，企業(yè)也有了行動，同時要去迭代一些思想，做企業(yè)是要有標(biāo)準(zhǔn)的，我們的標(biāo)準(zhǔn)剛才講了，不會自己去創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，但是可以去學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，就把《美好之路》里面的東西搬過來，作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，就是要做一個安全的、健康的、幸福的企業(yè)。

迭代2：從傳統(tǒng)習(xí)慣到科學(xué)方法

把原始的以經(jīng)營為目的，以經(jīng)營指標(biāo)、數(shù)據(jù)、股東利益作為首要目的，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^科學(xué)的方法，文化先行，培養(yǎng)能干會玩的團(tuán)隊，豐富精神世界，衍生出好的生活理念，去傳播幸福。最初不懂得放權(quán)，事事都要親歷親為，這是原來的一種狀態(tài)，自己很苦很累，不知道自己要干什么，不知道自己的生活需要什么，自己的世界里一點(diǎn)色彩都沒有，只有一個詞——工作。像我剛才講的，很努力的工作，很努力的讓銷售不斷的下滑，很努力的讓自己的狀態(tài)越來越差，最終住進(jìn)醫(yī)院。直到這個時候才能去感悟、去反省、去反思自己。

從傳統(tǒng)的習(xí)慣到科學(xué)的方法，一定是從尊重開始，講起來很簡單，尊重太難了，我們每天在賣場做的事情都是不尊重，這個為什么掛歪了，這個為什么不干凈，這個品質(zhì)為什么不好，你為什么不聽我的話？等等釋放出來的全都是不尊重。我們要通過尊重放權(quán)管理，給予下屬成長的機(jī)會，給予團(tuán)隊成長的機(jī)會，不斷地去認(rèn)可，不斷地去信任他們、鼓勵他們、幫助他們，不把行動停留在嘴上。

迭代3：商品服務(wù)與利他經(jīng)營

我們都講最好的服務(wù)是商品，但是之前我們在賣場要的是二三線高毛利的，能給我們貢獻(xiàn)大的商品，實(shí)際上做著做著就利己了，就沒有站在利他的角度。所以說有了思想的認(rèn)知和改變，有了利他的思想指引，我們做商品也知道怎么做了，做動線也知道怎么做了。

這里通道很寬，適合擺個堆，春節(jié)時賣一點(diǎn)錢，這是我們傳統(tǒng)的思想，這是所有做超市的人都在干的事情。顧客的應(yīng)該還給顧客，顧客擁有的通道應(yīng)該還給顧客，員工應(yīng)該擁有的休息室，應(yīng)該還給員工，不要把整個賣場都做成我們的商品，自然就利他了。

迭代4：商品要“安全、實(shí)用、實(shí)在、時尚”

選擇商品要站在安全的角度利他，安全在前，實(shí)用在后，還有實(shí)在、時尚，沒有安全的商品都是不可以的商品。

我們在調(diào)整過程當(dāng)中重點(diǎn)把安全放在首位，與農(nóng)業(yè)技校成功進(jìn)行校企聯(lián)合，每天送十幾只樣品進(jìn)行檢測出具報告，我們不但對農(nóng)殘、重金屬、雞蛋抗生素進(jìn)行檢測，甚至現(xiàn)在在對餐具、熟食做細(xì)菌培養(yǎng)，來檢驗商品到底安全還是不安全，面向社會公示，不安全的一律下降，不安全的一律進(jìn)行賠償，不斷地爭取社會對我們的信任感。主要目的是讓自己安心，主要是自己喜歡這樣去做。

迭代5：切實(shí)降低顧客生活成本

我們門店跨度很大，怎么樣減少顧客生活成本？我們開通了到內(nèi)地各個基地的采購。因為體量比較小，我們沒有辦法做定向種植，但是在每個基地對生鮮產(chǎn)品都選取了好的土地和向陽的山坡去種植，去談小型合作，從開花、成熟、收割，都已經(jīng)落實(shí)進(jìn)去了，不斷地監(jiān)督，看其有沒有從成長階段就利于商品品質(zhì)的保證。

我們是這樣去做的，也是這樣認(rèn)真地去踐行的，通過安全的商品，通過直采自銷去降低成本，尋求高性價比、有價值的產(chǎn)品。

迭代6：聆聽并響應(yīng)重視顧客每一個意見

我們尊重、重視每一個顧客的意見，依循崇尚美好的準(zhǔn)則，不斷聽取意見，加以改變，為此我們成立了調(diào)改小組和生活委員會，對意見和不妥的地方，實(shí)時做出報告，從源頭去解決，從流程去解決。

三、帶員工奔向幸福

只要員工狀態(tài)好了，企業(yè)經(jīng)營自然就好了。我們所有的工作都遵循著、圍繞著以人為本的原則來進(jìn)行，目的就是想讓員工幸福。

其實(shí)就是以東來哥的思想為指導(dǎo)，對標(biāo)胖東來的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)學(xué)習(xí)，就是以《美好之路》、《走在信仰的路上》、《幸福生命狀態(tài)》為指導(dǎo)，讓企業(yè)走向健康、品質(zhì)、輕松。

就是讓我們的文化是土壤，讓員工是種子，讓好的種子在好的土壤里不斷的去生根去發(fā)芽。讓我們的美好釋放出去，并且往身邊每個角落和地方去不斷的傳播。釋放美好，終將會收獲美好。我們現(xiàn)在的員工狀態(tài)非常棒，至少在這個階段我是非常滿意的。我們也將美好不斷地一點(diǎn)一滴向身邊散播，實(shí)實(shí)在在做，一點(diǎn)一點(diǎn)做。

因真誠相遇，因理念同行，讓我們攜手并進(jìn)，一同創(chuàng)造美好！

最后，我謹(jǐn)代表美連美團(tuán)隊，感謝東來哥，感謝胖東來團(tuán)隊，感謝聯(lián)商網(wǎng)，感謝種子班和總裁班的師兄弟們，讓美連美可以學(xué)習(xí)到這一先進(jìn)的文化理念，并加入其中，與美好同行！讓我們一同用文化的力量、用真誠的溫度、用執(zhí)著的匠心，共同書寫屬于這個時代，新的商業(yè)文明！長坡厚雪，未來可期！謝謝大家！