11月28日，為期兩天的第一期聯(lián)商東來總裁班學(xué)員西寧研討會正式開幕。

本次活動緣起今年10月舉辦的第一期聯(lián)商東來總裁班。一百家零售企業(yè)赴許昌深入學(xué)習(xí)胖東來的商業(yè)理念和經(jīng)營哲學(xué)。由于每家企業(yè)的基因不同，企業(yè)目前的現(xiàn)狀不同，所以大家遇到的問題也不同。為了更好地踐行胖東來理念，為了讓每家企業(yè)的調(diào)改更加務(wù)實，本次西寧研討會邀請種子班的五位老總結(jié)合各自企業(yè)落地過程中的做法進行深度分享，并進行現(xiàn)場互動交流。

在11月29日上午的分享中，甘肅新樂超市董事長李玲認為，不管一個人也好，一個企業(yè)也好，我們一定要有信仰。我們企業(yè)的信仰是真善美，一定要拿出真心、熱心和愛心去對待每一個員工和每一個顧客。

談及調(diào)整工資時，李玲認為作為老板第一，你自己要改變；第二，你要用心，改變員工，感動員工；第三，企業(yè)一個溫暖的家，時刻要為我們的員工著想，要讓他們有尊嚴的生活。

調(diào)整之后，員工變的凈心，熱情，專注，工作狀態(tài)和生活狀態(tài)變好了，門店的店面運營標準變好了，商品質(zhì)量管理越來越好損耗越來越低，顧客服務(wù)越來越有溫度，顧客感受到了幸福。

以下為李玲分享全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

各位同仁，大家好。

我今天是最后一個上臺，我想說一個能把你們吸引住的題目，那就是利潤從哪里來？接下來，我就跟大家講講從我加入東來商學(xué)院以后，我們企業(yè)的利潤是從哪里來。

總裁班的各位同仁不要急著調(diào)，也不要急著改，首先得把咱們的企業(yè)做健康。怎么做一個健康的企業(yè)？首先你得懂你的財務(wù)狀況，大家回去都把自己的那三張報表好好看看、盤一盤，看一下應(yīng)收賬款能收回來的有多少，收不回來的有多少。負債減下來，把自己到底有多少錢弄清楚之后再調(diào)整。你們現(xiàn)在還不具備把工資漲完以后員工能到那個狀態(tài)，我覺得你們不要太著急。

我們聽了東來哥三四次線上分享之后，我說漲工資，拿出一個店來做試點。后來，我發(fā)現(xiàn)工資漲了咋沒創(chuàng)造效益。其實，這種想法就偏離了漲工資的初衷。我們自己如果思想放不下，思想沒解放出來，我覺得大家就先不要調(diào)，調(diào)了以后到時候你們會很被動，你們覺得員工咋還沒狀態(tài)？其實不是員工沒狀態(tài)，是我們自己沒有放下，我們自己沒有進入那個狀態(tài)。

三個安全問題

第一個安全問題是財務(wù)安全。大家一定要把自己的資產(chǎn)情況弄清楚，到底有多少錢。不要分錢分得過了頭了，這是一個財務(wù)安全問題。

第二個安全問題是消防安全。最近消防大規(guī)模的對我們商超進行檢查，我們就按國家標準安全是第一位的，按國家標準給它扎扎實實的做好，用什么等級的防火門，這個不能省，水路、電路每天得有專人檢查。

第三個安全問題是員工的安全。我們做一個健康的企業(yè)，首先我們得有健康的員工，員工的心理狀態(tài)是怎么樣的？員工的身體狀況是怎么樣的？這些我們都要了解，都要心里有數(shù)。我們在座的老板，我們都是善良的，我們都可愛的，我們都想給員工分錢，不想分錢的今天坐不到這兒來。但是怎么分大家要把握好，把握不好你們太著急的話，分下去可能達不到效果，你肯定也要著急。你的心態(tài)如果不平衡，員工會覺得老板給我漲了工資，效益也沒增加，老板也不開心，弄的反而不好了。

其實企業(yè)也像人一樣，人如果身體素質(zhì)好了，得個感冒扛扛就過去了；有基礎(chǔ)病的，來個重感冒，命可能就沒有了。我們現(xiàn)在每個企業(yè)自己看一下是不是很健康，如果有毛病，就先把自身的問題羅列出來。

是員工的思想問題還是企業(yè)的財務(wù)問題，還是其他方面供應(yīng)鏈的問題等等的你先列出來。列出來以后再來一步一個腳印去調(diào)整。作為大姐，在這會場我年齡最大了，我不想你們走彎路，我只是希望你們弄懂再干。

第二，要以人為本，讓員工體現(xiàn)自己的價值。我們要想把工資漲起來、有效果，這一條是必須要做到的。我們拿我們的真誠，拿我們的珍惜，拿我們的信任、幫助、尊重、欣賞、關(guān)愛去對待員工。我覺得每一個老板必須做到這些。真誠這一點如果做不到，那員工之間根本不會真誠的，企業(yè)內(nèi)部的推諉扯皮的事情就特別多，那還是一個字——難。

原來我們有個新樂商學(xué)院，是專門給員工培養(yǎng)技能，現(xiàn)在我們這個學(xué)校是培養(yǎng)思想和理念文化的地方，可以說我是在重新培養(yǎng)員工，做一個成熟的、獨立人格的人。有健全的人格，這句話你們聽起來很簡單，其實要是做到很不容易，要做好你就成功了。

我們每一個總裁班的企業(yè)家們，在漲工資的時候，第一，你自己要改變；第二，你要用心，改變員工，感動員工；第三，企業(yè)一個溫暖的家，時刻要為我們的員工著想，要讓他們有尊嚴的生活。

我們新樂有個愛心基金，這個愛心基金是我在15年、20年前設(shè)立的。我自己捐了10萬塊錢發(fā)起的，我每個月的工資是2000塊錢，我就捐了愛心基金了，我們的管理層有800的，有500的，有300的，有200的，員工只有10塊錢。在這個愛心基金里，不管是你的父母病了還是員工自己病了，要是大病的話，一次就給個三五萬塊錢，給三五萬最起碼員工不到處借錢去，不那么卑微。我們這個愛心基金幫助了很多的員工，時刻讓員工感覺到這個企業(yè)像家，它有溫暖。

對員工好、對顧客好

我們從去年開始學(xué)胖東來，東來哥帶著我們從5月份開始，每一次都會布置點作業(yè)。我們在單位上給員工也在傳播，我們那時候也才一知半解、懂了一點，逐漸逐漸的再滲透。

當(dāng)在元月份漲完工資以后，當(dāng)然調(diào)薪后員工很開心，管理層基本上漲了100%，員工漲了40%�，F(xiàn)在什么都去掉了，也不下任務(wù)了，也沒有營銷任務(wù)了。

以前因為我是螞蟻商聯(lián)的創(chuàng)始股東，螞蟻商聯(lián)所有做的產(chǎn)品我們就先賣的，我老給員工下任務(wù)，員工是真的苦不堪言。有時候員工的家屬都說，這個月紙賣完，下個月洗衣液又來了，洗衣液剛賣完醋又來了，有完沒完了。

現(xiàn)在想起來，覺得自己那時候真夠糟糕。今年我就沒下任務(wù)，工資漲了任務(wù)沒調(diào)，員工就不習(xí)慣了。剛開始員工說我們的銷售指標是多少？利潤多少？我在大會上不下了，我說你們就做好兩件事情：第一，管好商品品質(zhì)；第二，做好服務(wù)。

今年，我們螞蟻商聯(lián)品牌的產(chǎn)品一個任務(wù)都沒有，顧客自選。此外，我們今年把三四線產(chǎn)品也淘汰掉了很多。同時，我們也強制員工進行休假。原來員工一請假我就生氣，從去年開始，我覺得我們這種活法是不對的，我們不能把我們這種活法強加給我們的員工，讓我們的員工跟著我們這么苦，我們自己在改變。

昨天你們見了我覺得變化很大，確實變化很大，我自己覺得幾十年我沒有感覺到幸福，我就覺得我一直在忙，我就覺得我是個勞碌命。從去年到今年，自從曉彬總那兒回來以后，我覺得我真的很快樂，我真的很幸福。

我們員工是有15天的休假，原來不休假我就給他發(fā)個加班費就行了，老是說你們別休了，給你們發(fā)加班費。今年是強制性的，全部都讓他們休完了，員工今年的幸福指數(shù)確實是很高。

在疫情前，我們每年年底的時候員工要會餐，那年會餐的時候，我們基本上1000人一次100桌。鴉雀無聲，一百桌安安靜靜的。那天晚上我有事情，講完話以后必須走，因為餐廳在二樓，我剛剛走下臺階，我聽到我們那個餐廳里面嗡的一下，我還嚇壞了，我讓我的助理趕快去看一下怎么了。她回來說，董事長你走了，他們一下子開心了。

當(dāng)時我的心里五味雜陳，感覺自己怎么干成這樣了，嚇得員工吃飯的時候連話也不敢說，我一走了他們就綻放了。那次對我打擊也蠻大的，但是還是沒有認識到自己的不足。

看這個照片，凳子在主席臺擺好，我還能坐到地下嗎？但是今年他們很開心，就覺得我跟他們就是兄弟姐妹。把錢分掉了，我覺得特別好，員工的快樂指數(shù)，一下子也不知道從哪出來了。原來員工見了我是必恭必敬的，很尊敬但是有距離。今年我到店里去以后，尤其到縣上的店。因為縣上的店可能上百公里遠，我基本上三四個月才去了一趟，員工一下子抱著我流眼淚。

當(dāng)時我不知道是不是店長讓員工很委屈，還是怎么搞的。最后員工說，董事長你把錢全給我們分光了你咋辦？我說我老了也不用花那么多錢�，F(xiàn)在員工見了我，是感動的眼淚，是見了我激動的眼淚。我一想起來我那年吃飯的時候，員工對我的距離感和現(xiàn)在的情形，我覺得我分得對，我分得好，這才叫掙錢的意義，這才叫開心。

我發(fā)現(xiàn)把錢分給員工以后，我管的少了。再一個是我讓兒子想咋管就咋管。員工，我就叫他做好兩點：一點是把商品品質(zhì)管好，第二點是把顧客服務(wù)好。員工也盡心了，因為沒有任務(wù)，也沒有指標，也沒有考核。

我學(xué)的可能也比你們多一點，不是我的知識比你們多，而是我接觸的各種企業(yè)比較多。國外我每年都去，同行優(yōu)秀的企業(yè)我都去學(xué)。行業(yè)內(nèi)開玩笑叫我是學(xué)習(xí)委員，我就是喜歡學(xué)一些比我們做的好的先進的企業(yè)。但是學(xué)到最后，我覺得最實用的就是胖東來文化，就是東來哥帶領(lǐng)我們加入種子班的學(xué)習(xí)以后，我覺得才真正的找對了，門進對了，才真正的取了真經(jīng)。

現(xiàn)在員工非常開心，工作狀態(tài)也特別好，我一個月沒去門店，一個月以后門店的標準超出我的想象。原來我使勁說，說了好多遍也記不住，做不好�，F(xiàn)在你根本就不用說，他們自發(fā)的做的非常好，商品質(zhì)量也管控的好，商品的損耗越來越低，顧客的服務(wù)也越來越有溫度。顧客現(xiàn)在對我們的評價是：新樂現(xiàn)在越來越好了。我們的來客數(shù)也增加了，我們的顧客滿意度也增加了。當(dāng)然，利潤也增加了。

原來我只管工作的事，他們生活的事情、家里的事情，我一般不管。現(xiàn)在我就喜歡跟他們拉拉家常，他們做了什么好吃的菜，我就說到你們家吃個菜，或者你們幾個人比賽一下誰做的菜好吃。員工很快樂，又唱又跳的。那些年，我的員工從來不敢在我跟前唱一句，大聲都不敢說話。但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，我的員工特別開心，該干的時候干，該玩的時候玩。

利他思維

原來的合作伙伴（供應(yīng)商），一年下來亂七八糟收的費用就1200多萬。從去年年底，我全給免掉了，一分也不要了。我到賈總那兒學(xué)了以后，跟合作伙伴共贏，這個單品我給你做，做下來掙的錢，咱倆分，我是半年就分一次，我想著一年太長了，他們看不到希望，就半年給他分一次。原來一天到晚我們的采購干啥？就是談判、博弈。現(xiàn)在有啥博弈的？我們共同來經(jīng)營，把利他的思維拿出來，我們的合作伙伴非常高興。

這是我們兒子，原來我不信任他，我總覺得我兒子不行。結(jié)果去年哥給我們開會，說就給他干，想怎么干就怎么干。我就給他，現(xiàn)在我兒子反而老是找我談心，原來是不理我，他覺得我一天咋不管了，也不問了。我就給他們講一講企業(yè)文化，講真善美，怎么讓這個城市更溫暖。我兒子也很開心。

不管一個人也好，一個企業(yè)也好，我們一定要有信仰。我們企業(yè)的信仰是真善美，一定要拿出真心、熱心和愛心去對待每一個員工和每一個顧客。我給員工講的善就是感激和利他，做一個善良的人。如果沒有感激和利他的心，我們的善也做不好。

怎么能把利潤增長？我們先弄道，道通了，讓愛和利他的文化在企業(yè)生根發(fā)源以后，自然就會變成術(shù)，員工就會變成主人，經(jīng)營者之路就無限暢通。

今年我們的銷售增長了12%，利潤增長了15%。我還關(guān)掉了三個大店，今年銷售還增長了，利潤還增長了。我覺得不管是企業(yè)也好，員工也好，供應(yīng)商也好，我們都皆大歡喜。

我覺得東來哥的文化和理念，把我們引到了正確的道路上。總裁班的各位同仁們，你們不要懷疑這一點。我們現(xiàn)在的企業(yè)方向就是做健康、快樂、幸福的企業(yè)。

我解放了，企業(yè)能夠正確的道路上，能夠讓員工開心，顧客幸福，讓這個城市因為有新樂而感到驕傲。讓我們共同走在正確的道路上一起前進，謝謝大家。