出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/沈追

最近，柴懟懟事件受到社會(huì)各方的廣泛關(guān)注。尤其是近日，一批胖東來高管關(guān)娜、申紅麗、王明等連續(xù)發(fā)聲，激發(fā)網(wǎng)民呼應(yīng)，大量支持轉(zhuǎn)發(fā)。

整個(gè)脈絡(luò)原本十分清晰簡單，但是由于各方面原因，于東來和胖東來遭受了持續(xù)的污蔑和傷害，而這種惡行不被制止反而囂張，還需要胖東來被迫自證清白，“從沒想到真誠和善良竟然如此艱難”，以致胖東來人發(fā)出憤怒之音。

柴懟懟事件，可以給我們很多更深一層的啟示：為什么柴懟懟的惡行沒有被制止？為什么胖東來人要持續(xù)發(fā)聲斗爭到底？柴懟懟事件和我們每個(gè)人有什么關(guān)系？

01

一路走來，胖東來在堅(jiān)持什么？

30年的發(fā)展過程，胖東來經(jīng)歷了不同階段的文化演進(jìn)，文化理念也更加先進(jìn)，經(jīng)營體系也更加科學(xué)！我們看到企業(yè)家精神不斷從個(gè)人、企業(yè)上升到社會(huì)的過程，凝聚的是于東來和胖東來團(tuán)隊(duì)的心血，形成的是一套更加文明的商業(yè)體系，堅(jiān)定且厚實(shí)。

胖東來常常被關(guān)注，整理一下“胖東來熱搜事件”，包括員工“未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”事件、《致應(yīng)聘者的一封信》、“搟面皮”事件、三文魚刺身事件等等，再對比許多品牌、超市處理食品安全或顧客投訴的做法，我們能看到胖東來到底是一家怎樣的公司？

這是一家對顧客負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會(huì)高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格卻不失暖心和公允，勇敢且不失科學(xué)方法的公司，任何有良知和有道德標(biāo)準(zhǔn)的人都會(huì)得出這樣的判斷：這是一個(gè)負(fù)責(zé)任的、有勇氣的、正能量的、高格局的、少有的、值得敬佩的企業(yè)。

在30年的發(fā)展過程中，胖東來始終圍繞著美好企業(yè)和幸福生命活法而做，在商品、服務(wù)、員工待遇、管理等企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域，都有教科書級的表現(xiàn)。

一切，都來自于胖東來先進(jìn)的文化和科學(xué)的經(jīng)營管理體系。胖東來想打造一所學(xué)校，通過商業(yè)的載體和平臺，建設(shè)、踐行和傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念，為社會(huì)提供一種公平、真誠、健康的經(jīng)營模式，啟迪和帶動(dòng)更多企業(yè)走向更加健康、品質(zhì)、輕松、自由、幸福的企業(yè)狀態(tài)與生命狀態(tài)，共同用理性智慧的方法，為社會(huì)創(chuàng)造更多公平、民主、信任、友善、和諧的人文環(huán)境。

胖東來想打造一個(gè)“標(biāo)桿”，但從來不是為了面子榮耀、規(guī)模利潤等商業(yè)意義上的“標(biāo)桿”，而希望是借此傳播先進(jìn)文化理念，成就健全的人格，給社會(huì)帶去美好和信任！這些思想，應(yīng)該是商業(yè)文明上的瑰寶、零售哲學(xué)上的明珠。

胖東來人做企業(yè)背后有一份真誠，家國情懷同樣也刻在胖東來人和企業(yè)基因里。

• 早在1996年，美國航母編隊(duì)駛?cè)肱_灣海峽挑釁，于東來兄弟三人輾轉(zhuǎn)北京捐給國家造航母；

• 2008年汶川地震，冒著生命危險(xiǎn)，于東來親率139名員工奔赴一線救援，捐款捐物；

• 2020年新冠疫情暴發(fā)時(shí)，胖東來捐了5000萬元，用于抗疫物資的采購；門店蔬菜以采購價(jià)銷售；

• 2021年河南暴雨，胖東來捐款千萬元并帶隊(duì)救援；

• 5月13日，于東來受中國邊防感動(dòng)，愿意拿出幾千萬元，支持邊防事業(yè)。

  ......

胖東來人不僅挺身于國家有難社會(huì)需要之時(shí)，而且摒棄“同行是冤家”的競爭思維，對同行的支持幫扶也同樣無私。

從2001年參與四方聯(lián)采給予河南本地同行幫助，到湖北、遼寧、黑龍江等外地同行的幫扶，最近三年胖東來更是大愛幫扶江西嘉百樂、湖南步步高、福建永輝等全國各地商超同行。上述三家企業(yè)的直接幫扶費(fèi)用約8300萬元，胖東來商品毛利額損失約3.8億元，而胖東來從中沒有任何的索取、交換或回報(bào)，唯有赤誠。

此真此心，此舉此行，在中國商業(yè)史上應(yīng)當(dāng)值得被銘記和善待！

胖東來人堅(jiān)持這份真誠、善良和美好，如此長期、如此徹底、如此純粹，也讓今天的胖東來變得如此之美，全國各地那么多企業(yè)和消費(fèi)者遠(yuǎn)赴許昌學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，背后是人心深處對真善美的呼應(yīng)和支持。

02

柴懟懟事件，胖東來真正在意的是什么？

柴懟懟事件的發(fā)生，是大愛遭遇無恥、是上限遭遇下限、是理性遭遇瘋狂！

真善美到極致的人，眼里容不得沙子；同樣對虛假、丑陋和邪惡是無法容忍的。尤其是這樣一家愿意奉獻(xiàn)于社會(huì)的企業(yè)，在受到攻擊詆毀、污蔑中傷時(shí)，反擊的意志和力量之堅(jiān)定遠(yuǎn)超一般。

在遭遇這種情況時(shí)，一方面是以傳統(tǒng)習(xí)慣思維做出選擇，比如“犯不著和小人計(jì)較”“越回應(yīng)越瘋狂”“忍段時(shí)間就平息了”“惡人自有天收”等，胖東來今天在柴懟懟事件中體現(xiàn)出來的毫不妥協(xié)的堅(jiān)定反擊，其實(shí)是基于社會(huì)整體利益出發(fā)，是希望借此推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的格局出發(fā)。

胖東來人真正在意的是什么？

在意每個(gè)生命得到尊重，都能活得陽光、健康、幸福！在意企業(yè)、社會(huì)、國家是否美好！

所以，在遭遇傷害個(gè)體的善良、企業(yè)的信譽(yù)和社會(huì)的信任時(shí)，胖東來人選擇勇敢站出來。

4月9日，在胖東來發(fā)布《維護(hù)健康的社會(huì)秩序，讓社會(huì)更加文明-關(guān)于“柴懟懟”網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的回復(fù)說明》中，胖東來這樣表述：“健康的法律底線和道德底線是一個(gè)社會(huì)美好文明和人們幸福生活的基礎(chǔ)，只有尊重自由，敬畏法律，共同維護(hù)公平和正義，我們的社會(huì)才會(huì)更加美好!”

對胖東來人來說，“胖東來”這一品牌不只是胖東來人的，更是社會(huì)的！它凝聚的，是我們整個(gè)社會(huì)的情感意志，胖東來維護(hù)的不只是“胖東來”本身的權(quán)益，更多關(guān)注的是社會(huì)環(huán)境的和諧、公平、正義、誠信、健康的發(fā)展。

無論是胖東來公眾號，還是胖東來實(shí)體門店；無論是胖東來的顧客，還是胖東來的供應(yīng)商，還是許昌老百姓，還是被幫扶的企業(yè)，真正希望探索胖東來的人，都可以去連接和了解，關(guān)于胖東來感人的事情每天都在發(fā)生。

但無底線的造謠、誹謗、貶損、侮辱甚至謾罵未見中止，后來甚至出現(xiàn)缺乏做人基本底線和違背良知的戲謔，“如果善良都要茍且，讓無知行為成為無畏，那么這個(gè)時(shí)代將何去何從？”

也有些人認(rèn)為胖東來做好自己就行了，不用跟這些人較真。

這樣觀點(diǎn)的本心，是覺得“多一事不如少一事”，但胖東來信奉的文化道德觀，是“揚(yáng)善·戒惡”。負(fù)面輿論，誤解超越尺度必然會(huì)增加人們的認(rèn)知成本，造成社會(huì)的負(fù)面影響，倘若任由其肆意污蔑剮蹭、任由其無序傳播，“破窗效應(yīng)”之下，會(huì)給這個(gè)社會(huì)彌足珍貴的“信任”帶來沖擊，最終破壞的是整個(gè)社會(huì)的文明語境。良知喪失、肆意妄言、社會(huì)的真善美將遭受怎樣的暴擊？

所以，我們才會(huì)看到，員工“未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”事件13頁調(diào)查報(bào)告、“紅褲頭”事件53頁調(diào)查報(bào)告、“侵權(quán)事件”26頁回復(fù)說明等等，胖東來清晰說明來龍去脈，至真至誠。

這份對權(quán)益的尊重，對社會(huì)文明的尊重，對非文明、非理智行為的不妥協(xié)，恰恰是我們這個(gè)輿論環(huán)境需要和倡導(dǎo)的，不光是勇氣，是責(zé)任，是擔(dān)當(dāng)，更是一種真正的文明。

任何優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)歡迎基于事實(shí)的分析、建設(shè)性的意見和更高維度的反饋。而東來哥和胖東來要抗?fàn)幍�，不光是一個(gè)柴某某，而是針對網(wǎng)絡(luò)上那些為博取流量，毫無底線、肆意發(fā)布謾罵、侮辱、造謠、誹謗、詆毀、貶損他人人格尊嚴(yán)、損害他人名譽(yù)等的侵權(quán)行為。

胖東來的角度始終都不是個(gè)人的，而是社會(huì)的，公眾的！

理解這一點(diǎn)，我們就能理解東來哥和胖東來為什么要這么“較真”！

對于侵權(quán)這一違法行為，胖東來從來不是按照“客服”的尺度去處理：

·1月3日，胖東來發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為處理的公示，公示了4起已訴訟侵權(quán)案件和27個(gè)已取證擬起訴賬號；

·1月21日，胖東來發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為處理的公示(三)，公示了20個(gè)已取證侵權(quán)賬號；

·4月5日，胖東來發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為處理的公示(五)，公示了8起正在起訴和9起擬起訴案件；

·4月9日，胖東來發(fā)布了關(guān)于“躺平叔”“柴懟懟”“宋清輝”網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的回復(fù)說明；

·而面對柴懟懟變本加厲的污蔑，5月2日至3日，東來哥連發(fā)5條相關(guān)動(dòng)態(tài)回應(yīng)，稱本不應(yīng)與柴懟懟計(jì)較，但會(huì)通過法律途徑讓違法者付出代價(jià)。

·5月6日，東來哥表示還是要理性為國家和美好進(jìn)行分析和建議，呼吁法律建設(shè)跟上社會(huì)步伐，會(huì)找出理性科學(xué)的方式繼續(xù)前行，還邀請質(zhì)疑者考察胖東來。

·5月14日，東來哥再次發(fā)文稱，不分善惡的愚昧之人需要得到應(yīng)有的報(bào)應(yīng)和救贖，胖東來維護(hù)的不只是自身利益，更關(guān)切社會(huì)環(huán)境和諧善良公平正義健康發(fā)展。

·5月16日，胖東來發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“質(zhì)疑胖東來經(jīng)營管理、商品采購渠道、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)稅信息”的回復(fù)說明》，表示胖東來可以依法接受相關(guān)部門審查，接受實(shí)地考察和驗(yàn)證，但絕不容許造謠、誹謗、侵害企業(yè)品牌合法權(quán)益等違法行為。

......

整個(gè)過程，我們看到了胖東來對于侵權(quán)事件處理的原則：

（1）公開事實(shí)和數(shù)據(jù)，接受實(shí)地考察和驗(yàn)證，以開放和透明，有力反駁；

（2）接受政府機(jī)構(gòu)檢查和審核，并公示結(jié)果；

（3）倡議平臺承擔(dān)社會(huì)公義，懲戒惡行，引導(dǎo)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間；

（4）堅(jiān)決訴諸法律，相信法律權(quán)威；堅(jiān)決反對造謠、誹謗、侵害等行為。

整個(gè)過程，胖東來表現(xiàn)的鏗鏘正氣，開放真誠，有理有據(jù)！

就像胖東來超市負(fù)責(zé)人申紅麗說的：“我們不僅僅是為自己發(fā)聲，而是要為所有善良、真誠、有愛的人抗?fàn)帲尯萌瞬槐匾运烂髦�，讓壞人不能再無法無天。胖東來想要的不是訴訟結(jié)果要贏，而是要在這個(gè)時(shí)代還能講道理。什么是公平？什么是正義？為什么好人要自證清白？胖東來被污蔑的這個(gè)事件，拷問的是整個(gè)時(shí)代的良知，必須讓隨意污蔑、造謠、誹謗、惡意賺取流量的這類人付出沉重的代價(jià)。”

胖東來所挑戰(zhàn)的，正是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和流量邏輯下的歪風(fēng)邪氣和違法行為，希望通過這個(gè)事件，推動(dòng)平臺治理和社會(huì)進(jìn)步。

03

良知、覺知和行動(dòng)

從4月5日開始，面對胖東來的“起訴”和“自證清白”，柴某某不僅未被禁言，還在繼續(xù)“污蔑”和“懷疑”，猖狂撕咬。

直到5月3日晚，抖音平臺才發(fā)布對“柴懟懟”事件處理決定，下架侵權(quán)視頻、限制賬號權(quán)限、并后續(xù)參考法院裁決結(jié)果進(jìn)一步處理；而此后，柴懟懟卻流竄到其他平臺繼續(xù)“咆哮”。

作為平臺和相關(guān)方，應(yīng)該有怎樣的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)？還有大量圍觀者和沉默者，應(yīng)該如何面對和選擇？

這反映了一個(gè)當(dāng)前緊迫且現(xiàn)實(shí)的問題，當(dāng)平臺聚集大量的流量，當(dāng)流量以更加迅猛的方式聚集和擴(kuò)散，我們該如何讓流量遵循正向價(jià)值觀，引導(dǎo)社會(huì)向善？

當(dāng)前，國家已經(jīng)制定了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》《個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)審計(jì)管理辦法》等多部網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法規(guī)，但從執(zhí)行機(jī)制及管理細(xì)節(jié)上看，仍值得完善和到位：毫無下限的蹭流量、發(fā)布不實(shí)信息、惡意營銷、AI技術(shù)濫用、網(wǎng)暴他人等屢見不鮮，造謠的依然成本很低。

我們發(fā)現(xiàn)，一旦底線缺失，善良真誠者給再多的證據(jù)和解釋，都會(huì)成為這些人無理性反詰的素材，唯一的方式，就是拿起法律的武器，毫不妥協(xié)。

假如我們只是沉默、只是等待、只是亦步亦趨，傷害就會(huì)落下深痕，善良就會(huì)缺失質(zhì)地！美好不光要真誠、向善，更要有勇敢、堅(jiān)決和及時(shí)地與不正之風(fēng)和違法行為做斗爭！

5月18日，于東來在公眾平臺發(fā)文，評價(jià)團(tuán)隊(duì)“只會(huì)向善、只會(huì)做事、沒有勇敢正義精神，這是胖東來今后要改變的”，而我們個(gè)人、我們整個(gè)社會(huì)，同樣需要做出改變，勇于“捍衛(wèi)正氣”，這樣的社會(huì)，才會(huì)有真正的美好！

傷害別人，這個(gè)社會(huì)應(yīng)該馬上有回應(yīng)，應(yīng)該馬上去制止，而不能讓作惡者繼續(xù)作惡！文明和成熟的社會(huì)，作惡的懲治越早越好，才能最大程度減少社會(huì)公共資源的浪費(fèi)，而美好的行為，越早越好，從而讓更多人心得到溫暖和撫慰。

真正的批評是一種科學(xué)、理性的思維和態(tài)度，是對各種信息、觀點(diǎn)、事實(shí)、素材，做更翔實(shí)、更系統(tǒng)、更科學(xué)的分析，而絕對不是簡單地說一些反話、給一些暴力定性、情緒化的宣泄、超越邊界甚至人身攻擊。

真正的言論自由是遵循法律保障和明確邊界的自由表達(dá)，不能損害他人名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，每個(gè)人需要對自己的言論內(nèi)容和后果承擔(dān)責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)的浩瀚世界，如何讓隱藏在ID之下的所有人，仍能“心有尺度，言有約束”，仍是我們這個(gè)社會(huì)面臨的重大考驗(yàn)�！安駪粦弧笔录部简�(yàn)著我們每個(gè)有良知、有正義感的人。

汶川地震的時(shí)候，東來哥因?yàn)樘栒倬仍�，對一些無動(dòng)于衷的朋友吵架翻臉：“如果是你們的父母孩子被壓在下面了，你去救不救？”一定是馬上去救！

所以，我們期望，每個(gè)有良知的人，都不再沉默，都可以成為行動(dòng)者！

我們每個(gè)人的選擇和行為匯總，就是社會(huì)，就是生態(tài)，不該是“正義也許會(huì)遲到，但不會(huì)缺席”，而是“正義永遠(yuǎn)不會(huì)遲到，更不會(huì)缺席”。

對于網(wǎng)絡(luò)平臺和公共部門來說，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)內(nèi)容治理，更好地履行法律責(zé)任，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的秩序和各方的合法權(quán)益，并推動(dòng)法律法規(guī)執(zhí)行細(xì)節(jié)的完善和落地。

我們欣喜的看到，5月20日即將實(shí)施的《中華人民共和國民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》第七章第五十九條有明確規(guī)定，“任何單位和個(gè)人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營經(jīng)濟(jì)組織及其經(jīng)營者的人格權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，及時(shí)處置惡意侵害當(dāng)事人合法權(quán)益的違法信息，并向有關(guān)部門報(bào)告”，我們相信，國家和社會(huì)必將更好的為企業(yè)編織起守護(hù)權(quán)益、護(hù)航發(fā)展的溫暖法網(wǎng)！

04

柴懟懟事件將引導(dǎo)社會(huì)進(jìn)步

5月17日晚間，胖東來公布了“柴懟懟”案件的最新進(jìn)度。

許昌市中級人民法院對胖東來訴訟訴前行為保全申請裁定如下：

一、被申請人柴某某、溫某某立即刪除其在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的涉嫌詆毀申請人許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司、侵害申請人于某某名譽(yù)權(quán)的視頻。

二、禁止被申請人柴某某、溫某某于本案審理期間在網(wǎng)絡(luò)平臺上繼續(xù)發(fā)布其他侵害申請人許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)、于某某名譽(yù)權(quán)的言論、視頻或直播。

三、法院裁定將被申請人柴某某、溫某某、溫州市XX珠寶有限公司、武漢市XX珠寶有限公司名下的600萬元銀行存款或同等價(jià)值的財(cái)產(chǎn)予以凍結(jié)或查封。

迎接“柴懟懟”的，必將是正義、公平和法律的最終審判！

“無藥可救的人，就讓法律讓他清醒，高質(zhì)量的法律更會(huì)讓社會(huì)環(huán)境向更加美好的方向發(fā)展！”于東來5月18日發(fā)文這樣寫道！

這一事件，也給我們整個(gè)社會(huì)，帶來了示范教育作用。針對許多不公平、不合理的行為，我們總是習(xí)以為常、慣于忍氣吞聲，以和為貴，而怯于抗?fàn)�，而胖東來選擇堅(jiān)決拿起法律武器來應(yīng)對的行為，讓我們對人的尊嚴(yán)和權(quán)益、對社會(huì)秩序公正以及對不法侵害的抗?fàn)幱辛烁由羁痰恼J(rèn)知。

柴懟懟事件一定會(huì)過去，社會(huì)一定會(huì)走向更加的文明和美好。

凡是認(rèn)識東來哥的人，一定會(huì)被他的真誠、坦率、善良、無私所打動(dòng)，企業(yè)不是他的終極追求，他是希望把胖東來這個(gè)企業(yè)做成一所學(xué)校，培養(yǎng)員工成為具有先進(jìn)文化理念的現(xiàn)代人。他一直想用科學(xué)和愛的力量，讓人能夠?qū)崿F(xiàn)生命的自信、陽光和個(gè)性，想讓更多的行業(yè)實(shí)現(xiàn)健康幸福，并且輔助國家的美好。

5月18日，胖東來各個(gè)高管密集發(fā)聲，他們強(qiáng)調(diào)，越是這樣，每一個(gè)胖東來人越要做好，并且更加堅(jiān)定地做好，用行動(dòng)和時(shí)間讓美好為更多的人帶來幸福、快樂、真誠、善良和希望。無論發(fā)生什么，胖東來想讓這個(gè)社會(huì)更美好的信念永遠(yuǎn)不會(huì)變，胖東來人還是會(huì)依然堅(jiān)定地走在信仰的路上，勇敢地做自己，維護(hù)正義，傳播美好。

這是胖東來的終勝之力！