出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員 周勇

昨天看到在聯(lián)商網(wǎng)發(fā)表的《中國為什么出不了世界級(jí)的零售企業(yè)？》一文，感覺作者所說的三個(gè)原因（商業(yè)理念、管理水平、競爭意識(shí)）以及由此形成的中外零售企業(yè)的差異，是客觀存在的。

（一）網(wǎng)友評(píng)論

早上我把這篇文章發(fā)在朋友圈，廣東網(wǎng)友“煙火”說：建議題目把不能改為未能。我覺得“未能”更客觀，過去“未能”，并不代表今后“不能”。

海棠未雨，梨花先雪，一半春休說：“關(guān)鍵看怎么定義世界級(jí)的零售企業(yè)。如果電商也算零售企業(yè)，如果世界級(jí)的是指營收金額世界前10，我們應(yīng)該已經(jīng)有了吧？所以問題可能不在我們有什么樣的企業(yè)，而是作者為了表達(dá)他的觀點(diǎn)，強(qiáng)行選擇了他的論據(jù)�！蔽矣X得作者主要還是指實(shí)體店。他又說：“實(shí)體零售，中國最大的問題是地方保護(hù)主義，以及企業(yè)來不及積累，實(shí)體擴(kuò)張成本已經(jīng)過高了�！�

這一點(diǎn)我也十分認(rèn)可。市場分割是個(gè)大問題，連北京市場都是多家超市公司各占一塊地盤而相對(duì)分割，更何況全國。

（二）文化視角的三個(gè)問題

如果換一個(gè)視角，從微觀文化層面來看這個(gè)問題，也有三個(gè)基本原因。通俗地說是三句話：皇帝情結(jié)，想做行業(yè)老大，越想做，就越做不成；盲目自信，缺乏對(duì)自身局限性的認(rèn)知，被自己坑了；吃著碗里的，看著鍋里的，吃撐了就不得不回吐，吃吃吐吐，傷胃傷身。

上世紀(jì)80年代，我國零售尚未脫胎換骨，依然以傳統(tǒng)百貨、主副食品、食品雜貨等零售業(yè)態(tài)為主導(dǎo)。從90年代起引進(jìn)以連鎖超市為主導(dǎo)的零售業(yè)態(tài)后，經(jīng)過20年發(fā)展，連鎖化、品牌化、規(guī)模化的現(xiàn)代零售初見成效。由于市場需求巨大，新生業(yè)態(tài)獲得了空前的繁榮發(fā)展。那時(shí)候，只要膽子夠大，就能發(fā)展壯大，真所謂是“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”。這種成功，極大地激發(fā)了零售人爭做行業(yè)霸主的“皇帝情結(jié)”，動(dòng)不動(dòng)就與沃爾瑪比，說什么有幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)超越了沃爾瑪。

在暫時(shí)成功的催化下，企業(yè)當(dāng)家人的自信心不斷膨脹，到最后甚至把成功歸之于命運(yùn)的安排，由盲目自信開始形成了全國甚至全球發(fā)展的目標(biāo)，經(jīng)營范圍擴(kuò)展到多業(yè)態(tài)與多元化，連鎖門店迅速撒向全國。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：東啃西啃，到處都是啃不下來的硬骨頭，油水與肉都不知道到哪里去了。多業(yè)態(tài)、跨地區(qū)、規(guī)�；倪B鎖經(jīng)營，反而斗不過街邊小店，規(guī)模越大，效益越差，真是“反連鎖”。

我國輝煌一時(shí)的零售商之所以日趨沒落，也許有很多原因，但有一個(gè)主導(dǎo)的文化原因是：因?yàn)槌晒�，所以失敗，成功是失敗之母�?/p>

接下來的10年，從表面看，新零售因手機(jī)而興，老零售因手機(jī)而衰。但實(shí)質(zhì)是零售舊時(shí)代的結(jié)束與零售新時(shí)代開始。零售舊時(shí)代以老板為中心，零售新時(shí)代以用戶為中心。

我國零售在最近30年的發(fā)展中，有三個(gè)本領(lǐng)一直沒有受到高度重視。一是培育獨(dú)特優(yōu)勢的能力。如果有拿手絕活，有特色產(chǎn)品，有良好服務(wù)，哪怕只是一家小店，也可做成百年老店。二是系統(tǒng)化能力。這好比造房子，基與礎(chǔ)不扎實(shí)，就想蓋高樓大廈，結(jié)果非倒塌不可。三是單車獨(dú)進(jìn)的專業(yè)化能力。我們總是害怕單車獨(dú)進(jìn)會(huì)翻車，所以就變成“雜食動(dòng)物”。不把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子里，分散投資，看似穩(wěn)妥，實(shí)際上由此形成的規(guī)模，不壯實(shí)，而是浮腫與虛胖。

網(wǎng)友泓說：“我覺得這不光是零售的問題，把問題里‘零售’兩個(gè)字去掉，可以看到很多別的問題�！�

（三）從宏觀視角看問題

我國歷來具有“人窮志高”的攀比趕超心態(tài)。那是因?yàn)閺那霸?jīng)做過世界的老大，后來不知道為什么卻只有挨打的份。反敗為勝的感覺很好，由贏變輸就特別不是滋味。所以，總想著有朝一日趕超別人，再做老大。從宏觀視角來看，能否培育出國際級(jí)零售企業(yè)，與國運(yùn)、國態(tài)、國勢緊密相關(guān)。

1949年前被外邦欺凌，哪有可能走向世界。

1949年后，外受封鎖，內(nèi)搞政治，哪有可能走向世界。

1978年后改革開放初期，打開國門，時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)起飛，外部來錢來技術(shù)來人才來企業(yè)，全國向外學(xué)習(xí)模仿拷貝，自然不可能走向世界。

但以后的發(fā)展就不一樣了，制造業(yè)與日用工業(yè)品生產(chǎn)，在學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)，走出國門，義烏就是最典型的代表。

零售則有所不同，中國天然具有超級(jí)巨大的市場，國內(nèi)市場就有無限的想象空間，向外開拓的重要性就明顯降低。如歐洲國家，國內(nèi)市場無法容納更多的供應(yīng)，就不得不早早地向外拓展，尋求新的市場與資源。美國國內(nèi)就是一個(gè)超級(jí)巨大的國際化市場，所以，直到上世紀(jì)80年代，沃爾瑪?shù)攘闶燮髽I(yè)才實(shí)施向外拓展戰(zhàn)略。

盡管中國市場很大，但區(qū)位分割，競爭激烈，因而，有些零售商，如名創(chuàng)優(yōu)品等，成立不久便實(shí)施了海外拓展戰(zhàn)略。

我以為，先別想中國零售為啥成不了世界級(jí)企業(yè)。先想想我們是否已經(jīng)服務(wù)好周邊的顧客，《中庸》曰： “仁者，人也，親親為大。義者，宜也，尊賢為大�！笨梢�，“親親為大”是我國的仁之大愛。如胖東來，先提高自己員工的幸福度，讓他們過上美好生活，讓本地顧客享受到購物的愉悅與超越期望的滿足。這才是大愛！你的商品與服務(wù)，如果連你自己企業(yè)的員工都不信任，都避而遠(yuǎn)之，那是走不遠(yuǎn)的。