3月25日至28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2025中國超市周在河南許昌隆重舉行。作為中國超市行業(yè)規(guī)模最大、專業(yè)度最高的年度盛會(huì)之一，這場以“美好之路”為航標(biāo)的行業(yè)盛會(huì)，恰似春日的暖陽，為零售人照亮前行的方向。

在3月25日的中國超市企業(yè)文化和人才培養(yǎng)論壇上，香港中文大學(xué)(深圳)公共政策學(xué)院副院長朱巖梅作了精彩分享。

朱巖梅表示，每一個(gè)行業(yè)都需要有文化，資源是會(huì)枯竭的，只有文化生生不息，要讓組織成為人才輩出的森林。

以下是演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

經(jīng)濟(jì)有周期，就像春夏秋冬一樣，很多企業(yè)穿越不了周期，為什么大樹可以呢？如何讓組織成為人才輩出的“森林”是個(gè)值得思考的問題。今天下午我們探討一下人和組織、樹木和森林，我們究竟如何向大自然學(xué)習(xí)。

有些企業(yè)可以穿越周期，成為百年企業(yè)，它們來自各行各業(yè)，但有一個(gè)共同點(diǎn)：就是把員工當(dāng)人看。這方面胖東來也做到了極致。幾年前，當(dāng)我看到胖東來非常感慨，寫過一篇《胖東來：河南的精神地標(biāo)》。河南終于出了這樣一家企業(yè)，我覺得它體現(xiàn)了河南人的真正精神。 

胖東來把自己定位成一所學(xué)校，第一次聽到時(shí)非常開心，管理大師德魯克曾說：“企業(yè)管理應(yīng)該是這樣一種存在，適應(yīng)需求和機(jī)遇得變化，促進(jìn)勞動(dòng)者的成長。所有的組織，都是學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)�！�

一、三家傳奇公司的企業(yè)文化分享

·巴塔哥尼亞

跳出商超行業(yè)，在世界范圍內(nèi)看看，有哪些標(biāo)桿企業(yè)值得我們學(xué)習(xí)呢？

第一個(gè)跟大家分享的是巴塔哥尼亞，它神奇在哪里？這是一家“沖浪板”上的公司，創(chuàng)辦于1973年，創(chuàng)始人伊馮·喬伊納德最初是一個(gè)鐵匠，喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，熱愛攀巖，同時(shí)也把自己打的攀巖釘賣給山友們，于是成立了這家公司。他愛大自然、愛地球，公司的使命是“我們經(jīng)商是為了拯救地球”，公司的產(chǎn)品哲學(xué)是“做最好的產(chǎn)品，杜絕不必要的傷害”。

很多人不認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌，因?yàn)樗鼪]有到處做廣告，它的理念是勸顧客“少買多想(Buy less，demand more)”。公司希望一件衣服最好能穿一輩子。很多巴塔哥尼亞的粉絲都不舍得丟掉那些舊衣服。他們?cè)诿绹谏瞧谖鍟r(shí)登的等廣告說：不要買這件夾克衫（Do not buy this jacket.），這并非作秀，而在提醒顧客慎重購買，認(rèn)真思考自己是否真的需要。巴塔哥尼亞從不打折促銷，創(chuàng)始人伊馮發(fā)起了一支1%地球基金，拿出收入的1%捐給基金會(huì)，資助了很多民間組織保護(hù)森林、河流、生物多樣性等。

巴塔哥尼亞希望招思想自由獨(dú)立的人，他們說：不要只懂得服從命令的“工蜂”。創(chuàng)始人伊馮的書叫《讓我的員工去沖浪》，因?yàn)楣究偛烤驮诩又莺＿�，誰知道浪什么時(shí)候來？公司允許員工浪來了就可以去沖浪，只要不影響工作。所以公司招人會(huì)優(yōu)先招聘熱愛自然、熱愛戶外運(yùn)動(dòng)的人，而不是MBA畢業(yè)生，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為把戶外愛好者培養(yǎng)成管理者要把MBA培養(yǎng)成戶外愛好者要難。

那么巴塔哥尼亞是怎么做產(chǎn)品的？

以羽絨服為例。做羽絨，就要采購鴨絨。當(dāng)巴塔哥尼亞從動(dòng)物福利組織那兒得知一些鴨絨供應(yīng)商對(duì)待鴨子手段很殘忍，他們就暫停制作新的鴨絨服，而是通過回收市場上舊的鴨絨服，然后去完善二手鴨絨的清潔、保暖等技術(shù)，再恢復(fù)生產(chǎn)新的鴨絨服，而且向客戶說明二手鴨絨的來源和質(zhì)量。

2022年地球人口達(dá)到80億的時(shí)候，創(chuàng)始人伊馮把整個(gè)家族企業(yè)捐給了1%地球基金會(huì)，他說：從現(xiàn)在起地球是公司的唯一股東。這個(gè)基金會(huì)的很多參與企業(yè)，都經(jīng)過了B Corp的認(rèn)證，即共益企業(yè)。要通過共益企業(yè)的認(rèn)證需要有很多項(xiàng)指標(biāo)的審查，從環(huán)保、關(guān)愛員工、財(cái)務(wù)透明、供應(yīng)商質(zhì)量等方面都有很高的要求。

上面是伊馮寫的這封信，非常值得讀一讀，讀這個(gè)就像讀于東來的《美好之路》感覺類似。比如信中說，我們公司不追求上市，而是追求終極目標(biāo)和意義。這就是巴塔哥尼亞公司以及它的合作伙伴、消費(fèi)者、利益相關(guān)者共同認(rèn)同的目標(biāo)和意義，也就是他們共享的價(jià)值觀。

其實(shí)，這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化就是員工價(jià)值觀的最大公約數(shù)。愛自然、保護(hù)地球，把自己所得回饋給社會(huì)，這是他的終極目的，所以伊馮一直不愿稱自己是一個(gè)商人，他更愿意形容自己是一個(gè)攀巖者、沖浪者、皮劃艇和滑雪愛好者、鐵匠、環(huán)保主義者、“1%地球稅”發(fā)起者……

生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·科斯坦薩（Robert Costanza）早在上世紀(jì)八十年代就在《科學(xué)》上發(fā)文表示：“我們已經(jīng)靠忽略自然的價(jià)值，做了很長時(shí)間的假賬了�！� 為什么？因?yàn)樗腥硕紱]有計(jì)算生態(tài)價(jià)值。Patagonia是首先帶頭將環(huán)境代價(jià)計(jì)入“真實(shí)”賬目的公司。我相信這一定是剛剛開始，未來人類所有消耗環(huán)境資源的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都必須計(jì)算其生態(tài)成本。任何一家優(yōu)秀的公司，都應(yīng)以在其整個(gè)供應(yīng)鏈“生態(tài)系統(tǒng)”中強(qiáng)調(diào)“生態(tài)成本”為企業(yè)價(jià)值觀的一條基本原則。

巴塔哥尼亞還用合理的價(jià)格提供衣服修補(bǔ)服務(wù)，招募很多裁縫，開了很多移動(dòng)車修補(bǔ)店，而他的粉絲會(huì)因?yàn)榇┐蜓a(bǔ)丁的衣服而自豪。它的很多各地直營店，都是用舊房改造的，每一家店都不一樣，這些店也常常是粉絲打卡的地方，很有意思。少買多想、珍惜自然，巴塔哥尼亞真正把企業(yè)文化做到了天花板。

·德勝洋樓

中國也有這樣“神奇”的企業(yè)，在座或許知道德勝洋樓，但可能不相信這家公司員工報(bào)銷不需要主管簽字，德勝洋樓的價(jià)值觀是誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。報(bào)銷不簽字就在考驗(yàn)員工的誠信。

他們公司還有個(gè)“1855規(guī)則”，即10%優(yōu)秀員工得到重獎(jiǎng)和重用，80%的員工予以肯定，5%的員工受到批評(píng)，5%的員工被解聘或出去到別的企業(yè)“吃一年苦”。一年滿之后，會(huì)給一次改正的機(jī)會(huì)，允許回來。回來的人，會(huì)倍加珍惜這個(gè)工作。

現(xiàn)在很多人愛走捷徑，比如讓你把螺絲擰三圈、回半圈，你就直接擰2.5圈，但兩者最后的效果是不一樣的。德勝洋樓是一家有獨(dú)立人格的企業(yè)，用愛與規(guī)矩交匯成了獨(dú)特的管理體系，這家企業(yè)有很多做法值得學(xué)習(xí)。 

聶圣哲是德勝洋樓的創(chuàng)始人，他說：做管理，就是做教育。他也在國外辦學(xué)，可能這所學(xué)校未來會(huì)像很多百年歷史的學(xué)院那樣。國外有很多學(xué)校都是企業(yè)家積累財(cái)富后開辦的，除了哈佛、斯坦福，還有上百所文理學(xué)院。也許二、三十年后，中國也會(huì)有很多這樣的學(xué)校，我認(rèn)為只有這樣，中國才會(huì)有更好的教育，因?yàn)闆]有人比企業(yè)家本人更珍惜自己的名字，也許這樣才能真正用心做好教育。

·百威勒紙業(yè)設(shè)備公司 

百威勒是一家做紙業(yè)設(shè)備的公司，已經(jīng)收購了80多家公司，年復(fù)合回報(bào)率高達(dá)16%。

這家企業(yè)通過收購兼并，整合業(yè)務(wù)，但從來不會(huì)大批裁撤被收購公司的員工。公司說，我們不是收購，而是在“收養(yǎng)”。因?yàn)橹暗墓緵]有被管理層“養(yǎng)”好。百威勒把這些“養(yǎng)壞的孩子”收養(yǎng)過來，培養(yǎng)成經(jīng)營健康的公司。

百威勒認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)家庭，每一個(gè)工作場所都應(yīng)該像家庭一樣有愛，有關(guān)懷。這些員工，同時(shí)還是別人的女兒、媽媽、兒子、爸爸等，公司不要忘記員工還有另外的身份。這樣看似不該企業(yè)做得事情，反而讓百威勒的經(jīng)濟(jì)回報(bào)率更高，且更幸福。很多企業(yè)、員工愿意被他們收購。

二、企業(yè)文化是員工價(jià)值觀的最大公約數(shù)

德魯克說：文化會(huì)把戰(zhàn)略當(dāng)早餐一樣吃掉。任正非也說過類似的話：資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。今天我們?cè)谶@里學(xué)管理、經(jīng)營和執(zhí)行，經(jīng)營的上游是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的上游就是文化，所以，要把員工視為具有獨(dú)立自由意志的完整意義的人，而不是人力“資源”。很多時(shí)候老板可能都還沒真正理解什么叫“獨(dú)立自由的意志”。

管子說：一年樹谷，十年樹木，百年樹人。人才就像樹木，組織像森林，而文化就像陽光、空氣、水、土壤一樣。我寫了一本書叫《人才基因》，首創(chuàng)“大樹人才模型”，用枝葉代表能力素質(zhì)，花果代表目標(biāo)承諾，樹根代表人格特質(zhì)，樹干表示終身成長，樹形代表獨(dú)特唯一。

每個(gè)人的天性都不一樣，可能連你自己都未必真正了解自己。人這一輩子其實(shí)就追求兩件事兒：一是事業(yè)，二是性情。天性、天賦如果能被充分挖掘和釋放，就是成功的。每個(gè)人天賦不一樣，你要了解自己的天賦，同時(shí)把它展現(xiàn)出來。當(dāng)然，還有很多人格特質(zhì)都是后天養(yǎng)成的，比如誠信、正直、格局、胸懷、利他、勇氣等等，都是后天修煉的，而這些都在“人才大樹”的根部。這些品質(zhì)不是靠半個(gè)小時(shí)面試就能看出來的，所以就像樹根深埋地下。

“人才大樹模型”中還有很重要的是樹干，即終身學(xué)習(xí)，包括好奇心驅(qū)動(dòng)、能力提升、心智突圍。企業(yè)可以根據(jù)“大樹模型”的五個(gè)方面開發(fā)適合自己公司的人才模型，比如銷售人員需要具備哪幾個(gè)能力素質(zhì)，目標(biāo)承諾需要怎么分解，每一個(gè)都可以分解三、四條，然后把它變成一個(gè)KPI指標(biāo)去給人才做一個(gè)畫像。 

認(rèn)知是人與人的最大差距，認(rèn)知能力需要通過不斷學(xué)習(xí)，讀萬卷書，行萬里路，閱萬種人獲得。真正能定義一個(gè)人的，不是某種人格類型，而是他生命中最看重的那些事物。價(jià)值觀成就長遠(yuǎn)發(fā)展，價(jià)值觀是文化的另外一種表達(dá)，企業(yè)文化就是員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，所以企業(yè)文化就是價(jià)值觀的最大公約數(shù)。

巴菲特講過一句話令人印象深刻，他選人有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一是誠信（Integrity），第二要聰明智慧(Intelligence)，第三要有活力(Energy)，如果沒有第一點(diǎn),最好他又笨又懶，否則你的好日子到頭了。所以，誠信是選人的首要原則。我相信學(xué)東來哥，誠信肯定是底線。才干和人格孰輕孰重？才干或許決定你可以到達(dá)怎樣的高度，但人格和德行決定了你能在那個(gè)高度駐足多久。

心智的成長有很多方法，比如在你的企業(yè)里是怎么做決策的？你希望一呼百應(yīng)，你的決策100%都被同意？假如沒有任何人表達(dá)不同意見，你覺得這一定最高明的決策嗎？當(dāng)你讀完這本書，就會(huì)明白其實(shí)那很可能是個(gè)非常糟糕的決策。通用汽車的前CEO斯隆先生，MIT斯隆商學(xué)院的名字就源于他，他提供一個(gè)決策原則——無爭議，不決策，這樣會(huì)讓決策者少犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。

德國哲學(xué)家、作家康德說過一句名言：人是目的，不是工具。在此，我們應(yīng)該倡導(dǎo)不要再叫“人力資源部”，這個(gè)名字應(yīng)該被淘汰了，人不是資源、工具，人就是目的本身。