4月15日晚間，浙江萬(wàn)家惠發(fā)文向胖東來(lái)和東來(lái)哥表達(dá)最誠(chéng)摯的感謝和敬意。萬(wàn)家惠表示，胖東來(lái)用三年時(shí)光為萬(wàn)家惠點(diǎn)亮了信仰之光。從工業(yè)時(shí)代的制度管控到"健康幸福企業(yè)"的蛻變，從"賺錢(qián)至上"到"真誠(chéng)服務(wù)"的價(jià)值觀重塑，這場(chǎng)始于2022年的調(diào)改行動(dòng)，鋪就了一條充滿大愛(ài)的轉(zhuǎn)型之路。

胖東來(lái)不僅帶來(lái)了商品標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)理念的革新，更用"真誠(chéng)、公平、尊重"的精神密碼，解開(kāi)了企業(yè)發(fā)展的深層困局，讓萬(wàn)家惠在員工幸福、顧客信任、環(huán)境優(yōu)化的三重維度上，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)價(jià)值與人本關(guān)懷的完美共振。

以下是浙江萬(wàn)家惠發(fā)布內(nèi)容全文：

信仰猶如心中的一束光，而胖東來(lái)正是引領(lǐng)我們走向美好的那束光，照亮我們前行的道路。今天，我們懷著深深的感恩之情，分享萬(wàn)家惠作為‘胖東來(lái)幫扶的親歷者’在過(guò)去三年的歷程。在這段時(shí)間里，胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)以開(kāi)放的心態(tài)和無(wú)私的指導(dǎo)，幫助我們突破管理瓶頸、重塑服務(wù)理念，使我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)新生。我們借此機(jī)會(huì)向胖東來(lái)表達(dá)最誠(chéng)摯的感謝和敬意。同時(shí)，我們也希望通過(guò)分享我們內(nèi)心最真實(shí)的感受，讓更多人了解胖東來(lái)的美好和偉大。

一、遇見(jiàn)光

2022年5月，我們有幸成為聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院種子班的學(xué)員企業(yè)，并在同年夏天迎來(lái)了東來(lái)哥及胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)親臨指導(dǎo)的寶貴機(jī)會(huì)。那時(shí)，我們明確了企業(yè)的目標(biāo)——不是只停留在“賺錢(qián)”的企業(yè)，而是要做一個(gè)“健康、幸�！钡钠髽I(yè)。在學(xué)習(xí)胖東來(lái)的這三年里，胖東來(lái)持續(xù)無(wú)私地向我們提供商品、文化、標(biāo)準(zhǔn)等各方面的指導(dǎo)和幫助。期間，胖東來(lái)多次安排團(tuán)隊(duì)人員到店幫扶，三年間我們先后派遣了24批次，260多人前往胖東來(lái)各門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)人員到店前的溝通、幫帶師傅的提前對(duì)接安排及學(xué)習(xí)期間的關(guān)懷，到知識(shí)和方法的無(wú)私分享、耐心專業(yè)的指導(dǎo)，都讓我們深刻體驗(yàn)到了胖東來(lái)的真誠(chéng)和大愛(ài)。

二、胖東來(lái)對(duì)我們的影響

曾經(jīng)的我們還停留在工業(yè)時(shí)代，依靠制度、監(jiān)督和營(yíng)銷來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。胖東來(lái)的理念重塑了我們的價(jià)值觀，真誠(chéng)、公平、尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)、幫助，如同一盞明燈，照亮了我們前進(jìn)的道路。在深入學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們領(lǐng)悟到：

注重關(guān)愛(ài)員工：胖東來(lái)教會(huì)我們，員工的幸福感是企業(yè)發(fā)展的基石。我們上調(diào)了員工薪資，實(shí)現(xiàn)全崗位均達(dá)到幸福企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化了員工培訓(xùn)和晉升機(jī)制；增設(shè)了員工年休假、員工之家、員工關(guān)懷基金，實(shí)施管理崗位輪值制度、民主評(píng)議制度、公開(kāi)競(jìng)聘，讓每位伙伴在工作中得到尊重與成長(zhǎng)，充分展示自己的智慧和價(jià)值。

對(duì)顧客真誠(chéng)：東來(lái)哥告訴我們，最好的營(yíng)銷是真誠(chéng)。我們重新定義了與顧客的關(guān)系，將顧客視為家人，優(yōu)化商品、保證品質(zhì)，下架三四線品牌，調(diào)整門(mén)店以90%比例復(fù)制胖東來(lái)商品結(jié)構(gòu)、設(shè)立胖東來(lái)商品專區(qū)，優(yōu)化退換貨流程、增設(shè)便民服務(wù)區(qū)、母嬰室、增加70多項(xiàng)顧客服務(wù)，在細(xì)節(jié)實(shí)踐和提供真誠(chéng)的服務(wù)。

打造整潔安全的環(huán)境：調(diào)整賣(mài)場(chǎng)布局，在裝修時(shí)嚴(yán)格把關(guān)材料和設(shè)備設(shè)施的品質(zhì)；優(yōu)先考慮顧客體驗(yàn)，取消強(qiáng)制動(dòng)線、拓寬賣(mài)場(chǎng)通道，確保賣(mài)場(chǎng)環(huán)境舒適、整潔和安全。

在實(shí)踐過(guò)程中，我們收獲了來(lái)自團(tuán)隊(duì)伙伴和顧客的許多溫暖反饋。在團(tuán)隊(duì)伙伴幸福工作、快樂(lè)生活的狀態(tài)中，我們感受到了胖東來(lái)文化的力量。是胖東來(lái)教會(huì)了我們?nèi)绾侮P(guān)愛(ài)員工，尊重員工、成就員工；如何經(jīng)營(yíng)商品、保證品質(zhì)、向顧客提供有價(jià)值的商品和高質(zhì)量的服務(wù)；如何建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，讓員工更輕松地工作；如何保證企業(yè)健康、安全發(fā)展；如何愛(ài)自己，活出陽(yáng)光個(gè)性的生命。感謝胖東來(lái)，讓我們擁抱科學(xué)先進(jìn)的文化理念和方法，將愛(ài)與美好融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

三、未來(lái)：以感恩之心，踐行美好、傳遞美好

未來(lái)，我們將繼續(xù)以胖東來(lái)為榜樣，帶著對(duì)胖東來(lái)的感恩，讓自己成為胖東來(lái)精神的踐行者和傳承者，為他人帶去光的力量。我們堅(jiān)信，胖東來(lái)科學(xué)先進(jìn)的文化理念，必將改變國(guó)家乃至世界的商業(yè)文明，讓社會(huì)更加美好；我們也希望和相信，會(huì)有更多的人愿意真正了解胖東來(lái)，學(xué)習(xí)胖東來(lái)，一起守護(hù)胖東來(lái)這束美好之光，一起前行，共同走在這條美好的信仰之路上。